Questões Prefeitura de Luiz Alves - SC 2024 para Recepcionista

Q3137966

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137966 Atendimento ao Público

Avalie as afirmações a seguir sobre as responsabilidades de um recepcionista e marque V, para as verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O recepcionista deve manter uma atitude cordial e profissional ao atender os visitantes, independentemente da situação.
(__)É responsabilidade do recepcionista gerenciar todos os aspectos financeiros da empresa, como contas a pagar e receber.
(__)O recepcionista deve estar familiarizado com os produtos e serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
(__)O recepcionista não precisa seguir protocolos de segurança ao receber visitantes, já que sua função principal é atender telefonemas.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, V, F, F.

B

F, F, V, F.

C

V, F, V, V.

D

V, F, V, F.

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Q3137967

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137967 Atendimento ao Público

Todas as alternativas abaixo representam práticas que contribuem para um atendimento de qualidade, EXCETO:

A

Tratar cada cliente com educação e empatia, garantindo que suas expectativas sejam compreendidas e atendidas.

B

Priorizar somente a rapidez no atendimento, mesmo que isso comprometa a atenção aos detalhes e a satisfação do cliente.

C

Adaptar a comunicação para cada cliente, esclarecendo dúvidas e buscando solucionar suas necessidades com clareza.

D

Manter uma postura acolhedora e profissional, ouvindo o cliente pacientemente e com disposição.

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Q3137968

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137968 Administração de Recursos Materiais

O ________ refere-se ao conjunto de bens e direitos que uma organização possui, incluindo ativos tangíveis e intangíveis. Isso pode incluir propriedades, equipamentos, veículos, mobiliário e ativos intangíveis como marcas e patentes. Sua gestão é importante para avaliar o valor da organização, tomar decisões de investimento, garantir a segurança dos bens e otimizar o uso dos recursos disponíveis.
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

A

Controle de estoque

B

Material

C

Patrimônio

D

Recurso financeiro

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Q3137969

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137969 Redação Oficial

No que se refere ao fecho das comunicações oficiais, o Manual de Redação da Presidência da República simplificou e padronizou as formas de encerramento, estabelecendo o uso de apenas dois fechos. Assinale a alternativa correta quanto ao uso desses fechos:

A

O fecho "Atenciosamente," é utilizado para autoridades de hierarquia superior à do remetente, incluindo o Presidente da República.

B

Ambos os fechos "Atenciosamente e Respeitosamente" podem ser utilizados indistintamente, dependendo do estilo do remetente.

C

O fecho "Atenciosamente," é utilizado para autoridades de mesma hierarquia, hierarquia inferior ou demais casos.

D

O fecho "Respeitosamente," deve ser usado para autoridades de hierarquia inferior à do remetente.

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Q3137970

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137970 Arquivologia

Em um processo de protocolo de documentos, a etapa de recepção desempenha um papel importante. Sobre essa etapa, assinale a alternativa correta:

A

Na etapa de recepção, o documento é classificado e distribuído imediatamente para o setor ou pessoa responsável.

B

Na recepção, é verificada a integridade do documento, os destinatários corretos, além de verificar se todos os anexos ou páginas estão presentes.

C

A recepção limita-se ao armazenamento inicial do documento, não sendo necessário verificar dados de origem ou integridade.

D

Na recepção, é realizada apenas a verificação do assunto do documento, pois o conteúdo completo será analisado posteriormente.

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Q3137971

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137971 Arquivologia

O gerenciamento eficiente de agenda e protocolos é fundamental para a organização e o bom andamento das atividades em um ambiente corporativo. Qual das alternativas a seguir descreve uma prática ideal para o controle eficaz de compromissos e protocolos?

A

Atualizar a agenda uma vez por semana, pois ajustes frequentes podem causar confusão na execução das tarefas.

B

Controlar a agenda de forma verbal, confiando na memória para relembrar compromissos e protocolos urgentes.

C

Registrar todos os compromissos e documentos apenas em formato eletrônico, visando a redução do uso de papel e a sustentabilidade.

D

Organizar compromissos por ordem de prioridade e manter os protocolos em sequência cronológica, revisando-os diariamente para assegurar que as atividades mais importantes sejam cumpridas no prazo.

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Q3137972

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137972 Arquivologia

Sobre a elaboração de documentos e correspondências oficiais todas as afirmações estão corretas, EXCETO.

A

É fundamental incluir o endereço completo do destinatário, bem como os dados do remetente, para garantir a entrega correta.

B

A formatação deve seguir padrões estabelecidos, como margens adequadas e uso correto de fontes e espaçamentos.

C

O uso de linguagem informal é aceitável, desde que o conteúdo seja destinado ao destinatário.

D

A redação deve ser clara, objetiva e direta, evitando jargões e linguagem técnica de difícil compreensão.

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Q3137973

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137973 Atendimento ao Público

O acolhimento institucional é uma prática fundamental para receber e orientar o público que busca serviços ou informações em uma instituição. Assinale a alternativa que melhor exemplifica uma prática adequada de acolhimento institucional.

