Questões Prefeitura de Luiz Alves - SC 2024 para Vigia

Q3138236

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138236 Segurança Pública

Em situações de incêndio, o papel do vigilante é essencial para garantir a segurança das pessoas e a proteção do patrimônio. Como primeiro ponto de contato, ele é responsável por detectar e comunicar rapidamente o início de um incêndio, acionando alarmes e seguindo os protocolos estabelecidos. É CORRETO o que se afirma em:

A

Em caso de princípio de incêndio, o vigilante deve utilizar o extintor correto, afastar as pessoas próximas e, se necessário, acionar o alarme de evacuação.

B

O vigilante pode desconsiderar a verificação de saída de emergência em áreas raramente utilizadas, pois o uso dessas saídas é improvável.

C

É obrigação do vigilante testar regularmente o sistema de sprinklers para garantir que estão funcionando corretamente.

D

A presença de extintores de incêndio é suficiente para evitar propagação em todas as situações de incêndio.

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Q3138237

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138237 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público externo é resultado de práticas que buscam atender e superar as expectativas do cliente, promovendo uma experiência de atendimento positiva e duradoura. São consideradas boas práticas, EXCETO:

A

Ao lidar com uma demanda, o atendente deve ser claro e preciso nas informações, garantindo que o cidadão compreenda todas as etapas e prazos envolvidos no atendimento.

B

Um bom atendimento começa com uma postura positiva e receptiva; o atendente deve se mostrar acessível e pronto para ajudar, mesmo que esteja realizando outras tarefas.

C

Se um cidadão fizer uma reclamação, o atendente deve inicialmente explicar por que o problema ocorreu, para que ele entenda as razões antes de tentar resolver.

D

O bom atendimento requer paciência, especialmente em situações desafiadoras ou quando o cidadão está insatisfeito; manter a calma é essencial para uma resolução eficaz.

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Q3138238

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138238 Atendimento ao Público

Em atendimento, a postura adequada ao telefone, com tom de voz claro e educado, demonstra respeito e atenção ao interlocutor, reforçando o compromisso com o atendimento de qualidade. É considerada uma postura INADEQUADA ao profissional no atendimento ao telefone:

A

Durante uma ligação, o atendente deve interromper o cidadão para confirmar os detalhes dos recados enquanto eles ainda estão sendo mencionados.

B

Quando o interlocutor não deseja ser identificado, o atendente deve respeitar sua escolha, mas deve informar ao destinatário que o recado foi deixado anonimamente.

C

O atendente deve utilizar uma linguagem adequada ao perfil do setor, garantindo um atendimento alinhado à imagem institucional.

D

Ao anotar recados que envolvem instruções complexas, o atendente pode, além de realizar suas anotações, pedir ao interlocutor para enviar um e-mail, garantindo clareza nas informações e evitando mal-entendidos.

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Q3138239

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138239 Atendimento ao Público

O atendimento de telefonemas e a anotação de recados são atividades essenciais para a comunicação eficaz e organizada dentro de qualquer ambiente de trabalho. Atender ligações de maneira profissional, cordial e eficiente é fundamental para garantir uma boa imagem do órgão público, além de facilitar a troca de informações entre servidores, cidadãos e parceiros. Analise os procedimentos:
I.Ao atender o telefone, o profissional deve sempre se identificar e mencionar o nome do setor, demonstrando profissionalismo e clareza no atendimento.
II.Se a pessoa solicitada estiver ocupada, o atendente deve se oferecer para transferir a ligação diretamente para ela, independentemente de sua disponibilidade.
III.Se o atendente estiver em horário de pico de ligações, ele deve anotar apenas o essencial do recado, como o nome e o motivo da ligação, para agilizar o atendimento.
IV.Caso o atendente receba uma ligação com uma reclamação, ele deve escutar ativamente, registrar o problema detalhadamente e informar que a mensagem será encaminhada ao responsável.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas em I e III.

B

Apenas em I.

C

Apenas em II, III e IV.

D

Apenas em I e IV.

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Q3138240

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138240 Segurança Pública

Em uma tarde, Carlos, o vigilante da Torre Empresarial, percebeu um alarme de fumaça disparando no 5º andar. Imediatamente, ele acionou os procedimentos de emergência: isolou os elevadores, orientou os ocupantes para usarem as escadas e manteve a calma ao direcionar cada grupo para a saída mais próxima. Em contato constante com os bombeiros, ele forneceu a localização exata do princípio de incêndio, facilitando o combate. Após a situação ser controlada, Carlos realizou uma rápida inspeção para garantir a segurança do local, assegurando que todos pudessem retornar ao prédio com tranquilidade. Dentre as atitudes narradas, indique a alternativa que apresenta a afirmação CORRETA:

A

O vigilante só deveria ter acionado os bombeiros se o incêndio tivesse maiores proporções.

