Em um Projeto de Melhoria de Processos de Negócio, os diagr...

O Gerenciamento de Processos de Negócio ou Gestão de Processos de Negócio (em  Business Process Management ou BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio. São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.

A modelagem de Processos é uma etapa importante da automação pois é nela que os processos são descobertos e desenhados. É nela também que pode ser feita alguma alteração no percurso do processo visando a sua otimização.

“AS IS” – como o processo é feito atualmente.

O Slide 8 dessa apresentação tem um mapeamento sobre o que fazer em cada etapa do Projeto de Melhoria de Processos de Negócio:

http://www.slideshare.net/Ridlo/melhoria-de-processo-simulaao-de-processo-com-wbm

O GABARITO ERRADO, o certo é a letra "B".

AS IS: é técnica de MAPEAMENTO de processos, descreve como o processo é hoje.

TO BE: é técnica de MODELAGEM/DESENHO de processos, descreve como o processo será. É etapa posterior ao modelo AS IS.

Colegas alguem pode me esclarecer esta questão porque a FCC considerou modelagem de processo em vez de mapeamento, voces sabem de onde esta responda se fundamenta?

O gabarito realmente está correto. Vejam:

Para acertar esse tipo de questão é necessário entender que Mapeamento refere-se a um processo que existe, mas que não está documentado ou formalizado. Teoricamente, admite-se um bom funcionamento para o processo.
Já na Modelagem o processo existe e precisa ser melhorado ou ainda não existe e precisa ser desenvolvido do zero. 

Como a questão menciona um "Projeto de Melhoria de Processos de Negócio", a resposta correta é realmente é a letra C (modelagem de processos).