De acordo com a biblioteca ITIL V3, correlacione os processo...

Alternativa correta: B - I, IV, II, III.

Vamos analisar cada processo e seu respectivo estágio do ciclo de vida do serviço conforme a biblioteca ITIL V3.

I. Gerenciamento da Continuidade do Serviço
Este processo está relacionado ao estágio de Desenho do Serviço. O Gerenciamento da Continuidade do Serviço é responsável por garantir que a organização possa continuar suas operações de TI em caso de interrupções significativas. Ele é planejado e desenhado durante a fase de Desenho do Serviço, que é onde as estratégias e planos de continuidade são desenvolvidos.

II. Gerenciamento do Acesso
Este processo pertence à fase de Operação do Serviço. O Gerenciamento do Acesso é responsável por garantir que usuários autorizados possam acessar os serviços, ao mesmo tempo em que impede o acesso por usuários não autorizados. Este é um processo operacional que ocorre no dia a dia da organização.

III. Relatório do Serviço
O Relatório do Serviço está relacionado ao estágio de Melhoria Contínua do Serviço. Este processo envolve a coleta de dados e a geração de relatórios sobre o desempenho dos serviços, com o objetivo de identificar áreas de melhoria. A Melhoria Contínua do Serviço foca em avaliar e melhorar continuamente os serviços prestados pela TI.

IV. Gerenciamento da Configuração e de Ativos
Este processo está associado ao estágio de Transição do Serviço. O Gerenciamento da Configuração e de Ativos envolve a identificação, controle e verificação dos componentes de um serviço, garantindo que as mudanças sejam geridas de forma controlada. Este processo é essencial durante a Transição do Serviço, onde novos serviços ou modificações são implementados.

Justificativa das alternativas incorretas:

A - I, III, II, IV.
Esta alternativa é incorreta porque o Gerenciamento da Continuidade do Serviço está corretamente associado ao Desenho do Serviço (I), mas o Relatório do Serviço (III) não está associado ao Desenho do Serviço, e sim à Melhoria Contínua do Serviço.

C - II, IV, III, I.
Nesta alternativa, o Gerenciamento do Acesso (II) está incorretamente associado à Transição do Serviço, enquanto ele deveria estar associado à Operação do Serviço. Além disso, o Gerenciamento da Configuração e de Ativos (IV) está incorretamente associado à Melhoria Contínua do Serviço, enquanto deveria estar associado à Transição do Serviço.

D - IV, II, III, I.
Esta alternativa também está incorreta porque o Gerenciamento da Configuração e de Ativos (IV) está associado à Transição do Serviço e não à Melhoria Contínua do Serviço. O Gerenciamento do Acesso (II) está incorretamente associado à Operação do Serviço quando deveria estar associado à Operação do Serviço.

Espero que esta explicação tenha ajudado a compreender melhor os processos e estágios do ciclo de vida do serviço na ITIL V3. Qualquer dúvida, estou à disposição!

A resposta é a Alternativa B.
Fonte: http://fagury.com.br/sys/wp-content/uploads/2011/09/apostila_itil_v3_2011.pdf

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Operação de Serviços:

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Gerenciamento de Incidente

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Gerenciamento de Acesso

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Melhoria Contínua de Serviço:

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