Questões de Concurso Público CRESS-DF 2021 para Agente Administrativo

A estrutura organizacional determina os cargos ou postos que devem ser ocupados pelas pessoas, bem como as funções a serem ocupadas por elas. Ao definir quem deve ocupar os cargos ou postos e as funções (serviços) de cada pessoa, a estrutura organizacional estará estabelecendo a linha de autoridade (direito de mandar e poder de se fazer obedecer) e de responsabilidade (obrigação de fazer e prestar contas do que foi feito) dentro da empresa.
Adelphino Teixeira da Silva. Administração Básica. 6.ª ed. Atlas S. A.: 2011 (com adaptações).
Essa estrutura organizacional é diretamente vinculada à sua estratégia para atingir os objetivos a que se propôs. Nesse contexto, o tipo de estrutura organizacional mais comum, que divide as atividades pela segmentação do trabalho ou pelo agrupamento em grupos homogêneos, agrupando, dessa forma, os funcionários por especialidade, habilidades ou funções relacionadas, com base em níveis e hierarquias que incluem departamentos diferentes, sob a direção de líderes designados, é conhecido como estrutura organizacional por

A excelência no atendimento aos clientes se traduz pela procura da eficiência (economia de tempo, dinheiro e esforço de trabalho) e da eficácia (com a oferta de informações corretas, completas, atualizadas e compreensíveis) para que haja a satisfação de suas necessidades. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.
I Na técnica de atendimento “Escute mais e fale menos”, é fundamental dar atenção ao que o interlocutor está dizendo ou querendo dizer, pois só assim ele poderá ser atendido de acordo com suas expectativas. II É necessário ter empatia e desenvolver a capacidade de se identificar com a outra pessoa, de sentir o que ela sente, de querer o que ela quer. III Uma das técnicas de atendimento é “Fuja de expressões rebuscadas e de termos técnicos e prefira sempre a simplicidade”, pois o melhor modo de atender alguém é falando como ele fala, é expressando suas ideias e pensamentos da mesma forma que ele expressa. IV Casos difíceis de se resolver devem ser passados adiante. Se não é sua função, não há motivo para mostrar interesse em ajudar. Assim, evita-se perder tempo.
A quantidade de itens certos é igual a

A informação ocupa uma posição de destaque na atualidade. Por meio da informação, tanto pessoas quanto organizações definem seus planos para a atualidade e para o futuro. A informação serve de base para o planejamento, para a tomada de decisão e para a aferição dos resultados, mas não basta ter a posse da informação: a preservação de informações e o acesso às informações estão cada vez mais presentes no dia a dia. O volume de informações é tão imenso que é preciso que haja uma gestão das informações. De modo geral, a gestão da informação é um conjunto de boas práticas ligadas às informações de uma entidade. São atividades que dizem respeito à gestão de informações os(as)

Um documento é uma carta, um diploma, uma foto ou um escrito que reproduz um acontecimento, uma situação ou uma circunstância. Também pode se tratar de um texto ou um meio qualquer que apresente dados suscetíveis de serem utilizados para comprovar algo. O fato de haver outros meios tecnológicos disponíveis fez com que o conceito de documento fosse ampliado consideravelmente, por meio de links, podcast, vídeos do Youtube, entre outros. E-mails podem ser transformados em documentos com valor jurídico, substituindo as cartas registradas. Isso acontece por meio do acréscimo de elementos técnicos e legais que comprovam o envio e o recebimento de e-mails e documentos eletrônicos. A avaliação e a triagem de documentos consistem, fundamentalmente, em identificar valores e em definir prazos de guarda para os documentos de arquivo, independentemente de seu suporte ser o papel, o filme, a fita magnética, o disquete, o disco ótico ou qualquer outro. No que se refere aos princípios de avaliação arquivística, assinale a alternativa incorreta.

A microfilmagem é um método de gerenciar e armazenar informações por meio da captação de imagens dos documentos em um processo fotográfico, com o auxílio de microfilmes. Quanto a esse tema, assinale a alternativa incorreta.

A respeito da automatização de documentos com o auxílio da informática, julgue os itens subsequentes.
I O documento digital é um documento de arquivo codificado em linguagem computacional, que é produzido, tramitado e armazenado por um sistema computacional. II Um documento físico, como uma nota fiscal, um contrato ou uma foto, pode ser digitalizado. A digitalização é o processo por meio do qual documentos físicos são convertidos para um formato digital por equipamentos e programas computacionais. III Os documentos digitais e os documentos digitalizados possibilitam a guarda, a reprodução e o acesso aos documentos convencionais ou às situações que lhes deram origem, agilizando a pesquisa e a localização. IV Para impedir o acesso indevido ou a perda por um acidente, é importante que os arquivos computacionais que contêm os documentos digitais e os documentos digitalizados sejam protegidos.
A quantidade de itens certos é igual a

Segundo o dicionário brasileiro de terminologia arquivística, a arquivologia, também chamada de arquivística, é a disciplina que estuda as funções do arquivo e os princípios e as técnicas a serem observados na produção, na organização, na guarda, na preservação e na utilização dos arquivos. Considerando a terminologia arquivística, assinale a alternativa correta.

Entre as várias definições do vocábulo “protocolo” constantes do dicionário on-line de português, há duas que mais se ligam ao gerenciamento da informação e à gestão de documentos. São elas: ata, nota ou registro dos documentos governamentais, dos atos oficiais, da correspondência de um governo ou tribunal, de uma empresa, universidade etc.; subdivisão de uma repartição pública (ou empresa privada) em que se registram e se recebem os requerimentos, documentos ou processos. O serviço de protocolo nas repartições públicas é enorme, uma vez que é por meio dele que os papéis transitam, isto é, entram, são registrados, saem ou são arquivados. No protocolo, qualquer documento é recepcionado, registrado, numerado, carimbado e, em seguida, enviado a seu destino, conforme o seu teor ou a sua necessidade. Não faz(em) parte dos serviços do protocolo

Considerando o gerenciamento da informação e a gestão de documentos, arquivo é o conjunto de documentos sobre determinado assunto que, guardados em uma instituição pública ou privada, é resultado de uma atividade ou de um trabalho. Arquivar documentos é um ato realizado no presente, tendo em vista o futuro, pois as informações retidas e colocadas em lugar conveniente servirão para auxiliar a solucionar dúvidas ou a esclarecer questões que eventualmente ainda ocorrerão. Os documentos são conservados para consultas e comprovações. No dia a dia de uma empresa, um documento passa por importantes momentos na gestão documental, que determinam o destino dele. Os documentos que perderam seu valor administrativo, ou seja, não são mais utilizados rotineiramente, mas podem ser mantidos para fins de prova, informação e pesquisa, fazem parte do arquivo

Não basta manter os documentos arquivados: eles devem se manter íntegros ao longo do tempo e seu acesso deve ser controlado. Enquanto alguns documentos podem ser mantidos em seu formato original, nos dias de hoje, muitos são copiados digitalmente, microfilmados ou transcritos para mídias que facilitem a preservação, a conservação e o acesso quase que imediato. Mesmo assim, sempre haverá a necessidade de se ter técnicas de preservação, conservação e restauração adaptadas às novas mídias. A conservação busca estender a vida útil do documento, procurando mantê-lo o mais próximo possível do estado físico em que foi criado, ou seja, tem como objetivo controlar as causas de degradação de documentos para que eles durem o máximo de tempo possível. O conjunto de técnicas responsáveis por eliminar microrganismos, como fungos e bactérias, de documentos e de espaços de guarda é denominado