Para a avaliação do planejamento estratégico de uma empresa,...

Alternativa Correta: D - a reputação da empresa e o nível de satisfação de seus clientes medidos por órgão independente.

A questão aborda a análise do ambiente interno da empresa utilizando a Matriz SWOT, uma ferramenta essencial no planejamento estratégico. A matriz SWOT é uma metodologia que auxilia na identificação das Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças de uma organização.

Para entender melhor o contexto:

Ambiente Interno: Engloba os aspectos que a empresa pode controlar diretamente, como recursos, capacidades, processos e cultura organizacional. As Forças e Fraquezas são analisadas neste âmbito.

Ambiente Externo: Refere-se aos fatores fora do controle da empresa, mas que podem influenciar sua performance, como o mercado, a economia e a tecnologia. As Oportunidades e Ameaças são identificadas aqui.

Justificando a alternativa correta (D):

A alternativa D fala sobre a reputação da empresa e o nível de satisfação de seus clientes, que são elementos essenciais do ambiente interno. A reputação e a satisfação dos clientes refletem diretamente a capacidade da empresa em entregar qualidade e atender às expectativas do mercado. Esses fatores são indicadores claros das Forças ou Fraquezas dentro da organização, dependendo de como são percebidos.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A: O risco de uma crise econômica e aumento da taxa de juros são fatores do ambiente externo, portanto, não fazem parte da análise do ambiente interno.

B: A mudança na política econômica do país é uma influência externa, ligada ao ambiente político e econômico do país.

C: A mudança no paradigma tecnológico do setor trata de inovações e avanços tecnológicos, também considerados fatores externos.

E: A possibilidade de surgimento de um novo segmento devido a alterações demográficas é uma questão externa, relacionada a mudanças na estrutura populacional.

Portanto, para a análise do ambiente interno, a alternativa D é a que melhor se encaixa, pois aborda elementos que a empresa pode controlar e melhorar internamente.

Estas análises de cenário se dividem em:

ambiente interno (Forças e Fraquezas) - Integração dos Processos, Padronização dos Processos, Eliminação de redundância, Foco na atividade principal

ambiente externo (Oportunidades e Ameaças) - Confiabilidade e Confiança nos dados, Informação imediata de apoio à Gestão e Decisão estratégica, Redução de erros.

O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa que não são muito dificil de ser entendido, uma vez que ele é resultado das estratégias de atuação definidas pelos próprios membros da organização. Desta forma, durante a análise, quando for percebido um ponto forte, ele deve ser ressaltado ao máximo; e quando for percebido um ponto fraco, a organização deve agir para controlá-lo ou, pelo menos, minimizar seu efeito.

Já o ambiente externo está totalmente fora do controle da organização. Mas, apesar de não poder controlá-lo, a empresa deve conhecê-lo e monitorá-lo com freqüência de forma a aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças. Evitar ameaças nem sempre é possível, no entanto pode-se fazer um planejamento para enfrentá-las, minimizando seus efeitos

Questão para confundir mesmo, porém o raciocíno que deve predominar é que forças e fraquezas são do ambiente interno, isto é, de aspectos que a empresa pode influenciar. A única opção que mostra aspectos onde a empresa pode mudar é a letra d).

Alternativa D

a - EXTERNO

o risco de uma crise econômica forte e prolongada acompanhada do aumento da taxa de juros na economia; 

b - EXTERNO

a mudança na política econômica do país a partir de uma nova configuração de forças políticas;

c - EXTERNO

a mudança no paradigma tecnológico do setor pelo lançamento de uma inovação;

d - INTERNO

a reputação da empresa e o nível de satisfação de seus clientes medidos por órgão independente; 

e - EXTERNO

a possibilidade de surgimento de um novo segmento a partir de alterações na demografia. 

FORÇA INTERNA - a reputação da empresa e o nível de satisfação de seus clientes