Questões de Concurso Público CFP 2012 para Telefonista

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Q603777
Telecomunicações Fundamentos básicos do setor de telecomunicações , Princípios de Telecomunicações ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603777 Telecomunicações
A tecnologia é fundamental para a satisfação dos clientes das empresas, pois permite maior eficiência e redução de tempo no atendimento às necessidades dos mesmos. Para o perfeito funcionamento dos equipamentos faz-se necessário:
Alternativas
Q603778
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603778 Atendimento ao Público
A eficiência no atendimento aos clientes demonstra o valor que eles têm para a empresa e faz com que sua fidelidade aumente. Cabe ao responsável pelo atendimento telefônico criar essa expectativa. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir.

I. Ao atender o telefone, fale em voz audível e procure pronunciar bem as palavras.

II. Seja informal, tratando o cliente pelo primeiro nome para demonstrar intimidade.

III. Tenha à mão caneta e lápis para anotar as informações transmitidas pelo cliente.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q603779
Noções de Informática Ferramentas de Reuniões e Comunicações On-line , Skype ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603779 Noções de Informática
O SKYPE é um software que, instalado no computador, permite a comunicação de voz e vídeo entre seus usuários.
Sobre o software, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q603780
Telecomunicações DDD (Discagem Direta a Distância) , Telefonia e Comutação ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603780 Telecomunicações
A identificação das operadoras de telefonia é feita por meio de códigos numéricos colocados antes do número do telefone ao se efetuar chamadas interurbanas. Relacionando o código numérico com a operadora, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q603781
Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603781 Ética na Administração Pública
A ética profissional a ser seguida por profissionais de qualquer área diz respeito à conduta honesta do profissional no exercício da sua profissão. Sobre o tema, marque a alternativa correta.
Alternativas
Q603782
Telecomunicações CPCT (Central Privada de Comutação Telefônica) , Telefonia e Comutação ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603782 Telecomunicações
O sistema KS (Key Systems) corresponde a um conjunto de aparelhos com teclas em que a ocupação dos troncos é visualizada em todos os aparelhos por meio de leds ou lâmpadas. Leia as afirmações sobre suas características.

I. O KS é aplicável em pequenas empresas e escritórios, onde a quantidade de ramais é reduzida.

II. Os sistemas KS são interligados com uma cabeação contendo a totalidade dos troncos paralelados, o que torna o custo da cabeação alto.

III. O KS só é viável em ambientes onde as distâncias envolvendo os pontos (ramais) não sejam elevadas.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q603783
Telecomunicações Sistemas de PABX , Telefonia e Comutação ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603783 Telecomunicações
Basicamente pode-se afirmar que PABX é uma central telefônica na qual chegam as linhas telefônicas tanto analógicas como digitais e dali saem os rama para os usuários. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q603784
Telecomunicações Telefonia e Comutação ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603784 Telecomunicações
A Lista Telefônica é o guia em que podem ser localizados os assinantes de operadoras de telefonia fixa. Nas listas telefônicas impressas:
Alternativas
Q603785
Engenharia de Telecomunicações PABX (Private Automatic Branch Exchange) ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603785 Engenharia de Telecomunicações
O PABX e o PBX têm características similares. Sua diferença consiste no fato de que:
Alternativas
Q603786
Atendimento ao Público Atendimento , Marketing em Empresas de Serviço ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603786 Atendimento ao Público
Considerando a qualidade no atendimento ao cliente, as empresas devem estar preocupadas com a satisfação dos seus funcionários, que são seus clientes internos, para que eles possam relfletir no seu atendimento aquilo que a empresa espera deles. A essa política dá-se o nome de:
Alternativas
Respostas
21: A
22: E
23: D
24: A
25: D
26: C
27: D
28: A
29: D
30: C
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