Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo ...
I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ope- rações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
GABARITO: C
A alternativa I está quase toda correta, seu erro é citar que o Desenho de Serviço orienta como um serviço se torna um ativo estratégico. Os ativos estratégicos são definidos durante a Estratégia de Serviço. Um ativo de serviço é composição de recursos materiais e humanos e as capacidades que compõem o serviço. Os ativos de serviço são divididos em dois grupos: Recursos (financeiro, infraestrutura, aplicativos, informação e pessoas); e, Habilidades (gerenciamento, organização, processos, conhecimento e pessoas). Um ativo de serviço se torna um ativo estratégico quando as habilidades necessárias são utilizadas para gerenciar os recursos disponíveis.
I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização (Errado - Essa definição é da Estratégia de Serviço)
Desenho de Serviço: Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços, além de mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos cliente.
Alternativa: C
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos