Empatia é a competência de se colocar no lugar de
outra pessoa, O que só ocorre se o profissional desenvolver a
habilidade de escuta, que consiste na verdadeira predisposição
de ouvir e de compreender a visão de mundo do outro.
A escritora Eliana Brum afirma que para desenvolver a
capacidade de escuta é necessário: