Questões de Concurso Público CRO - AC 2019 para Auxiliar Administrativo

Foram encontradas 9 questões

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Q1096895
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1096895 Atendimento ao Público
No que se refere à comunicação, julgue o item.

O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.
Alternativas
Q1096896
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1096896 Atendimento ao Público
No que se refere à comunicação, julgue o item.

A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.
Alternativas
Q1096897
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1096897 Atendimento ao Público
No que se refere à comunicação, julgue o item.

A escuta ativa segue o princípio da formação de juízos imediatos e da interrupção durante a comunicação.
Alternativas
Q1096910
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1096910 Atendimento ao Público
No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.

Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público.
Alternativas
Q1096911
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Técnicas de Vendas , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1096911 Atendimento ao Público
No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.

As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.
Alternativas
Q1096912
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Técnicas de Vendas , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1096912 Atendimento ao Público
No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.

O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
Alternativas
Q1096913
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1096913 Atendimento ao Público

No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.


Recomenda‐se que os atendimentos sejam realizados com linguagem técnica.

Alternativas
Q1096914
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1096914 Atendimento ao Público
No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.

O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.
Alternativas
Q1096915
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1096915 Atendimento ao Público
No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.

A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes indefinida, da empresa ou de seus funcionários.
Alternativas
Respostas
1: C
2: C
3: E
4: C
5: E
6: C
7: E
8: E
9: C
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