Questões UFSCAR 2023 para Analista de Tecnologia da Informação

Q2286015

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286015 Banco de Dados

A realização de várias operações SQL simultâneas pode ser uma realidade frequente a depender da complexidade do sistema. Nesse caso, é fortemente recomendado o uso de transações SQL. Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre transações SQL?

A

O uso de transações possibilita o gerenciamento de acesso simultâneo de várias transações aos dados, evitando conflitos e garantindo a integridade.

B

O comando COMMIT é usado para encerrar uma transação, sendo as alterações desfeitas apenas em caso de falha.

C

O aninhamento de transações não é permitido, pois as alterações internas são ocultas e independentes da transação principal.

D

ROLLBACK é usado para encerrar uma transação, confirmando as alterações feitas em uma transação.

E

A atomicidade garante que o banco de dados permaneça em um estado consistente, respeitando restrições e integridade de dados.

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Q2286016

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286016 Banco de Dados

No projeto e implementação de bancos de dados, é comum representar os conceitos, ou objetos, e suas relações por meio de modelos de dados. Existem diferentes tipos de modelos que podem ser classificados de acordo com os tipos de conceitos que eles utilizam.

Analise as afirmativas sobre modelos de dados:

I. Modelos que descrevem detalhes sobre como os dados são armazenados no computador.
II. Modelos que oferecem conceitos que podem ser entendidos pelos usuários, mas que não estão muito longe do modo como os dados são armazenados no computador.
III. Modelos que oferecem conceitos próximos ao modo como muitos usuários percebem os dados.

Selecione a alternativa que contém os nomes dos modelos na ordem correta:

A

(I) Conceitual, (II) Físico, (III) Representativo

B

(I) Físico, (II) Conceitual, (III) Representativo

C

(I) Físico, (II) Representativo, (III) Conceitual

D

(I) Conceitual, (II) Representativo, (III) Físico

E

(I) Representativo, (II) Físico, (III) Conceitual

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Q2286017

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286017 Banco de Dados

Um analista de Tecnologia da Informação foi a um departamento de uma universidade conversar sobre um novo módulo para o sistema de gestão da universidade. Ele fez uma elicitação de requisitos e iniciou o projeto do banco de dados. Para representar os conceitos que ele identificou e suas relações, ele utilizou (I) . Nesse modelo, ele representou (II) , (III) e (IV) . Após validar o modelo com os usuários, ele fez o mapeamento desse modelo para o (V) . Agora, nesse modelo, ele representou, por exemplo, (VI) e (VII) .

Assinale a alternativa que contém as respostas corretas quanto ao referido processo:

A

(I) Modelo Entidade-Relacionamento, (II) Relações, (III) Atributos, (IV) Relacionamentos, (V) Modelo Relacional, (VI) Entidades, (VII) Atributos.

B

(I) Modelo Entidade-Relacionamento, (II) Entidades, (III) Atributos, (IV) Relacionamentos, (V) Modelo Relacional, (VI) Relações, (VII) Atributos.

C

(I) Modelo Relacional, (II) Entidades, (III) Atributos, (IV) Relacionamentos, (V) Modelo Entidade-Relacionamento, (VI) Relações, (VII) Atributos.

D

(I) Modelo Relacional, (II) Relações, (III) Atributos, (IV) Relacionamentos, (V) Modelo Entidade-Relacionamento, (VI) Entidades, (VII) Atributos.

E

(I) Modelo Entidade-Relacionamento, (II) Entidades, (III) Atributos, (IV) Relações, (V) Modelo Relacional, (VI) Entidades, (VII) Relacionamentos.

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Q2286018

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286018 Banco de Dados

Analise o Modelo de dados elaborado utilizando-se o MySQL Workbench versão 8:

Imagem associada para resolução da questão

Selecione a alternativa que apresenta uma consulta SQL para os seguintes requisitos: devem ser exibidos os campos: Código e Nome do curso, Matrícula e Nome do aluno dos alunos com matrícula ativa; os registros devem ser ordenados pelo código do curso e pelo nome do aluno em ordem crescente.

