O processo de referência, de acordo com Grogan, é composto p...

A alternativa correta é a Alternativa D. Vamos explorar o porquê, assim como entender as outras alternativas.

O tema da questão está relacionado ao processo de referência, conforme descrito por Grogan. Este processo é essencial na biblioteconomia, pois se refere aos passos que um bibliotecário deve seguir para compreender e satisfazer a necessidade de informação de um usuário. A compreensão desse processo é crucial para oferecer um serviço de referência eficaz e eficiente.

No contexto apresentado, Grogan descreve o processo de referência em oito etapas, como segue:

• Problema: Identificação inicial do que o usuário precisa resolver ou compreender.
• Necessidade de informação: Compreensão da necessidade específica do usuário.
• Questão inicial: Primeira formulação da pergunta pelo usuário.
• Questão negociada: Ajuste da questão através da interação e negociação entre o bibliotecário e o usuário.
• Estratégias de busca: Planejamento de como a informação será buscada.
• Processo de busca: Execução das estratégias para encontrar a informação.
• Resposta: Apresentação da resposta ou informação encontrada ao usuário.
• Solução: Avaliação se a necessidade de informação foi satisfeita e, se necessário, ajustes na busca ou na apresentação da informação.

Por que a alternativa D é correta? A alternativa D lista corretamente todas as oito etapas descritas por Grogan. Cada etapa tem um papel crucial na garantia de que a informação correta é identificada, localizada e apresentada ao usuário de maneira satisfatória.

Análise das alternativas incorretas:

Alternativa A: Esta alternativa menciona apenas quatro etapas: questão inicial, questão negociada, estratégia de busca e resposta. No entanto, omite etapas importantes como 'problema', 'necessidade de informação', 'processo de busca' e 'solução', que são fundamentais para um processo de referência completo.

Alternativa B: Essa também lista apenas quatro etapas e comete o erro de substituir 'questão negociada' por 'solução', ainda assim não cobre todas as etapas essenciais descritas por Grogan.

Alternativa C: Embora liste seis etapas, ela omite duas etapas críticas, 'questão inicial' e 'estratégias de busca', que são cruciais para entender e resolver a necessidade de informação do usuário.

Entender essas etapas não só ajuda em concursos, mas também na prática profissional, garantindo que as necessidades dos usuários sejam atendidas de forma eficaz e completa.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

PROCESSO DE REFERÊNCIA/8 ETAPAS

1  O PROBLEMA

2 A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO

3  A QUESTÃO INICIAL

4  A QUESTÃO NEGOCIADA

5 A ESTRATÉGIA DE BUSCA

6 O PROCESSO DE BUSCA

7 A RESPOSTA

8 A SOLUÇÃO

Segundo Grogan(2001, p. 51) "OIto passos. Para fins didáticos, convém, no entanto, traçar toda a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas que constituem o processo normal de referência. "

1 O problema

2 A necessidade de informação 

3 A questão inicial

4 A questão negociada

5 A estratégia de busca

6 O processo de busca

7 A resposta

8 A solução

Acrescentando: não podemos esquecer que algumas bancas podem colocar uma 9ª etapa "como o usuário utiliza a informação que aceitou como resposta".