Questões CRB - 6ª Região (MG-ES) 2017 para Auxiliar Administrativo

Q768202

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 6ª Região (MG-ES) Prova: Quadrix - 2017 - CRB 6ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q768202 Atendimento ao Público

O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos externos, quase sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma atitude que não seja adequada para garantir um feedback positivo por parte do público.

Prestar as informações com transparência e exatidão. Em caso de dúvida, consultar um colega de trabalho. O importante é não passar uma informação errônea.

Concentrar-se no que o cliente diz, anotando tudo com muito cuidado e de forma clara e precisa. Quando o cliente terminar a explanação, perguntar-lhe se ainda há algum detalhe a dizer.

Agir com discernimento e respeito. A fim de inspirar confiança em quem é atendido, devem-se oferecer compensações.

Ser eloquente, ou seja, falar com desenvoltura e ser capaz de argumentar.

Demonstrar diligência à demanda do cliente.

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Questões de Concurso Público CRB - 6ª Região (MG-ES) 2017 para Auxiliar Administrativo

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