A

B

C

D

E

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Q2286019

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286019 Programação

No contexto de persistência de dados em bancos de dados relacionais e aplicações desenvolvidas utilizando-se orientação a objetos, por exemplo, com Java ou Grails, existe a necessidade de se realizar o mapeamento entre objetos e relações existentes no banco de dados.

Sobre JPA, Hibernate e GORM é correto o que se afirma em:

A

O JPA fornece uma implementação de referência para o Hibernate e o GORM.

B

O JPA fornece uma especificação de referência para implementações como Hibernate e GORM.

C

O JPA é exclusivo para consultas em banco de dados relacionais.

D

O JPA substitui completamente o Hibernate e o GORM em todas as aplicações.

E

O JPA é uma linguagem de programação usada para desenvolver aplicações Java.

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Q2286020

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286020 Engenharia de Software

Scrum é um framework baseado nos pilares do Manifesto Ágil. Ele permite que o time faça entregas regulares em pequenas partes que gerem valor de forma incremental e colaborativa. Enquanto framework, Scrum define três papéis principais e é composto por um conjunto de cerimônias e artefatos.

Analise as afirmativas:

I. Um dos artefatos é o Product Backlog, cujo gerenciamento é de responsabilidade do Scrum Master.
II. Ao final de cada ciclo de entregas (Sprint), o time faz uma reunião para analisar os resultados da Sprint em relação ao produto. Essa reunião é chamada de Sprint Review ou Sprint Retrospective.
III. Os três papéis principais são: Scrum Master, Product Owner e Developers.

Sobre o Scrum, é correto o que se afirma em:

A

I, II e III

B

III

C

I e III

D

II

E

I e II

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Q2286021

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286021 Engenharia de Software

Sobre Integração Contínua e a metodologia Test Driven Development (TDD), é correto afirmar:

A

A integração contínua é muito importante em equipes que aplicam TDD, pois os desenvolvedores devem estar alinhados e a integração entre eles garante o bom funcionamento do time.

B

Ambas são importantes para entregas ágeis e com qualidade, mas não devem ser utilizadas em conjunto, pois podem causar sobrecarga na equipe.

C

A integração contínua tem como pré-requisito a automação de tarefas como a realização de testes de aceitação. Dessa forma, a utilização de TDD é dispensável.

D

No TDD, o desenvolvedor deve analisar os requisitos e implementar os testes antes de implementar os requisitos em si. De certa forma, o TDD pode causar atrasos no processo de desenvolvimento, pois é praticamente impossível desenvolver testes sem o software pronto.

E

Ambas podem ser utilizadas em ambientes que utilizam metodologias ágeis, pois visam, por exemplo, automação de tarefas e melhoria na qualidade do produto entregue.

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Q2286022

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286022 Engenharia de Software

O Git é amplamente utilizado para o gerenciamento de versões de código em projetos de desenvolvimento de software. Ele oferece várias funcionalidades que facilitam o trabalho colaborativo e o controle das mudanças no código-fonte.

Considere as seguintes afirmativas sobre o Git:

I. No Git, o comando "git commit" é usado para gravar mudanças no repositório, adicionando os arquivos atuais do índice e uma mensagem descrevendo as alterações.
II. O Git permite apenas o armazenamento de um único histórico linear de alterações, o que facilita o acompanhamento das modificações ao longo do tempo.
III. O Git é um sistema de controle de versão centralizado, o que significa que todos os desenvolvedores precisam se conectar a um servidor central para realizar alterações em seus projetos.
IV. As ramificações (branches) no Git permitem que os desenvolvedores trabalhem em diferentes linhas de desenvolvimento de forma isolada, sem interferir no código da ramificação principal.
V. O comando "git stash" é usado para descartar permanentemente as alterações não comprometidas no repositório local.