B

Todos os procedimentos adotados pelo vigilante foram adequados.

C

Carlos não deveria ter iniciado o combate ao incêndio, mesmo orientado pelos bombeiros, pois não é sua atribuição.

D

Carlos não deveria isolar os elevadores, pois o equipamento poderia auxiliar a evacuação mais rápida do local.

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Q3138241

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138241 Segurança Pública

Na prevenção de furtos ou roubos, o profissional da vigilância deve manter-se atento e proativo. Indique o procedimento INCORRETO:

A

O sistema de câmeras de segurança é um recurso essencial para a prevenção de roubos, pois permite ao vigilante monitorar áreas sensíveis em tempo real.

B

Para prevenir roubos, o vigilante deve garantir que todas as áreas de armazenamento estejam trancadas e que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a essas áreas.

C

Em áreas de alta rotatividade, o vigilante deve monitorar visitantes e funcionários, buscando detectar comportamentos suspeitos que possam indicar intenções de roubo.

D

Ao identificar uma tentativa de roubo, o vigilante deve agir diretamente para impedir o infrator de sair, mesmo sem auxílio de outros vigilantes.

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Q3138242

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138242 Segurança Pública

As responsabilidades de um vigia são fundamentais para garantir a segurança e a integridade do patrimônio, das pessoas e das informações em diversos ambientes. O profissional atua de forma preventiva, monitorando e controlando o acesso de pessoas, identificando possíveis riscos e situações suspeitas, e tomando ações para evitar incidentes de segurança. Dentre as responsabilidades do profissional da vigilância, indique a opção CORRETA:

A

O vigilante não precisa conhecer o local onde os alarmes de incêndio estão instalados, pois isso é responsabilidade da brigada de incêndio.

B

A segurança predial deve incluir a vigilância dos espaços externos ao prédio, mesmo que a área de cobertura seja limitada ao interior.

C

O vigilante deve possuir o conhecimento técnico para operar os sistemas de segurança e monitoramento do prédio, incluindo alarmes e câmeras.

D

A responsabilidade pela manutenção e verificação das câmeras de segurança é do vigilante, que deve assegurar seu perfeito funcionamento.

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Q3138243

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138243 Segurança Pública

Em um incêndio em que a causa provém de falha em equipamento elétrico, o tipo de extintor PROIBIDO de ser utilizado é:

A

Somente dos tipos "Pó BC" e "CO2".

B

Somente dos tipos "Água" e "CO2".

C

Somente do tipo "Pó ABC".

D

Somente do tipo "Água".

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Q3138244

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138244 Segurança Pública

O sistema de _________ é um conjunto de pequenos chuveiros hidráulicos ligados a um sistema de bombeamento de água, que em caso de incêndios são ativados para combater as chamas. A maioria dos sistemas é ativada automaticamente quando pequenos dispositivos de vidro, chamados de ampolas ou bulbos, se rompem devido ao aumento da temperatura do ambiente. O termo que preenche, CORRETAMENTE, o tipo de equipamento de combate a incêndios é:

A

Detectores e alarmes de incêndio.

B

Sprinkler.

C

Esguichos.

D

Hidrantes.

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Q3138245

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138245 Segurança Pública

Para garantir a segurança das instalações e de todos os envolvidos no sistema, é essencial que o vigilante adote procedimentos específicos no controle de acesso de pessoas e veículos. Analise os procedimentos descritos e indique a alternativa INCORRETA:

A

Sempre considere que a pessoa é desconhecida e, mesmo que seja conhecida, adote uma postura mais criteriosa se estiver acompanhada por alguém desconhecido.

B

O controle de entrada e saída de pessoas e veículos pode ser dispensado em áreas consideradas seguras.

C

Ao controlar o acesso de veículos, realizar uma inspeção visual focada nas características do veículo e de seus ocupantes, além de observar o comportamento e as atitudes dos mesmos.

D

Manter um registro das entradas e saídas de pessoas é fundamental para controlar o tempo que visitantes e prestadores de serviços passam no local. Isso ajuda a garantir a segurança e a eficiência do monitoramento das instalações.

