Questões FSNH - RS 2023 para Agente de Atendimento

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363551 Administração Geral

Acerca da administração geral, assinale a alternativa correta.

A

A organização formal surge a partir das relações de amizade entre as pessoas e do surgimento de grupos informais que não aparecem no organograma ou em qualquer outro documento da organização formal.

B

A organização formal não está limitada aos assuntos exclusivos dos negócios da organização, mas amplia‑se a todos os interesses comuns das pessoas envolvidas.

C

A estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente dinâmica.

D

A hierarquia administrativa é uma linha contínua de autoridade que liga todas as pessoas de uma organização e mostra quem se subordina a quem.

E

A autoridade é o direito informal para a tomada de decisões, dar ordens e alocar recursos, para alcançar objetivos organizacionais desejados.

Q2363552

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363552 Administração Geral

Considerando a administração de recursos humanos, assinale a alternativa correta.

A

A influência pela sugestão é fazer prevalecer sobre uma pessoa, sem forçá‑la, com conselhos, argumentos ou induções, para que faça alguma coisa.

B

A autoconsciência emocional é a habilidade de autoapreciar realisticamente suas forças e limitações pessoais.

C

A liderança é um fenômeno que ocorre exclusivamente em grupos sociais e é definida como uma influência interpessoal exercida em dada situação.

D

O comportamento da chefia deve ajudar o grupo a atingir seus objetivos ou a satisfazer suas necessidades.

E

O líder orientado para o resultado planeja e define como o trabalho será feito.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363553

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363553 Ética na Administração Pública

Quanto à ética no serviço público, assinale a alternativa correta.

A

Ética é o conhecimento que oferece ao homem os critérios para eleição da melhor conduta, tendo em conta seu interesse individual.

B

A ética busca respostas definitivas para alguns questionamentos

C

A escolha ética independe da liberdade, uma vez que é possível ser ético sob coação.

D

A ética, por via da investigação teórica, busca explicar determinadas realidades sociais, ou seja, o sentido que o homem dá a suas ações, para ser efetiva e verdadeiramente feliz.

E

Por ter conteúdo valorativo, a ética é a doutrina do valor do bem, visto que é uma investigação empírica que atribui a seu objeto de estudo – o comportamento humano – a qualidade de bom ou mau, de certo ou errado.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363554

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363554 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação administrativa é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização a todos os setores para os quais esses dados se mostram pertinentes.

B

A comunicação administrativa externa busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores, por meio do diálogo, da troca de informações e de experiência e da participação de todos os níveis.

C

O processo de comunicação independe do sistema cognitivo de cada indivíduo e a cognição representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia.

D

O conceito restrito para comunicação considera um processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e ao recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes.

E

A comunicação institucional objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou dos serviços da organização. Os principais setores responsáveis por esse processo são os de marketing e venda.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363555

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363555 Administração Geral

Acerca do trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

A

O status é um conjunto de padrões aceitáveis de comportamento que deve ser compartilhado por todos os membros do grupo.

B

O estágio denominado tormenta, no qual ocorrem conflitos e turbulências entre os membros do grupo, demanda, necessariamente, a intervenção da gerência.

C

Grupos pequenos tendem a ter indivíduos não atuantes, mas que serão beneficiados pelos resultados.

D

Nos grupos, há a responsabilidade compartilhada pelos resultados e objetivos de trabalho compartilhados.

E

Os grupos, nos ambientes de trabalho, não podem ser agrupamentos desorganizados.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363556

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363556 Ética na Administração Pública

Considerando a ética no serviço público, assinale a alternativa correta.

A

A moral representa uma abordagem sobre as constantes morais, ou seja, refere‑se ao conjunto de valores e de costumes mais ou menos permanente no tempo e no espaço.

B

A ética determina nosso comportamento por meio de um sistema de prescrição de conduta.

C

O termo ética significa caráter, disciplina filosófica, os fundamentos da moralidade e os princípios ideais da ação humana.

D

A ética está intimamente relacionada ao dia a dia no qual estamos inseridos, isto é, relacionada com o ambiente, com a cultura, com as pessoas de determinada realidade e com os valores que são considerados como certos e que são aceitos justamente por aquelas pessoas.

E

Os problemas éticos surgem quando a pessoa precisa adotar determinados valores e tomar sua decisão.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363557

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363557 Arquivologia

Com base nas noções de arquivamento, assinale a alternativa correta.

A

A visão maximalista consiste em um levantamento de informações para o projeto arquivístico, considerando as instituições em uma visão específica, e estuda os processos acerca da realização de atividades.

