Questões CRO - PE 2016 para Auxiliar Administrativo

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PE Prova: Quadrix - 2016 - CRO - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1145070 Atendimento ao Público

Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento. Conforme a solução ou resposta oferecida, o cliente pode retornar, em outras ocasiões. Para quem quer realmente melhorar a qualidade da relação com o cliente, as dicas a seguir devem ser levadas em conta, com exceção de uma. Aponte qual.

Deixe claro para o cliente que você possui limites – técnicos, contratuais, de prazos – mas também a clara visão de como poderá ajudá-lo.

Faça perguntas mais específicas sobre o problema do cliente para identificar sua real necessidade.

Quando conversar com o cliente, reproduza o discurso dele com suas palavras para confirmar que está entendendo.

Dê sugestões para solucionar a questão com base em sua própria experiência e, sobretudo, no que você acha que o cliente quer ouvir.

Dependendo da urgência da situação, forneça, durante o processo de atendimento, um retorno de como está sendo o andamento, para tranquilizar o cliente.

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A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

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Questões de Concurso Público CRO - PE 2016 para Auxiliar Administrativo

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