Questões de Concurso Público CRECI - 5º Região (GO) 2018 para Profissional de Suporte Administrativo
Foram encontradas 120 questões
De acordo com a Norma Regulamentadora n.º 24 (NR 24), que dispõe sobre condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho, julgue o item
As empresas regidas pela NR 24 devem orientar seus
trabalhadores sobre a importância de hábitos
alimentares saudáveis, independentemente de o
funcionário levar alimentação de casa ou não.
De acordo com a Norma Regulamentadora n.º 24 (NR 24), que dispõe sobre condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho, julgue o item
Ao colaborador que optar por levar sua alimentação de
casa para ser consumida na empresa, não há aplicação
da NR 24 por parte da empresa, em qualquer quesito.
De acordo com a Norma Regulamentadora n.º 24 (NR 24), que dispõe sobre condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho, julgue o item
As instalações sanitárias devem ser separadas por sexo,
independentemente da quantidade de funcionários da
empresa.
De acordo com a Norma Regulamentadora n.º 24 (NR 24), que dispõe sobre condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho, julgue o item
Em uma empresa com dez trabalhadores, o vestiário
deverá ter, no mínimo, 15 m² .
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
O bom atendimento, que resulta em um serviço de
qualidade, é aquele que supera as expectativas do
cliente, entregando um serviço com eficácia e eficiência.
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
O atendimento ao público está diretamente relacionado
à qualidade do serviço da instituição, ou seja, um cliente
mal atendido reclamará da empresa, não do atendente.
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
O mau atendimento influencia de forma sistêmica na
organização, podendo gerar, entre outras coisas, uma
diminuição da rotatividade.
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
Uma vez que as organizações possuem clientes internos
e externos, o atendimento é dever de todos os membros
da organização, independentemente do cargo ocupado.
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Se o valor percebido pelo usuário for maior que o
esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido.
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Os colaboradores da empresa devem fornecer sempre
informações verdadeiras sobre as características dos
serviços ofertados, sem pressionar o cliente para
adquirir qualquer produto.
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
O vendedor deve, independentemente da necessidade
do cliente, fornecer o maior número possível de
informações sobre o serviço, evitando arrependimento
futuro.
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Acompanhar o cliente até o caixa é um
procedimento‐padrão e explicita atenção e cortesia.
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o responsável antes de ouvir toda a informação do cliente. Nesse caso, Maria agiu de maneira errada.
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se
comunicar são características que podem definir a
condução do atendimento telefônico.
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
A escassez de ruídos na ligação é positiva para a
qualidade do atendimento.
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a
uma ligação dizendo “alô”.
Considerando o que se espera como postura profissional adequada, julgue o item
A vestimenta utilizada no local de trabalho deve ser
escolhida com base no equilíbrio entre o bom gosto e o
bom senso.
Considerando o que se espera como postura profissional adequada, julgue o item
No ambiente profissional, social ou familiar, as regras de
relacionamento entre pessoas, conhecidas como
etiqueta, não são, muitas vezes, impositivas, porém
visam a contribuir com a qualidade do serviço público.
Considerando o que se espera como postura profissional adequada, julgue o item
O comportamento profissional deve ser sempre o
mesmo, não devendo ser alterado de acordo com o local
e com a ocasião apresentada.
Considerando o que se espera como postura profissional adequada, julgue o item
Gestos, posturas e expressões faciais são exemplos de
linguagem não verbal e não comprometem a
apresentação pessoal, embora interfiram no
relacionamento com colegas de trabalho.
Conheça nossos planos