Questões de Concurso Público SERPRO 2014 para Analista - Gestão Logística
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Leia o que se segue.
I. Número de contratos com gerentes designados.
II. Confiabilidade de serviços e de seus componentes.
III. Satisfação dos consumidores e clientes.
No contexto da ITIL versão 3, as frases (I), (II) e (III) estão
diretamente e respectivamente relacionadas a indicadores
chave de desempenho (KPI) dos processos de:
I. Há somente dois tipos básicos de relações entre fases: as seqüenciais e as iterativas.
II. Qualquer projeto possui fases genéricas denominadas: início, planejamento, execução, controle e encerramento.
III. Início do projeto, organização e preparação, execução do trabalho e encerramento do projeto são grupos de processos de gerenciamento.
Segundo o Guia PMBOK versão 4, é correto o que se afirma em: