Questões PRUDENCO 2022 para Assistente Comercial

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Q2193594

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Assistente Comercial |

Q2193594 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no atendimento presencial ao cidadão.

Desatender a linguagem corporal e as expressões faciais.

Utilizar uma linguagem complexa.

Rejeitar a retroalimentação da mensagem.

Interpretar de maneira errônea o conteúdo da mensagem recebida.

Prestar atenção e demonstrar interesse no que o outro diz.

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Q2193597

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Assistente Comercial |

Q2193597 Atendimento ao Público

Uma técnica de conversação que garante a excelência do atendimento telefônico é

falar com clareza, pausadamente e com segurança.

interromper o interlocutor quando ele demonstrar insatisfação.

manter um diálogo informal, utilizando expressões afetivas.

deixar o interlocutor à espera, até que tenha a informação solicitada.

utilizar termos técnicos de domínio interno da empresa.

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Q2193609

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Assistente Comercial |

Q2193609 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.

Atenção, respeito e cortesia no tratamento.

Uso opcional de crachás para identificação dos servidores.

Mecanismos de comunicação com os usuários.

Prioridades a serem consideradas.

Prazos para o cumprimento dos serviços.

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Questões de Concurso Público PRUDENCO 2022 para Assistente Comercial