Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o ite...

Gabarito: C - certo

Vamos entender o porquê dessa afirmação ser verdadeira. Em sistemas de gestão da qualidade, é fundamental estabelecer processos que garantam a manutenção e a melhoria contínua da qualidade. Dentro desses processos, as auditorias desempenham um papel crucial. Uma auditoria da qualidade é uma inspeção sistemática e independente para determinar se as atividades e os resultados relativos à qualidade estão de acordo com os arranjos planejados e se esses arranjos são implementados de forma eficaz e são adequados para alcançar os objetivos.

O programa de auditoria, como descrito na questão, compõe-se de um conjunto de auditorias, que podem ter diferentes focos e abranger diversas áreas ou processos da organização. Esse programa é planejado para um período de tempo específico, o que significa que não se trata de uma ação isolada, mas sim de um conjunto de atividades coordenadas ao longo do tempo.

Além disso, o programa é direcionado a um propósito estabelecido, o que implica que cada auditoria dentro do programa tem um objetivo claro, que pode ser a verificação do cumprimento de normas específicas, a avaliação da eficácia de processos ou a identificação de áreas para melhoria contínua. A direção e o propósito do programa garantem que as auditorias são realizadas de forma estratégica e alinhada com os objetivos da organização.

Portanto, o enunciado da questão está correto ao afirmar que o programa de auditoria na gestão da qualidade representa o conjunto de uma ou mais auditorias, planejado para um período de tempo específico e direcionado a um propósito estabelecido. Essa é uma prática comum em gestão da qualidade, seguindo normas internacionais de qualidade, como as da série ISO 9000.

O item está certo. O programa de auditoria na gestão da qualidade representa o conjunto de uma ou mais auditorias, planejado para um período de tempo específico e direcionado a um propósito estabelecido. Segundo a ABNT NBR ISO 19011:2018, que fornece diretrizes para a realização de auditorias de sistemas de gestão, o programa de auditoria é a “estrutura que gerencia as atividades de auditoria e os recursos para atingir os objetivos específicos da auditoria” (p. 6). O programa de auditoria deve incluir a definição dos objetivos, do escopo, dos critérios, da frequência, dos métodos, das responsabilidades e dos requisitos para planejar e relatar as auditorias, levando em consideração a importância dos processos pertinentes, as mudanças que afetam a organização e os resultados de auditorias anteriores (p. 13). Portanto, a afirmação do item está de acordo com o conceito de programa de auditoria na gestão da qualidade.

ABNT NBR ISO 9000:2015

3.13.4, pág. 35

• "programa de auditoria: conjunto de uma ou mais auditorias (3.13.1), planejado para um período de tempo específico e direcionado a um propósito específico".

GABARITO: CERTO

Segundo a ABNT ISO 19011:2018, um programa de auditoria é definido como um conjunto de uma ou mais auditorias planejadas para um período de tempo específico e direcionadas a um propósito específico.

A norma estabelece que um programa de auditoria inclui todas as atividades necessárias para planejar, organizar e executar as auditorias, abrangendo os seguintes aspectos:

• Objetivos do programa de auditoria;
• Extensão/número/tipos/duração/locais/cronograma das auditorias;
• Procedimentos do programa de auditoria;
• Critérios de auditoria;
• Métodos de auditoria;
• Seleção das equipes de auditoria;
• Recursos necessários, incluindo viagens e hospedagem;
• Processos para tratamento de confidencialidade, segurança da informação, saúde e segurança e outros assuntos similares.

Portanto, o item está correto ao afirmar que o programa de auditoria na gestão da qualidade representa o conjunto de uma ou mais auditorias, planejado para um período de tempo específico e direcionado a um propósito estabelecido, conforme as diretrizes da ABNT ISO 19011:2018.