B

É recomendado que a fase de implementação seja precedida de uma campanha de sensibilização que atinja todos os níveis hierárquicos envolvidos para neutralizar possíveis resistências às mudanças que se pretendem implementar quando da organização do arquivo.

C

Segundo o princípio da cumulatividade, as relações administrativas orgânicas se refletem nos conjuntos documentais.

D

O método cartográfico é um método direto que possui como elemento principal a ser considerado o local ou a procedência do documento.

E

O método nominal é um método direto cujo elemento principal a ser considerado é o nome. Nesse método, as fichas ou as pastas são dispostas em ordem rigorosamente alfabética, respeitadas as normas gerais para alfabetização, por meio de guias divisórias.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363558

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363558 Administração Geral

Quanto à gestão de qualidade, assinale a alternativa correta.

A

O controle de qualidade visa a estabelecer as metas da qualidade.

B

O modelo de gestão de qualidade americano tem o objetivo de dispor da peça necessária, na qualidade necessária e no momento necessário.

C

O custo de avaliação é o custo de qualquer ação que objetive investigar, prevenir ou reduzir o risco de não conformidade ou de defeitos.

D

Os custos de falhas internas são definidos como os custos que estão associados aos defeitos encontrados antes da transferência do produto ao próximo posto de trabalho ou de venda para o usuário final.

E

O modelo de qualidade japonês é um processo em que se trabalha com um nível determinado de estoque.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363559

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363559 Administração Geral

Considerando a organização e o desenho organizacional, assinale a alternativa correta.

A

O sistema de autoridade é o resultado da alocação das atividades.

B

O sistema de responsabilidade é o resultado da distribuição do poder.

C

O sistema de comunicação é o resultado da ação sobre as informações.

D

A função administrativa de organizar consiste em agrupar as atividades em uma estrutura aleatória.

E

A expressão organização, como função administrativa e parte integrante do processo administrativo, significa o ato de estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363560

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363560 Administração Geral

Em relação à organização e ao desenho organizacional, assinale a alternativa correta.

A

A organização informal é aquela fundamentada em uma divisão de trabalho racional, na diferenciação e na integração dos participantes.

B

A organização, como mecanismo de operação, define a forma como o trabalho será dividido entre as unidades.

C

O organograma é a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura formal de uma organização.

D

A organização, como estrutura básica, indica aos participantes da organização o que eles devem ou não devem fazer.

E

A organização formal é constituída de interações e relacionamentos sociais entre as pessoas que ocupam certas posições da organização formal.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363561

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363561 Gestão de Pessoas

Acerca do desenvolvimento de equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

O desempenho de um grupo traz resultado maior que a soma das contribuições individuais.

B

O desempenho de um grupo é a soma das contribuições individuais de seus membros, ou seja, não há sinergia entre os membros.

C

Na equipe, a responsabilidade é por resultados individuais.

D

Uma equipe é a composição de pessoas que se reúnem, basicamente, para se ajudarem mutuamente.

E

Um grupo é uma reunião de pessoas que visam a objetivos comuns, e não a objetivos específicos de cada membro.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363562

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363562 Administração Geral

Considerando o desenvolvimento de equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

A formação do grupo é caracterizada por uma grande dose de incerteza quanto aos propósitos do grupo, sua estrutura e liderança.

B

Enquanto, nas equipes, o objetivo de trabalho é individual, nos grupos os objetivos são compartilhados.

C

Um grupo de projetos especiais apresenta‑se relativamente permanente e reúne integrantes do mesmo nível da organização.

D

Os grupos por afinidade ocorrem quando as pessoas se reúnem para atingirem um objetivo comum.

E

Os grupos de interesse formam‑se pelas características em comum das pessoas.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363563

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363563 Administração Geral

Quanto à comunicação, assinale a alternativa correta.

A

O conceito mais amplo para a comunicação considera um processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e ao recebimento de informações.

B

A comunicação informal é aquela que ocorre nas organizações, em caráter oficial, respeitando os trâmites burocráticos.

C

A comunicação administrativa busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, perante os consumidores e perante os investidores.

D

A comunicação interna é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização a todos os setores nos quais esses dados se mostram pertinentes.

E

A comunicação formal ocorre em paralelo, envolvendo as conversas entre líderes e liderados, de forma não sistemática.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363564

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363564 Administração Geral

Com base na estrutura organizacional, assinale a alternativa correta.

A

A organização informal prevê uma divisão de trabalho que consiste na departamentalização.

B

Os sistemas mecânicos dão ênfase aos relacionamentos entre os grupos e dentro deles.

C

Os sistemas orgânicos possuem relacionamento do tipo autoridade, visando à obediência dos subordinados.

D

Nos sistemas orgânicos, é rígida a adesão à delegação e à responsabilidade dividida.

E

O sistema de responsabilidade dentro da estrutura organizacional gera o resultado da alocação das atividades.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363565

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363565 Administração Geral

No que concerne ao trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

A

Nas equipes, o desempenho é meramente a soma de todas as contribuições individuais.

B

Um grupo é a composição de pessoas que se reúnem, basicamente, para se ajudarem mutuamente.

C

Nos grupos, o esforço de cada membro é dependente de toda a equipe.

D

Os grupos possuem sinergia positiva e interdependência.

E

A coesão é o atributo dos grupos, nos quais há a responsabilidade compartilhada pelos resultados.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363566

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363566 Administração Geral

Acerca da comunicação, assinale a alternativa correta.

A

A informação é a função inicial desempenhada pela comunicação e relaciona seu papel como facilitadora para a tomada de decisões.

B

A comunicação age no planejamento do comportamento das pessoas.

C

O fluxo horizontal é a comunicação que acontece em todas as direções e é mais adequado às organizações flexíveis.

D

A comunicação também facilita a motivação, por esclarecer aos funcionários o que deve ser feito, qual a qualidade de seu desempenho e o que fazer para melhorá‑lo.

E

O fluxo colateral é o mais adequado às organizações informais e favorece a efetividade no trabalho.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363567

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363567 Administração Geral

Com referência à estrutura organizacional, assinale a alternativa correta.

A

Os desenhos mecanísticos são formas burocráticas de organização que operam com uma autoridade descentralizada.

B

Os desenhos organizacionais mecanísticos são bem‑sucedidos em ambientes dinâmicos, uma vez que requerem muitas mudanças.

C

As organizações de burocracia de máquina ocorrem geralmente em organizações com grandes órgãos de staff.

D

Os desenhos mecanísticos apresentam, geralmente, uma configuração na qual não há nem muita hierarquia, nem especialização.

E

As abordagens de estrutura vertical e horizontal constituem tentativas para resolver os problemas internos e lidar com os desafios complexos do ambiente externo.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363568

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363568 Administração Geral

Acerca do desenvolvimento de grupos e equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

O fator desenvolvimento é o fator relacionado à identificação e à exploração de oportunidades.

B

Toda equipe deve ter um conjunto de participantes capazes de contribuir com habilidades e competências diferentes, para o alcance dos objetivos.

C

O fator promoção é o fator relacionado à avaliação e ao teste de aplicabilidade de novas abordagens.

D

O fator organização é relacionado à conclusão e à entrega de resultados.

E

O fator de produção é o fator relacionado à avaliação e ao teste de aplicabilidade de novas abordagens.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363569

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363569 Direito Administrativo

Conforme as noções de licitação pública, assinale a alternativa correta.

A

As disposições da Lei n.^o 14.133/2021 aplicam‑se somente aos Poderes Executivo e Legislativo.

B

Nas licitações e contratações que envolvam recursos provenientes de empréstimo ou doação oriundos de agência oficial de cooperação estrangeira ou de organismo financeiro de que o Brasil seja parte, podem ser admitidas as condições decorrentes de acordos internacionais aprovados pelo Congresso Nacional, dispensada a ratificação pelo presidente da República.

C

Não são abrangidas pela Lei n.^o 14.133/2021 as empresas públicas, as sociedades de economia mista e suas subsidiárias.

D

As contratações relativas à gestão, direta e indireta, das reservas internacionais do País, inclusive as de serviços conexos ou acessórios a essa atividade, serão disciplinadas em ato normativo próprio do Congresso Nacional, assegurada a observância dos princípios estabelecidos na Constituição Federal de 1988.

E

A Lei n.^o 14.133/2021 aplica‑se à prestação de serviços, excluindo‑se os serviços técnico‑profissionais especializados.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2363570

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363570 Administração Geral

Com base nas noções de gestão de qualidade, assinale a alternativa correta.

A

Os custos de avaliação são os custos referentes à ocorrência de unidades ou componentes defeituosos.

B

A visão de qualidade deve ser horizontal e envolve, também, as políticas de qualidade.

C

John Oakland propôs uma importante abordagem para a gestão da qualidade, fundamentada na evidência estatística.

D

Os custos de avaliação são aqueles incorridos na determinação do grau de conformidade aos requisitos de qualidade.

E

O controle de processos consiste em observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental dessa dispersão.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Quer um estudo ilimitado?

Quer um estudo ilimitado?

Questões de Concurso Público FSNH - RS 2023 para Agente de Atendimento

Foram encontradas 40 questões