Questões de Concurso Público UFES 2012 para Assistente em Administração

Quando o funcionário de uma empresa de serviços está insatisfeito, ele tende a ser descortês com os clientes internos, induzindo-os a procurar outro fornecedor.

Quando os clientes internos são sedutores, eles se tornam mestres na área de bem servir. Muitas vezes, um sorriso pode compensar parte de um serviço que é fraco ou inexistente.

Clientes internos têm os mesmos valores e necessidades que os clientes externos.

Clientes externos são pessoas ou organizações que não fazem parte da empresa prestadora de serviços ou produtora de bens, mas são impactadas por suas atividades.

Um cliente interno é alguém de dentro da sua organização que pode ou não servir a clientes externos.

A dor é um fenômeno subjetivo e está associada a fatores da personalidade e ao ambiente onde o indivíduo está inserido.

LER é uma sigla utilizada para designar a expressão “Lesão por esforço repetitivo”.

DORT é uma sigla utilizada para designar a expressão “Doenças Ósseas e Reumáticas Oriundas das Relações de Trabalho”

O ruído é considerado como o agente físico nocivo à saúde mais frequente no ambiente de trabalho.

A Organização Mundial de Saúde define o limite de 75 dB (A) como o início de desconforto auditivo.