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Q3138246

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138246 Segurança Pública

A segurança predial também envolve o conhecimento das pessoas que circulam regularmente pelo prédio, como funcionários, prestadores de serviços e visitantes. A identificação precisa e o controle de acesso são fundamentais para evitar a entrada de pessoas não autorizadas e para assegurar que todos respeitem as normas do ambiente. Analise os procedimentos relacionados abaixo como C − Corretos ou I − Incorretos:
(__)A identificação de funcionários e visitantes é um processo essencial para garantir que apenas pessoas autorizadas entrem nas áreas internas.
(__)A interação do vigilante com os ocupantes do prédio deve ser mínima, para que ele mantenha o foco total na vigilância do ambiente.
(__)Conhecer as rotinas diárias dos ocupantes do prédio auxilia o vigilante a detectar atividades suspeitas ou fora do comum.

A sequência correta é:

A

C, C, I.

B

C, C, C.

C

C, I, C.

D

C, I, I.

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Q3138247

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138247 Segurança Pública

O acesso de controle de veículos deve ser realizado com muita cautela pelo profissional da vigilância. Observe os procedimentos a seguir:
I.Realizar a abordagem, preferencialmente à distância, buscando obter e confirmar todas as informações necessárias para o efetivo controle do acesso.
II.Caso o veículo esteja realizando saída de materiais, realizar uma inspeção visual, identificando quem está levando o material e conferindo o mesmo conforme o documento de autorização de saída.
III.Caso o visitante esteja em um veículo, registre apenas o modelo e a placa do carro, dispensando a necessidade de anotar o nome da pessoa e outros dados pessoais.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas em I.

B

Apenas em I e II.

C

Em I, II e III.

D

Apenas em II e III.

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Q3138248

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138248 Segurança e Saúde no Trabalho

A segurança no local de trabalho é dever de todos. Analise as afirmações abaixo e indique a opção INCORRETA:

A

A sinalização de áreas perigosas no ambiente de trabalho deve ser clara e visível, utilizando cores e símbolos padronizados que alertem os funcionários sobre potenciais riscos e previnam acidentes.

B

Durante a jornada de trabalho, é importante que os colaboradores realizem pausas regulares para evitar a fadiga, que é um fator contribuinte para a ocorrência de acidentes, especialmente em trabalhos que exigem atenção constante.

C

A cultura de segurança no ambiente de trabalho é fortalecida quando líderes e supervisores incentivam abertamente a comunicação sobre potenciais riscos e apoiam a denúncia de condições inseguras.

D

Cabe ao funcionário decidir se quer ou não utilizar os equipamentos de segurança, desde que esteja ciente dos riscos envolvidos.

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Q3138249

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138249 Segurança Pública

Identifique o procedimento INCORRETO adotado pelo profissional da vigilância ao realizar a liberação de um veículo:

A

O controle de entrada e saída de veículos deve ser registrado em um sistema ou, na falta dele, em um livro de ocorrências.

B

Em situações de alto risco, o vigilante deve solicitar autorização superior antes de permitir a entrada de qualquer veículo.

C

O vigilante deve perguntar aos motoristas o motivo da visita e inspecionar o veículo sem precisar anotar os dados dos ocupantes.

D

Durante o controle de acesso, é importante informar ao visitado sobre a chegada do visitante e, após a autorização, garantir que a permissão foi concedida pela pessoa correta.

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Q3138250

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138250 Noções de Primeiros Socorros

Em situações de emergência envolvendo desmaios, uma resposta rápida e organizada é essencial para garantir a segurança da pessoa afetada. É uma atitude INCORRETA o que se afirma em:

A

Incentivar a pessoa a respirar profundamente e de forma lenta após recuperar a consciência pode ajudar a estabilizar seus sinais vitais.

B

Perguntar à pessoa, após o desmaio, se ela tem histórico de problemas de saúde ou se está tomando algum medicamento pode ser útil para entender a causa e informar os profissionais de saúde.

C

Ao perceber que uma pessoa está prestes a desmaiar, o socorrista deve ajudá-la a deitar-se ou sentar-se com a cabeça entre os joelhos para evitar uma queda brusca.

D

Esfregar álcool ou outras substâncias fortes sob o nariz da pessoa desmaiada é uma prática recomendada para despertá-la rapidamente.

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Q3138251

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138251 Gestão de Pessoas

O trato a colegas de trabalho, com respeito, empatia e comunicação clara, é peça chave para um ambiente saudável, produtivo e harmonioso. É comportamento CORRETO no ambiente de trabalho:

A

Discutir abertamente assuntos pessoais durante o expediente é aceitável, pois fortalece o relacionamento entre colegas e melhora o ambiente de trabalho.

