Questões de Concurso Público CRA-PR 2022 para Auxiliar Administrativo

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logística e os caminhos para resolver qualquer questão. 

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento independe da forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com o resultado apresentado para o problema do cidadão.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

São características gerais que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente. 

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

É muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança. 

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Órgãos que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar externo para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na definição de suas tarefas, o profissional de atendimento deve pensar de forma holística.  

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

O valor administrativo do documento é um valor temporário, ou seja, todo documento, em determinado momento de sua existência, perderá seu valor administrativo quando atingir todas as finalidades que se possa esperar dele para o funcionamento da instituição.

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

A classificação do documento como reservado é dada aos assuntos que não devam ser do conhecimento do público em geral. 

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

Os documentos de natureza sigilosa são os de natureza particular, devendo ser encaminhados diretamente aos respectivos destinatários. 

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

A classificação de um documento como permanente é dada ao assunto que, embora não requeira alto grau de segurança, trata de tema cujo conhecimento por pessoa não autorizada pode ser prejudicial a um indivíduo ou criar embaraços administrativos.

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

A gestão documental, seja eletrônica ou em arquivo de papel, está presente em todas as organizações. 

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

A gestão documental é o ramo do arquivo documental responsável pela administração de documentos nas fases corrente e intermediária.  

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

A fase intermediária será composta pelos arquivos setoriais, localizados nos próprios setores que produzem os documentos, e pelo arquivo central, também chamado de arquivo geral, que está localizado próximo aos setores.

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

No método numérico alfabético, os sobrenomes que exprimem grau de parentesco são considerados como parte integrante do último sobrenome e não devem ser considerados na ordenação alfabética.

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

O método de arquivamento por assunto é de fácil aplicação e depende da interpretação dos documentos sob análise e de amplo conhecimento das atividades institucionais. 

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

Os documentos classificados como de segunda idade ainda possuem uso administrativo e são abertos ao público em geral.