Questões de Concurso Público UFMG 2023 para Assistente em Administração
Foram encontradas 35 questões
Q2145138
Atendimento ao Público
A postura profissional do atendente refere-se ao conjunto formado por suas características pessoais e às
atitudes tomadas em seu ambiente de trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no Atendimento
ao Cidadão, para compreender a verdadeira postura do atendente, o servidor deve:
I) Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de compreender e atender as necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcionar a ela um ambiente agradável.
II) Entender o lado HUMANO, conhecendo as necessidades de cada um, aprimorando, a cada dia, a capacidade de perceber e sentir o outro. Para entender o lado humano, não é necessário que o servidor goste de lidar com gente.
III) Entender a necessidade de manter um ESTADO DE ESPÍRITO POSITIVO, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento.
Está CORRETO o que se afirma em
I) Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de compreender e atender as necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcionar a ela um ambiente agradável.
II) Entender o lado HUMANO, conhecendo as necessidades de cada um, aprimorando, a cada dia, a capacidade de perceber e sentir o outro. Para entender o lado humano, não é necessário que o servidor goste de lidar com gente.
III) Entender a necessidade de manter um ESTADO DE ESPÍRITO POSITIVO, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento.
Está CORRETO o que se afirma em
Q2145139
Atendimento ao Público
Reclamações fazem parte do dia a dia no trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no
Atendimento ao Cidadão, para lidar com as reclamações é necessário:
I) Ouvir com atenção – procure ouvir o que o usuário tem a dizer, para saber como identificar o problema e resolvê-lo.
II) Desculpar-se – diga que sente pelo ocorrido e acompanhe o problema.
III) Realizar interpretações – interpretar o que o usuário quer dizer, para poder melhor auxiliá-lo.
IV) Evitar posturas defensivas – uma reclamação registrada por um cidadão significa uma oportunidade de melhoria para a Administração.
Está CORRETO o que se afirma em
I) Ouvir com atenção – procure ouvir o que o usuário tem a dizer, para saber como identificar o problema e resolvê-lo.
II) Desculpar-se – diga que sente pelo ocorrido e acompanhe o problema.
III) Realizar interpretações – interpretar o que o usuário quer dizer, para poder melhor auxiliá-lo.
IV) Evitar posturas defensivas – uma reclamação registrada por um cidadão significa uma oportunidade de melhoria para a Administração.
Está CORRETO o que se afirma em
Q2145140
Noções de Informática
O Microsoft Word é um programa processador de textos. Nele é possível acionar alguns comandos por
meio de combinações de teclas (as chamadas teclas de atalho).
Acerca das funções das combinações de teclas, é INCORRETO afirmar que
Acerca das funções das combinações de teclas, é INCORRETO afirmar que
Q2145141
Noções de Informática
O Microsoft Excel é um programa gerenciador de planilhas eletrônicas de cálculos.
I) A fórmula que está embutida na célula D2 é =B2*C2
II) A fórmula que está embutida na célula D7 é =SOMA(D2:D6)
Com base na planilha do Excel e itens acima, assinale a alternativa CORRETA.
Q2145142
Noções de Informática
No sistema operacional Microsoft Windows, existem atalhos do teclado para facilitar o acesso a
determinadas funcionalidades.
Analise as afirmativas abaixo:
I) ALT + TAB: o comando serve para alternar entre janelas abertas, passando o foco de uma para outra.
II) Logotipo do Windows + D: o comando serve para minimizar todas as janelas abertas e, se acionado novamente, restaura todas a seus estados originais.
Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa CORRETA.
Analise as afirmativas abaixo:
I) ALT + TAB: o comando serve para alternar entre janelas abertas, passando o foco de uma para outra.
II) Logotipo do Windows + D: o comando serve para minimizar todas as janelas abertas e, se acionado novamente, restaura todas a seus estados originais.
Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa CORRETA.
Q2145143
Direito Administrativo
Em relação a definições básicas do Direito Administrativo:
I) O Estado é um povo situado em determinado território e sujeito a um governo.
II) O governo é a cúpula diretiva do Estado que se organiza sob uma ordem jurídica.
III) A Administração Pública designa o conjunto de órgãos e agentes estatais no exercício da função administrativa, independentemente do poder.
IV) A Constituição Federal de 1988 define que as funções do Estado são 4: Legislativo, Executivo, Judiciário e Moderador.
Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa CORRETA.
I) O Estado é um povo situado em determinado território e sujeito a um governo.
II) O governo é a cúpula diretiva do Estado que se organiza sob uma ordem jurídica.
III) A Administração Pública designa o conjunto de órgãos e agentes estatais no exercício da função administrativa, independentemente do poder.
IV) A Constituição Federal de 1988 define que as funções do Estado são 4: Legislativo, Executivo, Judiciário e Moderador.
Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa CORRETA.
Q2145144
Direito Administrativo
O interesse público é supremo sobre o interesse particular, e todas as condutas estatais têm como
finalidade a satisfação das necessidades coletivas. Nesse sentido, os interesses da sociedade devem
prevalecer diante das necessidades específicas dos indivíduos, havendo a sobreposição das garantias
do corpo coletivo, quando em conflito com as necessidades de um cidadão, isoladamente.