Selecione a alternativa que contém apenas afirmativas corretas

A

IV e V

B

I, IV e V

C

II e III

D

I e III

E

I e IV

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Q2286023

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286023 Algoritmos e Estrutura de Dados

Analise as afirmativas:

I. Java possui classes nativas para implementação de matrizes, listas, pilhas e filas. Isso aumenta a produtividade e reduz a dependência de pacotes de terceiros.
II. Listas e filas são estruturas de dados similares. O que as diferencia é o protocolo de adição e remoção de elementos. Listas podem ter elementos inseridos ou removidos de qualquer posição, enquanto, nas filas, os elementos são inseridos no final e removidos do início.
III. Além das listas, Java disponibiliza uma estrutura chamada “array”. Essa estrutura armazena dados de um mesmo tipo. Diferente de uma lista, que pode ter seu tamanho alterado, um array tem seu tamanho definido na sua criação. Um array que possui outros arrays em suas posições é chamado de array multidimensional.
IV. Filas são implementadas utilizando-se o protocolo FIFO (first-in-first-out), ou seja, o primeiro a entrar é o primeiro a sair. Esse protocolo é mantido mesmo que a fila implementada tenha prioridades diferentes para os elementos.

É correto o que se afirma em:

A

III e IV

B

I e II

C

II e IV

D

I e IV

E

II e III

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Q2286024

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286024 Programação

Na programação orientada a objetos (POO), diversos conceitos são fundamentais para a organização e estruturação do código. Considere as seguintes afirmativas sobre os principais conceitos da POO:

I. Envolve o agrupamento de dados (atributos) e comportamentos (métodos) que operam sobre esses dados em uma única unidade, tornando-os acessíveis somente por meio de interfaces controladas.
II. Permite a criação de uma nova classe baseada em uma classe já existente. A classe derivada (subclasse) pode adicionar novos membros ou sobrescrever os membros da classe base (superclasse).
III. Refere-se à capacidade de um objeto executar diferentes ações dependendo do contexto em que é utilizado.
IV. Processo de capturar aspectos essenciais de um objeto do mundo real e modelá-los como classes no programa.

Essas descrições estão relacionadas a:

A

(I) Herança, (II) Encapsulamento, (III) Abstração, (IV) Polimorfismo

B

(I) Herança, (II) Abstração, (III) Encapsulamento, (IV) Polimorfismo

C

(I) Encapsulamento, (II) Abstração, (III) Polimorfismo, (IV) Herança

D

(I) Abstração, (II) Polimorfismo, (III) Herança, (IV) Encapsulamento

E

(I) Encapsulamento, (II) Herança, (III) Polimorfismo, (IV) Abstração

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Q2286025

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286025 Programação

Considere o código da classe ContaBancaria desenvolvido em Java:

Imagem associada para resolução da questão

Considerando que uma instituição bancária tem contas do tipo Corrente, Poupança e Salário, analise as afirmativas a seguir:

I. A classe ContaBancaria é concreta e permite que sejam criadas contas genéricas que não seguem as contas disponíveis pelo banco. Portanto, essa classe deveria ser abstrata. Como a conta corrente pode possuir um crédito limite concedido pelo banco e os outros tipos de conta não têm essa característica, o método “sacar” poderia ser abstrato para que cada subclasse de ContaBancaria implemente seu comportamento.
II. A classe ContaBancaria é abstrata e permite que sejam criadas contas genéricas. Cada classe que herdar de ContaBancaria poderá sobrescrever o método “sacar” e implementar o comportamento de saque de acordo com suas características.
III. Considerando ContaBancaria como superclasse de ContaCorrente, ContaPoupanca e ContaSalario, é possível desenvolver um método, por exemplo, “public boolean realizarSaque(ContaBancaria conta, double valor){…}” que recebe qualquer subclasse de ContaBancaria como parâmetro.

É verdadeiro o que se afirma em:

A

I e III

B

I e II

C

II e III

D

II

E

I, II e III

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Q2286026

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286026 Programação

O framework Grails tem seu mecanismo de validação de dados baseado na API de validação do Spring e, além disso, ele provê uma maneira unificada para definir restrições de validação.

Selecione a alternativa correta sobre o Grails e seu mecanismo de validação:

A

O mecanismo de validação do Grails é implementado por meio de um atributo chamado “constraints”. Esse atributo deve ser estático e deve ser inicializado com um bloco de código no qual são informadas as validações para os atributos da classe.

