Questões Câmara de Jaboticabal - SP 2015 para Agente de Administração

Q581221

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581221 Administração Geral

A ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION, estabelecida na Suíça e responsável pelas normas de Qualidade em diversos setores, no mundo inteiro, define tecnicamente qualidade como: “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências". E, para essa organização, o aspecto objetivo e mensurável da Qualidade, por meio do qual se pode implantar sistemas como os da ISO-9 000 ou ISO-14 000 é

A

o produto.

B

o projeto.

C

a cláusula.

D

o plano.

E

o processo.

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Q581222

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581222 Administração Geral

Uma das principais características da qualidade é ter, sempre e conscientemente, a filosofia da melhoria contínua, que pode ser conceituada como “nada está tão bom que não possa ser melhorado". Essa é a filosofia do

A

5 S.

B

Kaizen.

C

Seiri.

D

Feedback.

E

Seiton.

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Q581223

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581223 Atendimento ao Público

Todo requisito fundamental para a prestação de um serviço com qualidade, primordial para o atendimento ao cliente/usuário/cidadão externo, o é também para o atendimento ao cliente interno. Isso configura a dimensão da cadeia

A

cliente-cliente.

B

fornecedor-fornecedor.

C

fornecedor-cliente-fornecedor.

D

cliente-fornecedor.

E

cliente-fornecedor-cliente.

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Q581224

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581224 Atendimento ao Público

O processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é chamado de

A

empatia.

B

responsabilidade.

C

simpatia.

D

solidariedade.

E

confiança.

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Q581225

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581225 Atendimento ao Público

No atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto no cliente/usuário que

A

o vocabulário.

B

a seriedade.

C

a postura.

D

a correção gramatical.

E

o sorriso.

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Q581226

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581226 Redação Oficial

Correspondência diz respeito ao ato de comunicação por escrito entre duas ou mais pessoas, entre uma ou mais organizações públicas ou privadas. Pode ser utilizada no estabelecimento de contatos utilitários, como os de um industrial e seus compradores, ou os que dizem respeito à comunicação comercial, bancária, judicial e de tantas instituições públicas. A correspondência oficial é aquela que

A

inclui toda espécie de cartas e documentos ligados a transações comerciais, industriais e também financeiras.

B

é trocada entre pessoas mais ou menos íntimas, sobre assuntos da vida privada, tais como notícias do quotidiano, da família, de viagens, agradecimentos, convites, pêsames.

C

é endereçada tanto aos ministérios públicos quanto às instituições econômicas empresariais.

D

provém de instituições do serviço público, tanto civis como militares, ou a elas se dirige.

E

provém de instituições acadêmicas públicas para instituições acadêmicas privadas.

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Q581227

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581227 Redação Oficial

A língua escrita, como a falada, compreende diferentes níveis, de acordo com o uso que dela se faça. O mesmo ocorre com os textos oficiais: por seu caráter impessoal, por sua finalidade de informar com o máximo de clareza e concisão, eles requerem o uso do padrão culto da língua. Há consenso de que o padrão culto é aquele em que se observam

A

as regras da gramática formal e emprega-se um vocabulário comum ao conjunto dos usuários.

B

as regras da gramática informal e emprega-se um vocabulário mais padronizado ao tipo de público.

C

o padrão da norma culta e o vocabulário específico para um determinado tipo de usuário dos órgãos públicos.

D

além do jargão, a norma culta dos diferentes públicos, dos órgãos oficiais e empresariais.

E

a terminologia, o vocabulário e o jargão de um determinado público de instituições públicas ou privadas.

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Q581228

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581228 Redação Oficial

Umas das características do estilo da correspondência oficial e empresarial é a polidez, entendida como o ajustamento da expressão às normas de educação ou cortesia. No que diz respeito à utilização das formas de tratamento e endereçamento, deve-se considerar não apenas a área de atuação da autoridade (universitária, judiciária, religiosa etc.), mas também a posição hierárquica do cargo que ocupa. Ao se dirigir a autoridades de Estado civis, como Governador e Prefeito, utilizam-se a seguinte forma de tratamento e abreviatura:

A

Vossa Senhoria – V.S.ª

B

Vossa Eminência – V.E.ª

C

Vossa Excelência – V.Exa.

D

Vossa Magnificência – V.Maga.

E

Vossa Excelência Reverendíssima – V.Ex.ª

Q581229

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581229 Administração de Recursos Materiais

Almoxarifado é o local destinado à guarda e conserva- ção de materiais, em recinto coberto ou não, adequado à sua natureza, tendo a função de destinar espaços onde cada item permanecerá aguardando a necessidade do seu uso, ficando sua localização, seus equipamentos e sua disposição interna condicionados à política geral de estoques da empresa. É correto afirmar que uma das principais atribuições do almoxarifado é

A

manter atualizados os registros de mercadorias do trimestre ou semestre vigente.

B

entregar os materiais, mediante requisições autorizadas, aos usuários da empresa

C

acondicionar os materiais e realizar a conferência deles quando solicitados pelos superiores responsá- veis.

D

confirmar os recebimentos das mercadorias para fins de controle de todos os setores da organização.

E

etiquetar, guardar e acompanhar as quantidades de materiais de acordo com a aprovação do setor de compras da organização.

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Q581230

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581230 Administração de Recursos Materiais

Considera-se na organização, na manutenção e no planejamento de um almoxarifado três setores que compõem sua estrutura funcional. São eles:

A

conferência, localização e espaço adequado.

B

controle, conferência e localização das mercadorias.

C

estoque, classificação e controle.

D

controle, estoque e conferência.

E

controle, recebimento e armazenagem.

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Q581231

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581231 Administração de Recursos Materiais

Para que o Almoxarifado tenha sua funcionalidade reconhecida na organização, alguns documentos são utilizados no controle e no atendimento das diversas rotinas de trabalho desse setor. É correto afirmar que Relatório Técnico de Inspeção é

A

o documento destinado a controlar manualmente o estoque, por meio da anotação das quantidades de entradas e saídas, visando ao seu ressuprimento.

B

o documento utilizado para indicar as localizações, por meio de códigos, onde o material está guardado

C

o documento utilizado para definir, sob o aspecto qualitativo, o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor

D

o documento utilizado para esclarecer ao fornecedor os motivos da devolução em relação aos aspectos qualitativo e quantitativo.

E

o documento utilizado para devolver ao estoque do almoxarifado as quantidades de material porventura requisitada além do necessário.

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Q581232

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581232 Administração de Recursos Materiais

Um sistema de classificação e codificação de materiais é fundamental para que existam procedimentos de armazenagem adequados, um controle eficiente dos estoques e uma operacionalização correta do almoxarifado. Classificar os bens dentro de suas peculiaridades e funções tem como finalidade facilitar o processo de, posteriormente, dar-lhes um código que os identifique quanto aos seus tipos, usos, finalidades, datas de aquisição, propriedades e sequência de aquisição. Codificar um material significa

A

descrever, detalhadamente, um item, como suas medidas, formato, tamanho, peso, numeração, quantidade etc.

B

reduzir a grande diversidade de itens empregados para uma mesma finalidade e mesmo departamento.

C

representar todas as informações necessárias, suficientes e desejadas por meio de números e/ou letras, com base na classificação obtida do material.

D

ajustar as medidas e formatos de todos os materiais utilizados na empresa, identificando suas diversas fontes originárias.

E

arrolar os itens existentes de modo a não omitir nenhum deles e fazê-los constar em uma planilha de dados para demonstração aos responsáveis.

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Q581233

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581233 Administração de Recursos Materiais

Dependendo do tipo de empresa, do tipo de produto ou serviço, do sistema de produção utilizado e de outras características, a movimentação de materiais pode atingir um custo de 15 a 70% do custo total da produção. O estudo da movimentação de materiais deve levar em consideração todas as características do processo produtivo, já que faz parte dele. Dá-se o nome de movimentação de materiais

A

a todo o planejamento de catalogação de materiais da empresa.

B

a todo o desenvolvimento de numeração dos materiais da empresa.

C

à parte do processo de entrega de materiais dentro da empresa.

D

à parte do planejamento e catalogação dos materiais da empresa.

E

a todo o fluxo de materiais dentro da empresa.

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Q581234

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581234 Arquivologia

Arquivo é um conjunto orgânico de documentos que, independentemente de sua data, forma e suporte material, no exercício de uma atividade empresarial, seja ela no âmbito privado ou público, visa conservar informações e documentos. No arquivamento deve-se levar em conta a Teoria das Três Idades: corrente, intermediária e permanente. Segundo essa teoria, os arquivos (conjunto de documentos) passam por três estágios distintos de arquivamento, de acordo com o uso que se faz dos documentos: corrente, intermediário e permanente. Considera-se arquivo intermediário aquele constituído de documentos

A

que deixaram de ser frequentemente consultados, mas que ainda podem ser solicitados para embasar assuntos idênticos. A permanência dos documentos em arquivos intermediários é temporária.

B

que já cumpriram as finalidades de sua criação, mas são preservados em razão de seu valor probatório, informativo, cultural, de pesquisa por parte da entidade que o produziu ou por terceiros (valor secundário).

C

em curso ou frequentemente consultados e de uso exclusivo da fonte geradora. Seu uso caracteriza-se pelo valor primário dos documentos, isto é, atender às finalidades de sua criação.

D

cuja validade legal já expirou e de uso exclusivo de instituições privadas. Seu uso caracteriza-se pelo valor terciário dos documentos, isto é, atender à guarda final de seus documentos para fins de auditoria.

