Questões de Concurso Público Câmara de Itapema - SC 2023 para Recepcionista

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Q2290399
Redação Oficial Correio Eletrônico , Tipos de Documentos ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290399 Redação Oficial
A utilização do email (correio eletrônico) para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública, avalie as afirmações apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(  )Como gênero textual, o email pode ser considerado um documento oficial, assim como o ofício. Portanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial.

(  )Como endereço eletrônico utilizado pelos servidores públicos, o email deve ser o de uso particular, utilizando-se a extensões conhecidas no dia a dia.

(  )Como sistema de transmissão de mensagens eletrônicas, por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de envio e recebimento de documentos na administração pública.

(  )Para que o email tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, segundo os parâmetros de integridade, autenticidade e validade jurídica da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira − ICP - Brasil.

Fonte: Manual de Redação da Presidência da República.

Assinale a opção que descreve a sequência correta.
Alternativas
Q2290400
Segurança e Saúde no Trabalho Segurança do Trabalho e Prevenção de Infortúnios , Saúde e Segurança no Ambiente de Trabalho ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290400 Segurança e Saúde no Trabalho
 A ST - Segurança do Trabalho visa proporcionar um ambiente de trabalho saudável para que as tarefas laborais sejam realizadas da melhor forma possível. A ST - Segurança do Trabalho atua diversas atividades voltadas para os colaboradores, analise as alternativas a seguir que a ST − Segurança do Trabalho NÃO executa:

Fonte disponível em: < https://beecorp.com.br/seguranca -do-trabalho/>
Alternativas
Q2290401
Redação Oficial Correio Eletrônico , Tipos de Documentos ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290401 Redação Oficial
Um dos atrativos de comunicação por correio eletrônico é sua flexibilidade. Assim, não interessa definir padronização da mensagem comunicada. No entanto, devem-se observar algumas orientações quanto à sua estrutura. Julgue as opções abaixo:

I.O assunto deve ser o mais claro e específico possível, relacionado ao conteúdo global da mensagem.

II.Local e data, são desnecessários no corpo da mensagem, uma vez que o próprio sistema apresenta essa informação. III.O texto dos correios eletrônicos deve ser iniciado por uma saudação.

IV.Atenciosamente é o fecho padrão em comunicações oficiais. Com o uso do e-mail, popularizou-se o uso de abreviações como "Att.", e de outros fechos, como "Abraços", "Saudações", que, apesar de amplamente usados, não são fechos oficiais e, portanto, não devem ser utilizados em e-mails profissionais.

Fonte: Manual de Redação da Presidência da República.

Qual(is) orientação(ões) deve(m) ser seguida(s) ao utilizar o correio eletrônico, no contexto profissional.
Alternativas
Q2290402
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290402 Atendimento ao Público
Para uma boa convivência na sociedade a boa comunicação é o caminho. Ajuda a esclarecer mal-entendidos, diminuir conflitos, e torna as relações mais pacíficas e agradáveis. O oposto também é verdade. Quando você se comunica mal, ou não presta atenção na forma como se comunica, pode criar situações desconfortáveis, ou passar a mensagem errada para quem conversa com você, tudo por conta da forma como você falou alguma coisa. Avalie as alternativas abaixo e assinale a opção que descreve características do comunicador passivo.

Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se -comunica/>
Alternativas
Q2290403
Segurança e Saúde no Trabalho NR 17 - Norma Regulamentadora n° 17 - Ergonomia , Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290403 Segurança e Saúde no Trabalho
A ergonomia garante segurança no trabalho e é colocada em prática por meio da realização da Análise Ergonômica do Trabalho (AET). São exemplos de algumas medidas que podem ser implementadas, no ambiente de trabalho que vão proporcionar qualidade de vida e segurança no trabalho, avalie:

I.Adequação do mobiliário, com mesas em alturas adequadas para manter boa postura, acompanhadas de cadeiras com apoio para coluna e braços.

II.Condições apropriadas de temperatura e iluminação nos ambientes.

III.Implementação de pausas nas jornadas de trabalho, evitando que os funcionários desenvolvam lesões por esforço repetitivo ou fiquem muito tempo na mesma posição.

IV.Controle de ruídos.

