Questões Prefeitura de Luiziana - PR 2020 para Escrituário

Q1770865

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Escrituário |

Q1770865 Atendimento ao Público

Qual das atitudes abaixo não faz parte de um bom atendimento telefônico?

Atender prontamente, identificando a instituição e/ou setor, dizendo seu nome e cumprimentando o com um “bom dia” ou “boa tarde”.

Ouvir atenta e calmamente o que o usuário tem a dizer e, em seguida, prestar informações de forma clara e objetiva.

Utilizar um tom de voz adequado. Em algumas situações será necessário sussurrar ou gritar.

Manter a cordialidade, mesmo ao lidar com um cidadão nervoso ou não muito educado.

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