A

Ao receber o cidadão, o servidor identifica sua necessidade, oferece orientações claras e direciona-o para o setor adequado com cortesia e empatia.

B

O servidor informa que o atendimento deve ser feito exclusivamente por telefone e solicita que o cidadão retorne em outro momento, caso ainda tenha dúvidas.

C

O servidor restringe-se a responder à pergunta inicial do cidadão, sem verificar se ele necessita de mais informações ou apoio.

D

O servidor orienta o cidadão a procurar informações no site da instituição, evitando interações longas e presenciais.

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Q3137974

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137974 Atendimento ao Público

Oferecer um atendimento de qualidade é essencial para garantir a satisfação do cliente e fortalecer a reputação de uma empresa. Qual das alternativas a seguir descreve uma abordagem eficaz para um atendimento de excelência?

A

Focar exclusivamente na agilidade do atendimento, sem se preocupar em ouvir o cliente atentamente, para evitar filas e atender o maior número de pessoas.

B

Demonstrar atenção e compreensão, escutando o cliente de maneira respeitosa e buscando soluções adequadas para suas demandas, comunicando-se de forma cortês.

C

Atender todos os clientes da mesma forma, sem considerar suas necessidades individuais, assegurando uniformidade no tratamento recebido.

D

Adotar uma postura séria e formal, evitando qualquer interação adicional para manter o foco estritamente nos procedimentos.

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Q3137975

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137975 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um munícipe, João, um servidor público, recebe uma solicitação complexa sobre o procedimento de regularização de um imóvel. Para atender João de forma eficaz e garantir que ele compreenda as informações, qual das alternativas abaixo descreve uma prática recomendada?

A

João utiliza uma linguagem simples e clara, confirma se o munícipe compreendeu cada etapa do processo e oferece um folheto explicativo sobre o procedimento de regularização.

B

João informa ao munícipe que ele deve procurar informações na internet, pois assim o tempo de atendimento pode ser mais curto e outras pessoas poderão ser atendidas mais rapidamente.

C

João explica rapidamente todos os passos para reduzir o tempo de atendimento, mesmo que o munícipe não entenda tudo de imediato.

D

João apenas entrega ao munícipe uma lista de documentos necessários, sem dar explicações adicionais, para que ele possa se informar por conta própria.

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Q3137976

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137976 Administração Geral

O excelente relacionamento com o público interno e externo traz vários benefícios para a organização. Qual das alternativas abaixo não representa uma consequência positiva desse relacionamento?

A

Melhoria no clima organizacional, com maior engajamento e cooperação entre os colaboradores.

B

Redução da comunicação interna, já que os colaboradores estarão mais focados em suas tarefas individuais.

C

Aumento da satisfação e fidelização dos clientes, que percebem a empresa como confiável e atenta às suas necessidades.

D

Fortalecimento da imagem e reputação da organização no mercado, aumentando a confiança dos clientes e parceiros.

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Q3137977

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137977 Arquivologia

O processo de rotina de expedição de correspondências e documentos é composto por etapas essenciais que garantem a eficiência e a organização da comunicação interna e externa de uma instituição. Seguir cada uma dessas etapas é fundamental para garantir que os documentos sejam tratados de forma adequada e que cheguem ao destinatário corretamente. A sequência correta de etapas em que ocorre esse processo é:
1.Preparação do Documento. 2.Endereçamento. 3.Registro da Expedição. 4.Envio e Controle de Recebimento.

A sequência correta em que ocorre esse processo é:

A

4, 3, 2, 1.

B

1, 2, 3, 4.

C

1, 3, 2, 4.

D

2, 1, 3, 4.

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Q3137978

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137978 Administração de Recursos Materiais

Em um sistema eficaz de controle de estoque, é fundamental monitorar a entrada e a saída de produtos para garantir que a operação da empresa seja mantida de maneira eficiente. Analise as afirmações a seguir sobre as práticas de controle de estoque:
I.A realização de inventários periódicos é essencial para identificar discrepâncias entre os registros e a quantidade física de produtos em estoque.
II.O controle de estoque deve ser feito apenas quando houver uma mudança significativa na demanda de produtos, evitando a necessidade de envio constante.
III.A utilização de tecnologias, como sistemas de gestão de estoque, pode otimizar o controle, facilitando a previsão de necessidades futuras e a redução de custos.

Com base nas afirmações acima, assine a alternativa correta:

A

Apenas a afirmação I está correta.

B

Apenas a afirmação II está correta.

C

As afirmações I e III estão corretas.

D

As afirmações I, II e III são corretas.

