Questões de Concurso Público CRQ 4ª Região-SP 2018 para Técnico Administrativo - Teleatendimento
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Limpeza do ambiente, arrumação, layout e quadros são exemplos de tangibilidade para avaliação do cliente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que
promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam a
construir uma relação de confiança com o cliente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Responsividade se refere à capacidade que um
profissional tem de prestar serviços rapidamente, sem
deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para alcançar um bom atendimento, basta transmitir
algumas instruções para o pessoal de atendimento e
esperar que os resultados sejam favoráveis.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Um dos princípios do bom atendimento é que ele seja
considerado como parte de um processo mais amplo,
com boa estrutura organizacional e boa administração
de relacionamento com todos que contatam a empresa.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Adivinhar os problemas do cliente, antes que ele os
relate, é sinal de um bom atendimento.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
“Compreendo porque a questão com os arranjos de
mesa o deixou aborrecido” é um exemplo de resposta
solidária a um cliente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve
ser evitado no processo de atendimento ao cliente com
qualidade.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O atendente deve vestir‐se sobriamente, ter postura
adequada a seu cargo e ser agradável, simpático e,
principalmente, eficiente na execução de seu trabalho.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Fatores como acessibilidade e localização são
irrelevantes para um bom atendimento.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A linguagem verbal e a linguagem não verbal não são consideradas como um aspecto crítico no acolhimento ao cliente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
No acolhimento ao cliente, a postura corporal do
atendente deve ser excessivamente relaxada.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A apresentação pessoal do atendente deve ser coerente
com sua atividade e com o perfil da instituição.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O atendente que desenvolve a escuta atenta evita
desinformação e má interpretação da demanda do
cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua
forma de prestar o serviço.
Para a prestação de atendimentos com qualidade, existem vários modelos “ideais” ilustrados na literatura.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o
atendente pode fazer é dizer a ele: “calma, o senhor está
muito nervoso”.
O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explícitas do cidadão, sendo aquelas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão e estas as que são previstas e ofertadas pelo serviço público.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Considera‐se como falta contra a dignidade do trabalho
utilizar informações e influências obtidas na posição
para conseguir vantagens pessoais.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
O telefone deve ser atendido até o quinto toque e a
saudação deve ser educada
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
A saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria.
Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá‐lo?”
ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápido.
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