B

Demonstrar iniciativa ao oferecer sugestões construtivas para melhorar processos e resolver problemas é uma prática positiva que reflete o comprometimento com os objetivos da equipe.

C

Quando um conflito surge entre colegas, a melhor prática é evitá-lo a todo custo, mesmo que isso signifique deixar o problema sem solução.

D

Criticar o trabalho de um colega em público pode ser uma forma eficaz de motivação para que ele melhore seu desempenho.

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Q3138252

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138252 Segurança Pública

A segurança predial é um conjunto de práticas e procedimentos voltados para proteger o patrimônio, assegurar a integridade física das pessoas que frequentam as instalações e minimizar riscos de incidentes. Analise as alternativas abaixo e indique a opção INCORRETA:

A

É dispensável que o vigilante conheça o layout das áreas restritas do prédio, pois ele não acessa esses locais.

B

O vigilante deve possuir o conhecimento técnico para operar os sistemas de segurança e monitoramento do prédio, incluindo alarmes e câmeras.

C

O vigilante deve conhecer todas as saídas de emergência e verificar regularmente se estão desobstruídas e funcionando adequadamente.

D

Ter conhecimento sobre os horários de maior movimentação no prédio permite ao vigilante reforçar a segurança nesses períodos específicos.

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Q3138253

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138253 Noções de Primeiros Socorros

Em situações de emergência, o profissional da vigilância pode ser a primeira pessoa demandada a prestar atendimento a uma vítima. O procedimento que NÃO DEVE ser adotado no socorro é:

A

Em caso de intoxicação por ingestão de substâncias tóxicas, o socorrista deve induzir o vômito para eliminar o agente tóxico do organismo.

B

Em situações de desmaio, o socorrista deve deitar a pessoa de costas e elevar suas pernas cerca de 30 cm para melhorar o fluxo sanguíneo para o cérebro.

C

Ao socorrer uma pessoa com suspeita de lesão na coluna, é fundamental que o socorrista evite mover a pessoa, a menos que seja absolutamente necessário, para evitar o risco de paralisia.

D

Em uma situação de engasgo em adultos, o socorrista deve realizar a manobra de Heimlich, aplicando pressão rápida para cima logo acima do umbigo, visando desobstruir as vias aéreas.

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Q3138254

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138254 Segurança e Saúde no Trabalho

Em relação à prevenção de acidentes no trabalho, destaca-se a importância da responsabilidade compartilhada, do cumprimento das normas de segurança, do bem-estar dos funcionários e da integração de tecnologia e treinamento contínuo para a criação de um ambiente laboral seguro e produtivo. Analise as afirmações abaixo como C − CORRETAS e I − INCORRETAS:
(__)A participação ativa dos funcionários em comitês de segurança do trabalho e a realização de diálogos diários de segurança contribuem para a criação de soluções práticas e eficazes na prevenção de acidentes, promovendo um ambiente colaborativo e seguro.
(__)A ergonomia no ambiente de trabalho não apenas previne lesões, mas também melhora a produtividade ao adaptar o posto de trabalho às necessidades físicas dos funcionários, reduzindo o cansaço e aumentando o conforto.
(__)A sinalização adequada de áreas perigosas, aliada à manutenção regular de máquinas e equipamentos, são medidas preventivas essenciais que contribuem para a redução de incidentes e protegem a integridade física dos colaboradores.

A sequência correta é:

A

C, C, C.

B

I, I, C.

C

C, I, C.

D

I, C, I.

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Q3138255

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q3138255 Gestão de Pessoas

Ricardo e Marta, colegas na mesma equipe, começaram a discutir sobre o uso de materiais de escritório. Ricardo acusou Marta de estar desperdiçando recursos e, sem conversar diretamente com ela, decidiu comentar o assunto em tom de queixa para outros colegas. Ao saber das reclamações de Ricardo pelos colegas, Marta decidiu enviar um e-mail com críticas ao comportamento dele, copiando outros membros da equipe para expor o problema. Em relação à manutenção de um bom ambiente de trabalho, analise as afirmativas:
I.Ambos agiram de maneira inadequada ao escolher formas indiretas e pouco construtivas para resolver o conflito.
II.Ricardo poderia ter conversado diretamente com Marta, expondo suas preocupações de forma respeitosa.
III.Marta poderia ter abordado Ricardo pessoalmente em vez de usar um e-mail público para responder, o que apenas aumentou a tensão e prejudicou o clima de trabalho.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Somente em I e II.

B

Somente em II e III.

C

Em I, II e III.

D

Somente em I e III.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Luiz Alves - SC 2024 para Vigia

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