Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o i...

Gabarito: Errado.

A questão coloca em cheque um dos fundamentos centrais da gestão da qualidade: o foco no cliente. Historicamente, a evolução dos conceitos de gestão da qualidade tem destacado a importância de não apenas atender, mas também superar as expectativas dos clientes. Isso está alinhado aos princípios de diversos modelos e normas de qualidade, como a ISO 9001, que enfatiza a importância de exceder as expectativas dos clientes para alcançar a satisfação do cliente e promover a melhoria contínua.

Ao sugerir que a gestão da qualidade deve se limitar a atender as necessidades dos clientes, a afirmação subestima a dinâmica competitiva dos mercados atuais e o valor da excelência no atendimento ao cliente. Empresas que se destacam em seus campos geralmente vão além do mínimo necessário, buscando não apenas satisfazer, mas encantar seus clientes, criando uma vantagem competitiva sustentável.

Portanto, entender que o foco da gestão da qualidade deve ser na superação das expectativas dos clientes é essencial para qualquer profissional que deseje se aprofundar nessa área. A alternativa está errada porque vai contra esse princípio bem estabelecido da gestão da qualidade.

O item está errado. O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e também se empenhar em exceder as expectativas dos clientes. Segundo o princípio da gestão da qualidade da ISO 9000:2015, o foco no cliente é a base para o sucesso sustentado de uma organização, pois os clientes são a razão de existir de um empreendimento e, sendo assim, merecem o melhor que uma empresa pode oferecer. A organização deve compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos seus requisitos e esforçar-se para superar as suas expectativas, gerando valor e satisfação. Portanto, a afirmação do item está em desacordo com o princípio da gestão da qualidade.

ABNT NBR ISO 9000:2015

2.3.1.1 (Declaração), pág. 3

• "O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas dos clientes".

GABARITO: ERRADO

Gestão da qualidade: ir além das expectativas