B

O mecanismo de validação do Grails é implementado por meio de um método especial chamado “constraints”. Quando implementado em uma classe, o Grails o chamará automaticamente para validar as entradas de dados de cada atributo da classe.

C

O mecanismo de validação do Grails é baseado em anotações. Dessa forma, a declaração de cada atributo de uma classe deve ser precedida de uma anotação iniciada com um arroba (@). Essa anotação indicará o(s) tipo(s) de validação a serem realizadas.

D

O mecanismo de validação do Grails é implementado em uma classe de domínio por meio da interface Constraints. Ao utilizar essa interface, o programador deve implementar o método “constraints”. Nesse método, ele deve importar um arquivo JSON com as regras de validação.

E

O mecanismo de validação do Grails, apesar de flexível, somente pode ser implementado em classes de domínio. Nesse caso, deve-se implementar a interface Constraints e o método “constraints”. Nesse método, deve-se implementar as regras de validação.

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Q2286027

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286027 Banco de Dados

Realizar cópias de segurança (backup) de bancos de dados é uma tarefa rotineira e deve-se realizar um planejamento para que se tenha cópias de curto e de longo prazo armazenadas em locais seguros.

Sobre backup em Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados MySQL, é correto afirmar que:

A

O MySQL oferece duas formas para realização de backup: uma lógica e uma física. A lógica pode ser realizada com o serviço em execução, mas pode deixar o servidor lento. A física deve ser realizada com o serviço parado, pois serão copiados todos os arquivos do servidor.

B

O MySQL oferece suporte apenas ao backup lógico, pois é a maneira mais segura e independe do sistema de arquivos utilizado pelo servidor. O backup físico pode ser realizado por conta e risco do usuário, pois, dependendo da situação, os arquivos podem ser corrompidos e o MySQL não conseguirá reconhecê-los.

C

O MySQL oferece suporte apenas ao backup físico, pois é a maneira mais segura. Nesse tipo de backup, todos os arquivos do servidor são copiados para outra mídia ou servidor. Para a realização do backup, é necessário realizar uma trava (lock) em todos os bancos de dados para que os arquivos tenham todos os dados antes da cópia.

D

O MySQL disponibiliza o programa mysqldump para realização de backup. A partir de uma máquina cliente, o usuário pode realizar o backup informando usuário, senha e endereço do servidor MySQL, além das opções - -databases para indicar quais bancos devem entrar no backup e - -backup-type para informar se a cópia será lógica (logical) ou física (physical).

E

O MySQL oferece duas formas para realização de backup: uma lógica e uma física. A lógica pode ser realizada com o serviço em execução, mas pode deixar o servidor lento. A física deve ser realizada com o serviço parado ou pode-se realizar uma trava para somente leitura, pois serão copiados todos os arquivos do servidor.

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Q2286028

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286028 Sistemas Operacionais

O Nginx e o Apache Tomcat são servidores amplamente utilizados para hospedar aplicativos web. Cada um possui características distintas que os tornam adequados para diferentes cenários.
Selecione a afirmativa correta sobre o Nginx e o Apache Tomcat:

A

O Nginx é frequentemente utilizado como um servidor web e proxy, direcionando solicitações para servidores de aplicativos como o Apache Tomcat.

B

O Nginx é frequentemente usado como um servidor de aplicação Java, sendo altamente otimizado para executar servlets e JSP.

C

O Apache Tomcat é uma escolha ideal para servir conteúdo estático e arquivos estáticos, como imagens e arquivos CSS.

D

O Apache Tomcat é frequentemente usado como um servidor web de alto desempenho, substituindo completamente a necessidade de servidores como o Nginx.

E

O Nginx suporta o uso de linguagens de programação como Java e permite a implantação direta de aplicativos Java em seu ambiente.

