Questões de Concurso Público CRECI - 24ª Região (RO) 2022 para Assistente Administrativo

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.  

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos para se resolver qualquer questão. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A tangibilidade, que consiste nas aparências das instalações físicas, não é uma característica que influencia na percepção de qualidade de atendimento.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer um limite entre o que é certo e o que é errado e entre o que o cliente quer e o que se deve fazer. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Não cabe ao profissional de atendimento pensar de forma holística na definição de suas tarefas.  

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

São características específicas que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Empresas que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar, interno e externo, para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.