Fonte disponível em: < https://beecorp.com.br/seguranca- do-trabalho/>

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q2290404
Direito Administrativo Lei nº 8.112-1990 - Regime jurídico dos servidores públicos federais , Agentes públicos e Lei 8.112 de 1990 ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290404 Direito Administrativo
São deveres do servidor atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por__________. Para garantir a proteção das informações confidenciais no setor público, são recomendados procedimentos e protocolos para o conteúdo, armazenamento e compartilhamento desses dados. Geralmente, apenas pessoas autorizadas têm acesso a essas informações e é comum haver punições para casos de vazamento ou uso inadequado. A proteção dessas informações é crucial para manter a integridade, a confiança e a eficiência do governo e de seus órgãos.

Fonte: Lei nº 8.112/1990.

Marque a opção abaixo que completa a lacuna do excerto:
Alternativas
Q2290405
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290405 Atendimento ao Público
São características que devem ter o profissional de atendimento ao público, avalie, qual deve ser desconsiderada numa organização ou setor público?
Alternativas
Q2290406
Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290406 Ética na Administração Pública
Ética profissional é agir de acordo com os princípios morais e da cultura social que foram aceitas no ramo profissional. A cultura social do ramo profissional envolve o respeito à sua área de trabalho, às normas de conduta, ao conjunto de regras, aos companheiros e às demais pessoas que o circundam. A conduta ética tem base por uma série de características fundamentais. Entre elas destacam-se, EXCETO:

Fonte disponível em: < https://www.fm2s.com.br/blog/etica -profissional>
Alternativas
Q2290407
Direito Administrativo Lei nº 8.112-1990 - Regime jurídico dos servidores públicos federais , Agentes públicos e Lei 8.112 de 1990 ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290407 Direito Administrativo
São deveres do servidor, julgue as afirmações a seguir:

I.Exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo.

II.Cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais.

III.Observar as normas legais e regulamentares.

IV.Ser desleal às instituições a que servir.

Fonte: Lei nº 8.112/1990.

Após averiguar as afirmações, está correto o que se determina em:
Alternativas
Q2290408
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290408 Atendimento ao Público
As habilidades de transmissão e recepção da informação são fundamentais para uma comunicação eficaz em qualquer contexto, seja pessoal, profissional ou acadêmico. Abaixo estão algumas habilidades importantes para melhorar a transmissão e recepção da informação, avalie:

I.Transmita as ideias de forma clara, simples e direta. Evite jargões e linguagem excessivamente técnica.

II.Estruture as informações de maneira lógica e coerente. Use uma sequência lógica de pontos ou tópicos para facilitar o entendimento.

III. Além das palavras, a linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz também transmite informações. Mantenha uma postura aberta e um tom de voz adequado.

Após avaliar, julgue as habilidades que devem ser consideradas:
Alternativas
Q2290409
Direito Administrativo Lei nº 8.112-1990 - Regime jurídico dos servidores públicos federais , Agentes públicos e Lei 8.112 de 1990 , Responsabilidades do servidor ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290409 Direito Administrativo
O servidor púbico responde civil, penal e administrativamente pelo exercício irregular de suas atribuições, diante disso sabemos que ao servidor é proibido, alguns comportamentos e atitudes, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:

(  ) Promover manifestação de apreço ou desapreço no recinto da repartição.

(  ) Ausentar-se do serviço durante o expediente, sem prévia autorização do chefe imediato.

(  ) Valer-se do cargo para lograr proveito pessoal ou de outrem, em detrimento da dignidade da função pública.

(  ) Coagir ou aliciar subordinados no sentido de filiarem-se a associação profissional ou sindical, ou a partido político.

Fonte: Lei nº 8.112/1990.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima:
Alternativas
Q2290410
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290410 Atendimento ao Público
Analise a asserções a seguir sobre postura profissional, gestão pública e a relação entre elas:

I.A postura profissional na administração pública é extremamente importante, pois os funcionários públicos desempenham um papel vital na prestação de serviços e na tomada de decisões que afetam a sociedade como um todo. Uma postura profissional adequada é essencial para garantir a transparência, a eficiência e a confiança nas instituições governamentais.