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Q2286029

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286029 Sistemas Operacionais

O Nginx é um servidor web que pode ser utilizado para balanceamento de carga e redirecionamento de requisições para outros servidores. Analise o trecho abaixo retirado de um arquivo de configuração do Nginx:

Imagem associada para resolução da questão

Selecione a afirmativa correta sobre o Nginx:

A

Esse código configura o Nginx para redirecionar as requisições da raiz para a porta 8080 do localhost. Além disso, ele configura o Nginx para servir imagens existentes na pasta /data quando a URL terminar em /images.

B

Esse código configura o Nginx para redirecionar as requisições da raiz para a porta 8080 do localhost. Além disso, ele informa ao Nginx que as imagens do outro servidor, que está ouvindo na porta 8080, estão na pasta /data.

C

Esse código configura o Nginx para redirecionar as requisições da raiz para a porta 8080 do localhost, mas é preciso configurar mais um bloco server informando que existe um serviço na porta 8080, além de outras configurações. Esse código também informa ao Nginx que as imagens do outro servidor, que está ouvindo na porta 8080, estão na pasta /data.

D

Esse código configura o Nginx para redirecionar as requisições da raiz para a porta 8080 do localhost, mas é preciso configurar mais um bloco server informando que existe um serviço na porta 8080, além de outras configurações. Esse código também configura o Nginx para servir imagens existentes na pasta /data quando a URL terminar em /images.

E

Esse código configura o Nginx para ouvir na porta 8080 do localhost. Esse código também configura o Nginx para servir imagens existentes na pasta /data quando a URL terminar em /images.

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Q2286030

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286030 Redes de Computadores

O LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) é um protocolo amplamente utilizado para o gerenciamento de informações de diretório em redes. Ele oferece uma estrutura hierárquica para armazenar e acessar informações, como dados de autenticação, perfis de usuário e configurações de rede.

Selecione a alternativa correta sobre o LDAP:

A

O LDAP é um protocolo de transporte seguro que garante a criptografia de todas as informações trocadas entre o cliente e o servidor LDAP.

B

Para se realizar buscas, deve-se utilizar o operador de igualdade, pois é o único disponível no LDAP.

C

Enquanto estrutura hierárquica em formato de árvore, o LDAP é utilizado exclusivamente para leitura de dados.

D

O atributo "dn" (Distinguished Name) em um registro LDAP identifica exclusivamente uma entrada dentro de um diretório LDAP.

E

Assim como em um banco de dados relacional, o conceito de "schema" no LDAP define o nome da base LDAP que será utilizada como prefixo durante as consultas.

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Q2286031

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286031 Sistemas Operacionais

Cloud Computing fornece, por exemplo, recursos de infraestrutura sob demanda, enquanto Kubernetes automatiza a implantação e a operação de aplicativos em contêineres nesses recursos, permitindo que as empresas aproveitem ao máximo as vantagens da nuvem.

Levando em conta a afirmativa acima, assinale a alternativa correta:

A

Essa afirmativa é verdadeira, pois Kubernetes é uma tecnologia de código aberto que fornece recursos de armazenamento para aplicativos em contêineres.

B

Essa afirmativa é verdadeira, pois Cloud Computing refere-se a um modelo de entrega de recursos de computação, como servidores e armazenamento, através da Internet, e o Kubernetes pode ser instalado nessa infraestrutura para orquestrar contêineres.

C

Essa afirmativa é falsa, pois Kubernetes é uma solução que se concentra na virtualização de servidores físicos e isso permite a oferta de infraestrutura como serviço.

D

Essa afirmativa é verdadeira, pois Cloud Computing é uma técnica que permite executar aplicativos sem a necessidade de redes de computadores locais.

E

Essa afirmativa é falsa, pois Cloud Computing é uma plataforma de orquestração de contêineres que automatiza a implantação de aplicativos, e o Kubernetes é um hipervisor de máquinas virtuais.

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Q2286032

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286032 Sistemas Operacionais

Um componente importante para manutenção da segurança em servidores é o Firewall. Em servidores Linux, é comum se utilizar o comando iptables para a manutenção do firewall.

Considerando o iptables versão 1.8.9, assinale a alternativa correta:

A

Estão disponíveis, no firewall, cinco tabelas interdependentes: filter, nat, mangle, raw e security.

B

O comando “iptables -n -L” lista todas as regras da tabela “nat”.

C

A tabela padrão é a filter e ela contém três chains: INPUT, FORWARD e OUTPUT.

D

O programa “iptables-save” executa como um serviço e salva o estado do firewall sempre que ele sofre alguma alteração.

E

A regra a ser configurada via iptables para rejeitar pacotes icmp (ping) tem REJECT como alvo.

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Q2286033

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286033 Sistemas Operacionais

No gerenciamento de usuários e grupos de um servidor Linux, o administrador (I) para verificar os usuários existentes e usar o comando __(II)___ para adicionar novos usuários ao sistema. Para verificar a quais grupos um usuário pertence, o administrador pode executar o comando (III) . Para listar os usuários logados no sistema, ele pode utilizar o comando (IV) , e para localizar arquivos pertencentes a um usuário ou grupo, o administrador pode utilizar o comando (V) .

Assinale a alternativa que contém as respostas corretas dos espaços em branco do parágrafo acima:

A

(I) pode acessar o arquivo /etc/passwd, (II) users -add , (III) /etc/group, (IV) users, (V) find com a opção -user ou -group

B

(I) pode executar o comando “users”, (II) adduser, (III) groups, (IV) who, (V) find com a opção -user ou -group

C

(I) pode acessar o arquivo /etc/passwd, (II) adduser, (III) groups, (IV) who, (V) find com a opção -user ou -group

D

(I) pode executar o comando “users”, (II) users -add, (III) /etc/group, (IV) who, (V) find com a opção -u ou -g

E

(I) pode acessar o arquivo /etc/passwd, (II) useradd, (III) groups, (IV) users, (V) find com a opção -u ou -g

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Q2286034

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286034 Governança de TI

Analise o cenário hipotético:

"Periodicamente, o setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma organização faz uma pesquisa junto aos usuários e junto à alta administração para avaliar como a TI é vista do ponto de vista dos usuários. De maneira recorrente, os usuários apresentam, por exemplo, reclamações sobre a qualidade dos serviços prestados, demora no atendimento, e falta de conhecimento sobre o que a TI faz na organização. A alta administração relata que a TI é muito importante para a organização, mas gera muita despesa".

Considerando o contexto acima, assinale a alternativa correta:

A

Assim como acontece em outras organizações, o setor de TI precisa melhorar sua comunicação com os usuários e realizar campanhas internas de marketing, pois, dessa forma, os usuários entenderão melhor como a TI funciona e, juntamente com a alta administração, enxergarão o valor da TI para a organização.

B

A gestão de TI está falhando na entrega dos serviços e a alta administração não está trabalhando em conjunto com a TI para que a TI gere valor para a organização. Para tentar resolver esses problemas, dois frameworks podem ser utilizados: COBIT para a gestão dos serviços de TI; e ITIL para melhorar a Governança de TI e alinhar a TI aos objetivos estratégicos da organização.

C

Existe um problema de comunicação nessa organização, pois o setor de TI está entregando os serviços solicitados e a alta administração não está reconhecendo o valor gerado para a organização. Para tentar resolver esses problemas, o setor de TI pode adotar o PMBoK como guia de boas práticas na gestão de seus projetos e o CMMi para alcançar maturidade em seus processos.

D

A gestão de TI está falhando na entrega dos serviços e a alta administração não está trabalhando em conjunto com a TI para que a TI gere valor para a organização. Para tentar resolver esses problemas, pode-se utilizar: ITIL para a gestão dos serviços de TI; e COBIT para melhorar a Governança de TI e alinhar a TI aos objetivos estratégicos da organização.

E

Os problemas que o setor de TI vem enfrentando decorrem de problemas de Governança e Gestão de TI. O setor pode buscar por boas práticas de gestão e governança em frameworks como: PMBoK, para melhorar a gestão, e ITIL para melhorar a governança.

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Questões de Concurso Público UFSCAR 2023 para Analista de Tecnologia da Informação

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