Questões de Concurso Público COFECI 2017 para Serviços de Recepção
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Um dos aspectos para um atendimento de qualidade é a
percepção.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma
como o público vê a empresa ou o órgão público.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A proatividade é uma característica importante no
atendimento ao público.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Para demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo
com o público.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Diante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e
explicar o que ocorreu, evitando justificativas.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito
tempo com ligações pessoais.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Quando as reclamações da pessoa atendida forem
improcedentes, deve-se ser inflexível
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
O trabalho em equipe ocorre quando um grupo ou uma
sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver
um problema.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
Um importante exemplo de trabalho em equipe é o
esporte coletivo.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
As discussões quanto à forma de conduzir as atividades
são mais importantes que um ambiente agradável.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
O brainstorming é uma técnica importante no ambiente
de trabalho em equipe.
Quanto à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o próximo item.
Não se deve resolver os problemas “na hora”, pois isso
impede um melhor entendimento da questão.
Quanto à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o próximo item.
O modo de se vestir varia de acordo com o local de
trabalho. Caso seja formado por jovens, podem ser
utilizadas roupas mais despojadas, como bermudas.
Quanto à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o próximo item.
A dificuldade de cumprimento do horário pode ser
atenuada com uma melhor execução das tarefas.
Quanto à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o próximo item.
5 O uso de redes sociais para fins particulares no horário
de trabalho deve ocorrer quando não se estiver
atendendo ao público
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
As barreiras tecnológicas, psicológicas e de linguagem
interferem no processo de comunicação.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
A comunicação não verbal é importante, pois pode
contradizer o que está sendo falado.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
Os ofícios, as discussões, os pedidos, as revistas e os
impressos são exemplos de comunicação verbal.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
O desinteresse no atendimento pode ser observado
quando o servidor ou funcionário guarda, durante a
comunicação, documentos nos arquivos, por exemplo.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
Na comunicação com o público, é permitido o uso de
gíria caso possibilite um melhor entendimento do
problema.
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