PORQUE

II.Uma postura profissional sólida na administração pública contribui para a construção de um governo confiável, eficaz e que atenda às necessidades da sociedade de forma responsável.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
Q2290411
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290411 Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é apenas uma parte do conjunto de canais de atendimento, para uma organização é importante que ele seja integrado a outras formas de comunicação e suporte para garantir uma experiência de atendimento abrangente e eficaz. Avalie as alternativas abaixo sobre atendimento telefônico, numa organização pública qual opção descreve as práticas ideais?
Alternativas
Q2290412
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290412 Ética na Administração Pública
Leia as afirmativas relacionadas a postura profissional apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:


(  )Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor não pode omiti-la ou falseá-la, ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada ou da Administração Pública.

(  )Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

(  )Toda ausência injustificada do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço público, o que quase sempre conduz à desordem nas relações humanas.

(  )A moralidade da Administração Pública não se limita à distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de que o fim é sempre o bem comum. O equilíbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do servidor público, é que poderá consolidar a moralidade do ato administrativo.

Fonte: Decreto nº 1.171/1994.

Verifique as alternativas com sequência correta e assinale.
Alternativas
Q2290413
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290413 Atendimento ao Público
Sabem enfrentar situações difíceis com equilíbrio e coerência. Quando alguém apresenta uma opinião contrária, agem com tranquilidade ao falar, comunicam-se de forma equilibrada, expressam opiniões de forma respeitosa, concisa e clara (o que minimiza desentendimentos e torna os relacionamentos profissionais e pessoais mais harmoniosos), mantém contato visual e a linguagem corporal é receptiva, essas são características da comunicação?

Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se- comunica/>
Alternativas
Q2290414
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290414 Atendimento ao Público
O atendimento no setor público pode trazer muitos benefícios aos cidadãos e proporcionar a qualidade dos serviços oferecidos. Abaixo alguns princípios e práticas essenciais para um atendimento eficaz no serviço público, EXCETO:
Alternativas
Q2290415
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290415 Atendimento ao Público
A comunicação no setor público refere-se à troca de informações, ideias e mensagens entre órgãos governamentais, instituições públicas e cidadãos. Nesse contexto, analise as asserções a seguir:

I.A comunicação no setor público desempenha um papel crucial na interação entre governos, instituições públicas e cidadãos. Ela é essencial para informar, educar, engajar e promover a transparência.

PORQUE,

II.A comunicação no setor público é essencial para construir a confiança dos cidadãos, envolver as decisões governamentais e fornecer informações claras e relevantes. Ela desempenha um papel central na construção de uma sociedade informada e participativa.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Q2290416
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290416 Atendimento ao Público
Leia as assertivas abaixo e verifique a relação proposta entre elas:

I.O atendimento no serviço público é um elemento fundamental para garantir a qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos. Um bom atendimento não atende apenas às necessidades dos indivíduos, mas também reflete eficiência, transparência e responsabilidade do setor público.

ASSIM,

II.O atendimento ao público, deve ser feito com êxito, deve atender de forma esperada, atender as expectativas, satisfazer as demandas de informações, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão, atendendo conforme a lei, por ordem de chegada, priorizando os atendimentos preferenciais. O servidor público, que atende a sociedade deve ter consciência que representa o Estado.

Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/ M%C3%B3dulo_1.pdf

A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Alternativas
Q2290417
Segurança e Saúde no Trabalho Saúde Ocupacional , Fundamentos da Saúde Ocupacional ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290417 Segurança e Saúde no Trabalho
Cuidar do ambiente de trabalho é fundamental para promover a produtividade, o bem-estar dos funcionários e a eficiência geral. Aqui estão alguns cuidados importantes a serem considerados, EXCETO:
Alternativas
Q2290418
Direito Administrativo Lei nº 8.112-1990 - Regime jurídico dos servidores públicos federais , Agentes públicos e Lei 8.112 de 1990 , Responsabilidades do servidor ,
Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290418 Direito Administrativo
São responsabilidades e deveres do servidor público, EXCETO:

Fonte: Lei nº 8.112/1990.
Alternativas
Respostas
21: B
22: A
23: A
24: A
25: B
26: E
27: B
28: B
29: E
30: A
31: C
32: D
33: C
34: E
35: B
36: E
37: C
38: C
39: C
40: A
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