Questões de Concurso Público SERPRO 2014 para Administração de Serviços de Tecnologia da Informação
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"Há situações organizacionais em que um processo de TI já está padronizado, documentado e é comunicado por meio de treinamento. Embora esse processo seja mandatório, desvios na sua execução possivelmente não serão detectados." Nesse cenário, segundo o Cobit, o processo de TI se encontrará no nível de maturidade denominado:
I. Um serviço é oferecido por um provedor para uso de terceiros sem, contudo, haver necessidade de esses terceiros conhecerem o provedor.
II. O uso do serviço por terceiros pode se dar de forma que estes venham a extrapolar o escopo original concebido pelo provedor.
III. Um serviço é um componente fortemente acoplado e altamente coeso que implementa uma ou mais funções de negócio.
É correto o que se afirma em: