Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A) O atendimento personalizado inclui chamar sempre o cidadão pelo nome (errado, estará ferindo o princípio da impessoalidade na Administração Pública), procurar entender as suas necessidades, avaliar a dimensão da demanda e protelar ( significa retardar, ferindo o princípio da eficiência) a resolução do seu problema. Dessa forma, o servidor está trabalhando em prol da eficiência no serviço público. ERRADO

B) O entendimento da demanda dos usuários dos serviços ajuda a entidade a fazer um planejamento eficiente. Afinal, de nada adianta oferecer um atendimento de qualidade, quando há uma longa lista de reclamações a serem atendidas. Por isso, o servidor deve encontrar o melhor caminho para solucionar problemas com agilidade. CORRETO

C) Demonstrar interesse nas necessidades e problemas do usuário dos serviços, dar sinais de que está atento, demonstrar uma negligência (seria demonstrar assiduidade, interesse) evidente sobre a realização do próprio trabalho e indicar para o cidadão quais providências serão tomadas são formas de tornar o atendimento ao público mais eficiente. ERRADO

D) O bom atendimento compreende adotar atitudes como saudar o usuário dos serviços (utilizando expressões como bom dia, boa tarde ou boa noite), protelar a resolução de um problema e identificar quais as queixas recorrentes dos cidadãos sobre os serviços da entidade. ERRADO

Gab letra B

A aasertiva "A" também está errada pelo uso da palavra protelar.