Questões de Concurso Público CRB - 6ª Região (MG-ES) 2024 para Assistente Administrativo

Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

A prática do benchmarking só foi formalizada como uma prática gerencial no final dos anos 80. Por meio do benchmarking, buscam‑se identificar e incorporar as melhores práticas que levarão a um desempenho superior, impactando na qualidade das entregas. 

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O benchmarking pode ser considerado como um método para comparar o desempenho de processo, prática de gestão ou produto da organização com o de um processo, de uma prática de gestão ou de um produto similar de uma outra organização. 

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Uma das premissas para a aplicação do benchmarking é a aceitação de que existem lições a serem aprendidas com outras organizações que podem levar à melhoria no desempenho.

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São poucos os tipos de benchmarking, normalmente se limitando ao benchmarking de produto e de processo.

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O benchmarking de produto, normalmente, é o mais praticado, e consiste na prática de analisar o produto dos concorrentes e incorporar conceitos e soluções.

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O benchmarking de processo tem como foco de estudo o “como fazer” e analisa os processos de organizações diferentes que, normalmente, oferecem um produto ou um serviço similar.

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O benchmarking interno pode ser relacionado a processos produtivos ou de gestão de unidades de negócio diferentes dentro de uma mesma organização.

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O benchmarking funcional acontece quando a comparação é feita com o concorrente direto, e ele é desenvolvido com o objetivo de comparar o desempenho da organização em relação a seus competidores.

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O processo de realização do benchmarking começa com a identificação da necessidade de melhoria e a decisão pela condução do benchmarking, seguido de quatro passos: conhecimento do objeto de estudo; identificação das fontes de informação e dos parceiros de benchmarking; realização de comparações e trocas de experiências; e definição de ações, planejamento, implementação e revisão do progresso.

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Além das fontes tradicionais de informação, tais como literatura especializada e levantamento de estudos realizados por entidades setoriais, a Internet é cada vez mais uma grande fonte de informações de benchmarking.