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Q3209426

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sertãozinho - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Sertãozinho - SP - Escriturário |

Q3209426 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.

Alternativas

Utilizar linguagem técnica ou termos estrangeiros para dirimir uma dúvida.

Compreender com clareza o motivo que gerou a demanda.

Solucionar a demanda apresentada, fornecendo uma resposta subjetiva.

Interromper a conversa, com o objetivo de antecipar uma resposta.

Redirecionar o atendimento para outras pessoas, de forma aleatória.

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Q3209427

Redação Oficial Manual de Redação da Presidência da República ,

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sertãozinho - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Sertãozinho - SP - Escriturário |

Q3209427 Redação Oficial

Para a obtenção da clareza em um documento oficial, é recomendável

Alternativas

manter a uniformidade do tempo verbal ao longo do texto.

adotar frases longas de modo a expor as informações de maneira completa.

usar a ordem inversa das orações para evidenciar partes relevantes do texto.

empregar palavras rebuscadas e expressões em sentido figurado.

evitar o uso de siglas e abreviaturas no corpo do texto.

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Q3209428

Redação Oficial As Comunicações Oficiais , Emprego dos Pronomes de Tratamento ,

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sertãozinho - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Sertãozinho - SP - Escriturário |

Q3209428 Redação Oficial

Os pronomes de tratamento usados no corpo do texto de comunicações oficiais dirigidas a um Ministro de Estado e a um Senador da República são:

Alternativas

Sua Excelência e Vossa excelência, respectivamente.

Vossa Senhoria e Sua Excelência, respectivamente.

Sua Excelência e Excelentíssimo Senhor, respectivamente.

Vossa Excelência em ambos os casos.

Excelentíssimo Senhor em ambos os casos.

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Q3209429

Redação Oficial Mensagem , Tipos de Documentos ,

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sertãozinho - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Sertãozinho - SP - Escriturário |

Q3209429 Redação Oficial

A respeito do instrumento de comunicação oficial denominado mensagem, é correto afirmar:

Alternativas

É sinônimo de e-mail e pode ser enviada por servidores públicos de todos os órgãos da administração federal.

Trata-se de um tipo de documento usado para comunicações entre os Chefes dos Poderes Públicos.

Caracteriza-se pelo uso de uma linguagem mais informal quando comparada a outros documentos oficiais.

Consiste em um documento sigiloso que é usado exclusivamente por servidores do Poder Judiciário.

Constitui o principal documento para comunicações entre o Poder Executivo e as Forças Armadas.

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Q3209430

Redação Oficial Manual de Redação da Presidência da República ,

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sertãozinho - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Sertãozinho - SP - Escriturário |

Q3209430 Redação Oficial

O Manual de Redação apresenta recomendações para se evitar frases ambíguas. Assinale a alternativa em que essas recomendações são atendidas, resultando em uma frase clara.

Alternativas

Na semana passada, a Ministra disse à sua assessora que ela seria exonerada.

O Senador afirmou que a decisão do Presidente desagradava a seus eleitores.

Encontrei o Deputado saindo do Palácio do Congresso Nacional.

Disse ao Deputado que o servidor foi exonerado e isso não o surpreendeu.

Aquele é o Chefe de Gabinete de quem eu lhe havia falado.

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Respostas

11: B

12: A

13: D

14: B

15: E

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