Questões de Concurso Público Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE 2023 para Auxiliar Administrativo

A comunicação Institucional em repartições públicas é uma área estratégica onde são utilizados instrumentos que buscam eficiência neste processo. Sobre esta questão, assinale a alternativa que compreende o sistema que funciona de modo equivalente a uma central telefônica, diferenciando-se pelo fato da conexão ser apenas por aparelhos na mesma instituição.

Sobre a comunicação institucional por meio do sistema de Troca Automática de Ramais Privados, é possível identificar ramais e estabelecer permissões segmentadas para colaboradores diante da necessidade da organização. Assinale a alternativa que NÃO condiz com uma vantagem deste sistema. das

O atendimento ao público precisa dia a dia ser aperfeiçoado no intuito de melhorar a imagem diante da sociedade e buscar eficácia no serviço: Diante dessa temática assinale a alternativa que NÃO condiz com um dos princípios do bom atendimento ao público:

Em processos de comunicação telefónica é Indispensável que o cliente cu cidadão se sinta respeitado e atendido satisfatoriamente quando direcionam chamadas para um departamento público. Diante deste tema, analiso as afirmações a seguir referentes a orientações de bom atendimento ao público e a seguir assinale a alternativa corretar


I. O ciente não deve ser interrompido durante a ligação deve-se buscar explicar adequadamente sobre os produtos e serviços trabalhados ou dé responsabilidade do setor

II. O cliente pode aguardar o tempo qe for necessário desde que o atendimento seja eficaz e quando o atendente explica o motivo de não poder atendê-la ou do retomar uma ligação,

III. Num atendimento telefónico è importante sempre atender as demandas do cliente e caso não seja possível, buscar oferecer alternativas adequadas como um número de telefone correto ou indicação