Questões de Concurso Público CRB 10º Região - RS 2018 para Auxiliar Administrativo

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Nas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

No atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem está falando.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

São fatores que influenciam no atendimento telefônico a vestimenta do atendente, sua higiene e sua aparência.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

É fundamental o trabalho em equipe, pois o êxito da organização depende da habilidade que os indivíduos têm de se comunicar entre si.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Na qualidade no atendimento ao cliente, não é considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que o foco é a qualidade da informação, e não o tratamento.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Uma única pessoa que use práticas de melhoria da qualidade pode fazer uma grande diferença em uma organização e, portanto, o trabalho em equipe é secundário.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Para alcançar as mudanças quanto ao estilo da administração, é essencial o trabalho em equipe e bons líderes de equipe, unindo esforços consistentes e conhecimentos.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

O processo de melhoramento da equipe é um evento de aprendizagem e, se todos da empresa participassem de uma equipe ao mesmo tempo, não mais ocorreriam problemas de comunicação.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Os fatores que mais influenciam no relacionamento interpessoal são respeito, amizade, cordialidade nas relações, cooperação e entrosamento dentro e fora da organização.

Com relação à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação no contexto organizacional, julgue o item que se segue.

O desenvolvimento das pessoas no contexto organizacional não depende do relacionamento interpessoal, mas sim da oferta de cursos e treinamentos apresentados pela empresa.

Com relação à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação no contexto organizacional, julgue o item que se segue.

No contexto corporativo, a postura ética materializa-se como um elemento de diferenciação entre um profissional e seus pares.

Com relação à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação no contexto organizacional, julgue o item que se segue.

Os empregados trazem para o local de trabalho aspirações e visões daquilo que seu futuro deve ser, porém não compartilham essa base de conhecimento com relação a outra atividade profissional.

Com relação à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação no contexto organizacional, julgue o item que se segue.

A ética profissional refere-se ao código de ética das profissões, que deve ser seguido em âmbito corporativo e dirigido a outros profissionais de hierarquias superiores, não se aplicando a relacionamentos.

Com relação à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação no contexto organizacional, julgue o item que se segue.

Como fatores que podem impulsionar o relacionamento interpessoal, estão: liderança democrática; diálogo; respeito; responsabilidade; assertividade; empatia; e bom humor.

Com relação à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação no contexto organizacional, julgue o item que se segue.

O processo de comunicação passa por três etapas bem específicas, que relacionam o ouvinte, o comunicador e a mensagem que se deseje transmitir.

Com relação à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação no contexto organizacional, julgue o item que se segue.

No processo de comunicação, a mensagem deverá ser transmitida criptografada a fim de evitar intervenções de pessoas não autorizadas.

Com relação à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação no contexto organizacional, julgue o item que se segue.

A comunicação organizacional engloba um grupo heterogêneo de atividades de comunicação voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se relacione e dos quais dependa.

Com relação à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação no contexto organizacional, julgue o item que se segue.

A comunicação organizacional não é um fluxo de mensagens processadas em uma rede de relações interdependentes, é um processo-padrão nas organizações.