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Q3137979

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137979 Redação Oficial

Analise as afirmações a seguir sobre a obtenção de clareza em textos administrativos e assinale (V) para verdadeiro ou (F) para falso:
(__)A clareza no texto pode ser alcançada pelo uso de palavras e expressões simples, preferindo-se o sentido comum, a menos que o assunto seja técnico, caso em que se deve adotar a nomenclatura específica da área.
(__)Para facilitar a compreensão, recomenda-se o uso de frases longas e elaboradas, com várias intercalações, para expor todos os detalhes de forma completa.
(__)A uniformidade do tempo verbal deve ser mantida em todo o texto, evitando variações que possam confundir o leitor.
(__)Evitar o uso de regionalismos e neologismos é uma prática recomendada para garantir a clareza e a padronização do texto.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

F, V, F, F.

B

F, V, V, F.

C

V, F, F, V.

D

V, F, V, V.

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Q3137980

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137980 Regimento Interno

Sobre as reuniões e eventos na administração municipal, bem como os documentos que os acompanham, assinale a alternativa correta:

A

Documentos como ofícios e relatórios não são necessários para a realização de reuniões ordinárias, sendo apenas usados em reuniões extraordinárias para formalizar as deliberações.

B

As reuniões ordinárias na administração municipal são convocadas para tratar de questões urgentes e exclusivas, sendo realizadas em qualquer época do ano, conforme a demanda.

C

O regimento interno da câmara municipal ou o regimento das secretarias municipais regulamenta as reuniões, determinando a sua convocação e a documentação necessária, como atas e pareceres, para formalizar a discussão e as decisões tomadas.

D

As reuniões extraordinárias, disposições na legislação municipal, são aquelas que ocorrem regularmente em ocasiões específicas e tratam de assuntos rotineiros da administração.

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Q3137981

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137981 Arquivologia

Avalie a veracidade das afirmações a seguir sobre a elaboração de documentos e correspondências oficiais.
I.Documentos oficiais podem ser escritos em linguagem informal, pois a formalidade não é necessária em comunicações institucionais.
II.Não é necessário incluir o endereço do destinatário em correspondências oficiais, pois a entrega é garantida apenas pelo assunto do documento.
III.Os documentos oficiais podem ser elaborados por qualquer pessoa da organização, independentemente da sua função ou formação, não havendo necessidade de cumprimento de padrões ou normas específicas.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas a afirmação III é verdadeira.

B

As afirmações I, II e III são falsas.

C

Apenas a afirmação II é verdadeira.

D

As afirmações I, II e III são verdadeiras.

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Q3137982

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137982 Ética na Administração Pública

Considere as afirmativas relacionadas às relações humanas no trabalho e ética profissional no serviço público apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Preservar a confidencialidade sobre temas da instituição, especialmente aqueles que dizem respeito à segurança pública e ao bem-estar da sociedade.
(__)Manter uma postura alinhada com os princípios da ética pública.
(__)Abordar os outros servidores públicos e o público em geral com cortesia e respeito.
(__)Denunciar qualquer ilegalidade, omissão ou abuso de autoridade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V, F, F, F.

B

V, V, V, V.

C

F, F, V, V.

D

F, V, F, F.

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Q3137983

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137983 Arquivologia

Os sistemas e métodos de arquivamento são essenciais para a organização e preservação de documentos em uma instituição. Eles garantem que a informação seja facilmente acessível e gerenciável. Algumas instituições precisam que os documentos sejam organizados com base em dados de criação ou coleta. É útil para acompanhar eventos ao longo do tempo, mas pode dificultar a localização se houver muitos documentos em um único período. De acordo com o texto, qual é o método de arquivamento descrito?

A

Temático.

B

Cronológico.

C

Geográfico.

D

Alfabético.

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Q3137984

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137984 Atendimento ao Público

O recepcionista desempenha um papel essencial na comunicação escrita dentro da organização. Todas as alternativas abaixo representam práticas adequadas para a elaboração de recados, anotações e bilhetes, EXCETO:

A

Confirmar a exatidão das informações antes de registrá-las, garantindo que o conteúdo seja compreensível para o destinatário.

B

Utilizar linguagem informal e abreviações para agilizar a comunicação, mesmo que alguns detalhes possam ser mal interpretados.

C

Evitar informações irrelevantes e manter o foco no assunto principal para assegurar que o recado seja rápido e eficiente.

D

Redigir os recados de forma clara e objetiva, incluindo informações essenciais como data, horário e quem originou a mensagem.

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Q3137985

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137985 Redação Oficial

As formas de tratamento em correspondências oficiais são importantes para estabelecer a formalidade e o respeito nas comunicações. Qual das alternativas abaixo não representa uma forma adequada de tratamento em correspondências oficiais?

A

Excelentíssimo Senhor, quando se dirige a autoridades de hierarquia superior, como governadores ou o Presidente da República.

B

Ilustríssimo Senhor, utilizado para correspondências informais entre colegas de trabalho em um ambiente descontraído, como oficial e general das forças armadas.

C

Prezado Senhor ou Prezada Senhora, que pode ser utilizado em comunicações formais, mas que não necessariamente se destina a autoridades.

D

Senhor ou Senhora, quando se dirige a cidadãos comuns em comunicações pessoais ou administrativas.

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A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

Questões de Concurso Público Prefeitura de Luiz Alves - SC 2024 para Recepcionista

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