Questões de Concurso Público CREFITO-10ª Região(SC) 2022 para Recepcionista

Quanto à ética no serviço público, julgue o item.

A legislação de conteúdo ético busca traduzir, ou reproduzir, a moral e os princípios coletivamente desejados, impondo-os mesmo àqueles que não escolheram, voluntária e autonomamente, agir eticamente. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação administrativa externa busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses dos gestores e os interesses dos colaboradores, por meio do diálogo, da troca de informações e de experiência e da participação de todos os níveis. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento não está relacionada a soluções incríveis e extraordinárias, mas, sim, com a simplicidade da solução. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para se obter a qualidade no atendimento, são necessários o conhecimento técnico e administrativo e o reconhecimento pessoal de como se realizar tal atividade. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O processo de comunicação independe do sistema cognitivo de cada indivíduo, já a cognição representa o que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O conceito restrito para a comunicação considera um processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e ao recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação institucional objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.  

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação verbal é o principal meio para se transmitir mensagens e apresenta como vantagens a rapidez e o retorno instantâneo. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

As redes de comunicação formal contribuem para a vantagem competitiva de uma organização porque ajudam a garantir que os membros da organização tenham as informações necessárias para que ela cumpra seus objetivos. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica. 

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

A coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo.  

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

Nos ambientes de trabalho, os grupos não são nem podem ser agrupamentos desorganizados. 

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

O status é um padrão aceitável de comportamento que é compartilhado por todos os membros do grupo.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

O estágio denominado tormenta, em que ocorrem conflitos e turbulências entre os membros de um grupo, precisa, necessariamente, de intervenção da gerência. 

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

O ostracismo social é a diminuição da qualidade e da quantidade de interações entre os integrantes de um grupo.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

Uma equipe pode ser entendida como um conjunto ou um grupo de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras, e com um plano de trabalho bem definido.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

Grupos pequenos tendem a ter indivíduos não atuantes, mas que serão beneficiados pelos resultados.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

Nos grupos, há uma responsabilidade compartilhada pelos resultados e os objetivos de trabalho são compartilhados. 

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

As decisões tomadas por uma equipe devem ser pautadas no caráter subjetivo das escolhas.  

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

As equipes oportunizam a participação dos empregados no processo de decisão para que haja mais mobilização e, consequentemente, uma maximização dos esforços individuais, em prol dos objetivos e das metas das organizações.