Dentre as hipóteses de aplicação desse princípio, é INCORRETO afirmar que
Dentre as hipóteses de aplicação desse princípio, é INCORRETO afirmar que
Q2145145
Direito Administrativo
Segundo José dos Santos Carvalho Filho, “a função administrativa é dentre todas a mais ampla, uma vez
que é através dela que o Estado cuida da gestão de todos os seus interesses e os da coletividade”.
Com relação à estrutura e organização do Estado brasileiro, assinale a alternativa CORRETA, sobre os tipos de órgãos.
Com relação à estrutura e organização do Estado brasileiro, assinale a alternativa CORRETA, sobre os tipos de órgãos.
Q2145146
Direito Administrativo
Os atos administrativos são o meio nos quais a Administração Pública atua, no exercício da função
administrativa, sob o regime de direito público e ensejando manifestação de vontade do Estado ou de
quem lhe faça as vezes. A qualificação como ato administrativo decorre do fato de que sua repercussão
jurídica produz efeitos a uma determinada sociedade, exigindo, dessa forma, a regulação pelo direito
público.
Em relação aos atos administrativos, é INCORRETO afirmar que
Em relação aos atos administrativos, é INCORRETO afirmar que
Q2145147
Direito Administrativo
Os servidores estatais, também chamados de Agentes Administrativos, têm vínculo com o Estado, no
exercício da função administrativa. Esses servidores, normalmente, têm sua definição por critério de
exclusão, compreendendo todos aqueles que possuem vínculo com a Administração Pública e que
exercem função pública, não ostentando qualidade de agentes políticos ou particulares em colaboração
com o ente público.
Em relação aos servidores estatais, é CORRETO afirmar que
Em relação aos servidores estatais, é CORRETO afirmar que
Q2145148
Administração Geral
Analise o trecho a seguir sobre a abordagem Clássica da Administração.
As principais contribuições da abordagem Clássica da Administração foram feitas por Taylor e Fayol. Enquanto Taylor, na denominada ___________________, deu ênfase ___________________ ; Fayol na ___________________, deu ênfase na ___________________.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE e RESPECTIVAMENTE as lacunas anteriores.
As principais contribuições da abordagem Clássica da Administração foram feitas por Taylor e Fayol. Enquanto Taylor, na denominada ___________________, deu ênfase ___________________ ; Fayol na ___________________, deu ênfase na ___________________.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE e RESPECTIVAMENTE as lacunas anteriores.
Q2145149
Administração Geral
O problema da centralização versus descentralização da autoridade é um assunto amplamente discutido
pela Teoria Neoclássica. Sobre esses conceitos, analise as seguintes afirmativas
I. Certas funções, como compras e financeiro, permitem maior especialização e vantagens com a descentralização.
II. A centralização permite que as decisões sejam tomadas pelas unidades situadas nos níveis mais baixos da organização.
III. A centralização limita esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais.
IV. A descentralização aumenta a eficiência e a motivação, aproveitando melhor o tempo e a aptidão dos funcionários, evitando que fujam à responsabilidade.
Com base nas afirmações acima, estão CORRETAS as assertivas
I. Certas funções, como compras e financeiro, permitem maior especialização e vantagens com a descentralização.
II. A centralização permite que as decisões sejam tomadas pelas unidades situadas nos níveis mais baixos da organização.
III. A centralização limita esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais.
IV. A descentralização aumenta a eficiência e a motivação, aproveitando melhor o tempo e a aptidão dos funcionários, evitando que fujam à responsabilidade.
Com base nas afirmações acima, estão CORRETAS as assertivas
Q2145150
Administração Pública
A burocracia, segundo o conceito popular, é entendida como uma organização em que o papelório
se multiplica e se avoluma, impedindo soluções rápidas ou eficientes. Entretanto, para Max Weber, o
estudo das organizações que surgiram após a revolução industrial e a organização do Estado permitiram
identificar características que eram comuns e tipos de autoridades.
Assinale a alternativa que apresenta, CORRETAMENTE, características do tipo ideal de burocracia de Max Weber.
Assinale a alternativa que apresenta, CORRETAMENTE, características do tipo ideal de burocracia de Max Weber.
Q2145151
Administração Geral
Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas.
No que se refere à teoria dos dois fatores, assinale a alternativa CORRETA.
No que se refere à teoria dos dois fatores, assinale a alternativa CORRETA.
Q2145152
Administração Geral
Tom Burns e G. M. Stalker, dois sociólogos, pesquisaram indústrias inglesas para verificar a relação entre
práticas administrativas e ambiente externo dessas indústrias. Encontraram diferentes procedimentos
administrativos nessas instituições e as classificaram em dois tipos: organizações “mecanísticas” e
“orgânicas”.
No que se refere às organizações “mecanísticas”, é CORRETO afirmar que
No que se refere às organizações “mecanísticas”, é CORRETO afirmar que
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