Questões de Concurso Público COFECI 2017 para Serviços Operacionais

Quanto aos conceitos e tipos de estrutura organizacional, julgue o item a seguir.

Quando se realiza a identificação, a análise, a ordenação e o agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos, define-se a estrutura organizacional.

Quanto aos conceitos e tipos de estrutura organizacional, julgue o item a seguir.

Há dois tipos de estrutura organizacional: a formal e a provisória.

Quanto aos conceitos e tipos de estrutura organizacional, julgue o item a seguir.

A estrutura organizacional linear é a que possui formato piramidal.

Quanto aos conceitos e tipos de estrutura organizacional, julgue o item a seguir.

Quando cada subordinado se reporta a diversos superiores simultaneamente, observa-se uma das características da estrutura organizacional linha-staff.

A respeito de arquivamento, julgue o item.

A expedição de documentos é feita pelo setor de protocolo da empresa ou do órgão público.

A respeito de arquivamento, julgue o item.

No arquivo corrente, devem ser arquivados os documentos de guarda permanente.

A respeito de arquivamento, julgue o item.

A identificação dos elementos do documento para seu controle e posterior acesso é chamado de registro.

A respeito de arquivamento, julgue o item.

A utilização do nome da cidade para ordenação dos documentos é o que define o método de arquivamento por assunto.

A respeito de arquivamento, julgue o item.

A classificação, que se fundamenta na interpretação do documento, é uma etapa importante da operação de arquivamento.

A respeito de arquivamento, julgue o item.

Os documentos que não têm mais uso para as atividades cotidianas podem ser eliminados.

No que se refere à comunicação, julgue o item que se segue.

O importante na comunicação de retorno (feedback) é descrever e avaliar o problema, de forma a provocar resistência nas pessoas. 

No que se refere à comunicação, julgue o item que se segue.

A linguagem utilizada no processo de comunicação independe dos interesses e das necessidades da pessoa a quem se transmite alguma informação.

No que se refere à comunicação, julgue o item que se segue.

A percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas e hierárquicas é uma barreira na comunicação.

Com relação à redação oficial de documentos, julgue o item subsequente.

O pronome de tratamento vossa senhoria é utilizado para ministros de Estado.

Com relação à redação oficial de documentos, julgue o item subsequente.

Redação oficial é a maneira por meio da qual o Poder Público redige atos normativos e comunicações.

Com relação à redação oficial de documentos, julgue o item subsequente.

Os documentos oficiais devem primar pela pessoalidade, ou seja, o autor do documento deve sempre registrar sua opinião pessoal. 

Com relação à redação oficial de documentos, julgue o item subsequente.

Deve ser adotada a norma culta da língua nos atos e nas comunicações oficiais em que se empregue um vocabulário comum ao conjunto dos usuários do idioma.

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.

O produto ou a informação que resulte do atendimento ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.

A conquista da credibilidade é feita com a manutenção da qualidade dos serviços.

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.

A empatia é um fator crucial no atendimento ao público.