Questões Prefeitura de Pombos - PE 2017 para Auxiliar Administrativo

Q1328775

Ano: 2017 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2017 - Prefeitura de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1328775 Atendimento ao Público

Dentre os princípios da qualidade, temos aspectos ligados aos clientes no sentido de buscar entender as demandas de mercado, satisfazendo as necessidades destes. O nível de serviço é o resultado do serviço prestado aos clientes. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA.

Há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.

Quebra das estruturas verticais, descentralizando o fluxo de decisões, promover a integração dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

Cada atividade pode ser controlada de forma independente e não como uma série de tarefas sequencialmente inter-relacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos.

Favorece a formação de equipes de trabalho, sendo composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.

Elimina a estrutura horizontal de comando, centralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

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Q1328778

Ano: 2017 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2017 - Prefeitura de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1328778 Atendimento ao Público

Para o bom atendimento ao público, alguns aspectos precisam ser respeitados como agilidade, atenção, boa comunicação, cordialidade, entre outros. Sobre os cuidados a serem prestados, analise os itens abaixo:

I. Presteza nas tarefas

II. Assumir posições fora do aspecto profissional

III. Ter atitudes negativas

IV. Prestar solidariedade

V. Ser negligente

Estão CORRETOS

I, II, IV e V, apenas.

I, II, III, IV e V.

I, IV e V, apenas.

II, III e V, apenas.

II, III, IV e V, apenas.

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