E

jurídicos que são utilizados esporadicamente, mas com consulta legal. Seu uso caracteriza-se pela apresentação desses documentos para fins de comprovação de negócios e para a sua atribuição contábil.

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Q581235

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581235 Arquivologia

Método de Arquivamento é uma sequência de operações que determina a disposição dos documentos de um arquivo ou coleção, uns em relação aos outros, e a identificação de cada unidade. Um dos métodos utilizados no gerenciamento dos documentos nas organizações é o Método Alfabético Variadex,

A

utilizado para codificar os assuntos por meio da combinação de letras em lugar de números. As letras são consideradas símbolos, pelo fato de esse método pretender auxiliar a memória do arquivista, a fim de possibilitar, de forma mais ágil, a recuperação da informação.

B

que acrescenta cores às letras. Trabalha-se com cinco cores diferentes que são atribuídas em função da segunda letra do nome de entrada no arquivo. As guias são coloridas e as notações alfabéticas.

C

que é usado para arquivar nomes, evitando acumular pastas de sobrenomes iguais. Combina letras, números e cores específicas para cada tipo de pasta de acordo com a alfabetação.

D

em que há a junção de números aos nomes e é o elemento principal de identificação. Usado, sobretudo, quando há um grande volume de documentos, a fim de se reduzirem erros no arquivamento.

E

que utiliza para cada documento uma “ficha índice" que fornece uma descrição minuciosa dos documentos a que se refere, localização, data e pasta/gaveta onde está arquivado o documento.

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Q581236

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581236 Arquivologia

Para uma sistemática de funcionamento dos arquivos, as pastas precisam de identificação de acordo com o método utilizado para se guardarem os documentos. A fim de nomear ou numerar as pastas em arquivamento utilizam-se

A

etiquetas autoadesivas.

B

visores.

C

tiras numeradas.

D

post-it.

E

viseiras.

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Q581237

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581237 Arquivologia

Ao conjunto de tecnologias que provê um meio de facilmente gerar, controlar, armazenar, compartilhar e recuperar informações existentes em documentos dá-se o nome de

A

GED – Gerenciamento Eletrônico de Documento

B

GED – Gerenciamento Específico de Documento

C

GED – Gerenciamento Estratégico de Documentos

D

GED – Gerenciamento Eficaz de Documentos

E

GED – Gerenciamento Estatístico de Documentos

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Q581238

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581238 Arquivologia

Método Eletrônico ou arquivamento de registros informatizado geralmente não usam papéis e a guarda de documentos depende da implantação do GED nas organizações para que o fluxo de documentos e informações seja preservado, enquanto a empresa estiver constituída. Considera-se um dos benefícios do GED

A

o controle parcial nos processos de negócios e sua documentação.

B

o limite das possibilidades de indexação e localização de documentos.

C

a melhora parcial do aproveitamento do espaço físico da organização.

D

a colaboração, em parte, com a melhoria no processo de tomada de decisão.

E

a extrema velocidade e precisão na localização de documentos.

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Q581239

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581239 Ética na Administração Pública

Ética é o conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. A ética no trabalho deve ser entendida como um valor da organização que assegura sua sobrevivência e reputação e, consequentemente, seus resultados. Uma das características do profissional ético é “ser responsável". Isso significa que ele deve

A

cooperar com todas as chefias em relação a todas as irregularidades ocorridas durante o expediente de trabalho para não afetar seus resultados.

B

comunicar a seu superior toda e qualquer transgressão das normas nas rotinas administrativas de seus colegas, no seu departamento.

C

cuidar em apontar diariamente, sem que isso seja o seu trabalho, as necessidades de melhorias do trabalho dos demais colaboradores.

D

estar consciente de suas atividades, seus deveres e suas atribuições. Saber o que, como e quando fazer.

E

estar rigorosamente no seu horário de entrada na empresa, desenvolver seu trabalho e preservar pontualmente seu horário de saída.

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Q581240

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |

Q581240 Ética na Administração Pública

Código de Ética utilizado na maioria das organizações pode ser considerado um documento de

A

texto que orienta as pessoas quanto à forma de se relacionar civilizadamente com os colegas no ambiente de trabalho.

B

texto com dicas de sucesso na carreira e como se manter moralmente empregável no mercado de trabalho.

C

texto com normas que objetivam orientar condutas e que devem ser seguidas pelos profissionais no exercício de seu trabalho.

D

texto produzido para que os profissionais de determinadas áreas cumpram suas obrigações de trabalho para os quais foram contratados.

E

texto que objetiva conduzir pessoas e profissionais a resultados comuns exigidos pela organização.

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A OPORTUNIDADE ESTÁ ESCAPANDO!

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Questões de Concurso Público Câmara de Jaboticabal - SP 2015 para Agente de Administração

Foram encontradas 60 questões