Questões de Concurso Público CRESS-GO 2019 para Agente Administrativo

Acerca da qualidade do atendimento ao público, julgue o item.

Atender com cortesia é estar pronto para servir, é ter agilidade, preocupando‐se em não fazer o cliente esperar para ser atendido.

Acerca da qualidade do atendimento ao público, julgue o item.

É fundamental saber ouvir e, no atendimento, tal preocupação é ainda mais latente porque o atendente deve identificar, com precisão, a necessidade ou o desejo do cliente, somente assim tendo condições de satisfazer ou até mesmo de superar as expectativas desse cliente.

Acerca da qualidade do atendimento ao público, julgue o item.

A atenção está presente no tratamento cuidadoso que o atendente deve dispensar ao público. O público associa o comportamento de quem o atende à imagem da empresa.

Com relação às noções de administração, a funções administrativas e aos diversos enfoques da administração, julgue o item.

Se determinado administrador elabora um plano a respeito do desenvolvimento e da distribuição de ideias acerca da troca de valor com os clientes, está exercendo a função administrativa de marketing.

Acerca do atendimento a clientes e de noções de protocolo e expedição de correspondência, julgue o item.

A estratégia de serviços é a maneira de determinada organização se posicionar na mente do cliente.

Acerca do atendimento a clientes e de noções de protocolo e expedição de correspondência, julgue o item.

Uma das formas de industrialização dos serviços é a utilização de tecnologia tangível em substituição ao contato pessoal e ao esforço humano.