Em um Projeto de Melhoria de Processos de Negócio, os diagr...

Para resolver a questão proposta sobre diagramas de AS-IS em um Projeto de Melhoria de Processos de Negócio, é essencial entender o que significa a modelagem de processos e como ela se encaixa no ciclo de melhoria de processos.

Alternativa Correta: C - Modelagem de Processos

Os diagramas de AS-IS são representações do estado atual de um processo de negócio. Eles são usados para entender e documentar como os processos realmente funcionam antes de qualquer mudança. A elaboração desses diagramas ocorre na etapa de modelagem de processos, que é voltada para capturar a realidade dos processos existentes. Essa fase é crucial para identificar problemas, gargalos e áreas de melhoria.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Iniciação e Planejamento: Esta etapa é voltada para definir objetivos e escopo do projeto, bem como alinhar expectativas com as partes interessadas. Não é o momento de detalhar os processos existentes.

B - Mapeamento de Processos: Embora o termo "mapeamento" possa parecer relacionado à modelagem, nesta questão específica, a modelagem é o termo mais apropriado para a criação de diagramas AS-IS. O mapeamento pode ser considerado uma atividade preliminar, com foco em uma visão geral menos detalhada.

D - Redesenho de Processos: Nesta fase, os processos são reestruturados ou melhorados com base nas informações coletadas durante a modelagem. Portanto, os diagramas de AS-IS são uma entrada importante para esta fase, mas não são elaborados aqui.

E - Implementação de Processos: Esta etapa é voltada para colocar em prática as melhorias planejadas e redesenhadas. Os diagramas AS-IS já devem ter sido criados muito antes desta fase.

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O Gerenciamento de Processos de Negócio ou Gestão de Processos de Negócio (em  Business Process Management ou BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio. São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.

A modelagem de Processos é uma etapa importante da automação pois é nela que os processos são descobertos e desenhados. É nela também que pode ser feita alguma alteração no percurso do processo visando a sua otimização.

“AS IS” – como o processo é feito atualmente.

O Slide 8 dessa apresentação tem um mapeamento sobre o que fazer em cada etapa do Projeto de Melhoria de Processos de Negócio:

http://www.slideshare.net/Ridlo/melhoria-de-processo-simulaao-de-processo-com-wbm

O GABARITO ERRADO, o certo é a letra "B".

AS IS: é técnica de MAPEAMENTO de processos, descreve como o processo é hoje.

TO BE: é técnica de MODELAGEM/DESENHO de processos, descreve como o processo será. É etapa posterior ao modelo AS IS.

Colegas alguem pode me esclarecer esta questão porque a FCC considerou modelagem de processo em vez de mapeamento, voces sabem de onde esta responda se fundamenta?

O gabarito realmente está correto. Vejam:

Para acertar esse tipo de questão é necessário entender que Mapeamento refere-se a um processo que existe, mas que não está documentado ou formalizado. Teoricamente, admite-se um bom funcionamento para o processo.
Já na Modelagem o processo existe e precisa ser melhorado ou ainda não existe e precisa ser desenvolvido do zero. 

Como a questão menciona um "Projeto de Melhoria de Processos de Negócio", a resposta correta é realmente é a letra C (modelagem de processos).