Questões de Concurso Público CRM - ES 2016 para Agente Administrativo

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, quanto à diagramação de um ofício, pode-se afirmar que:

I. deve conter fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 11 nas citações e 10 nas notas de rodapé.

II. o Início de cada parágrafo do texto deve ter 4,5 cm de distância da margem esquerda.

III. o campo destinado à margem lateral direita terá 1,5 cm.

Está correto o que se afirma em:

Ao se apresentar uma comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, de forma ágil e simples, permitindo que se historie o andamento da matéria tratada no assunto, deve-se fazer uso do(a):

Analise as situações a seguir:

I. A Sua Excelência o Senhor

Deputado Federal João da Silva

Câmara dos Deputados

70.160-900 – Brasília – DF

II. À Sua Excelência o Senhor

Marcio Magalhães, chefe de departamento 

Considerando os destinatários acima, é verdadeiro afirmar que: 

Ao reunir diversas informações sobre alguma ação, em que devem ser demonstrados os custos desta ação, os procedimentos adotados e os resultados obtidos, deverá ser utilizado um documento do tipo:

Indicadores são instrumentos de gestão utilizados nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações. Fazendo uso de um sistema de KPI (Key Performance Indicator) é possível realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo. Um indicador do tipo SMART (Specific/Measurable/Attainable/Relevant/Timely) deve conter:

Os indicadores do tipo KPI podem ser utilizados em diferentes áreas e podem possuir diferentes configurações de acordo com a empresa. De qualquer forma, os dados coletados no decorrer da análise devem:

Comunicar é trocar mensagens. Ainda que elas possam envolver diferentes situações, seus elementos são básicos, tais como:

Analise as afirmativas seguintes.

“ouvimos o que o outro não disse”

“outros entendem o que não dissemos”

As frases acima apresentam, no processo de comunicação, uma situação de:

As relações humanas possuem diferentes características. Cada ação ou atitude na forma de se relacionar com a outra pessoa demonstra seu principal estilo. Considerando uma pessoa assertiva em suas relações, é verdadeira a seguinte sentença:

Para dar início a um bom atendimento ao cliente é importante saber posicionar-se. Para que isso aconteça deve-se, primeiramente: