Um supervisor percebeu um comportamento inconsistente de um ...

A alternativa correta para a questão é a Alternativa A - Aconselhamento. Vamos explorar detalhadamente o porquê desta ser a resposta mais adequada, além de entender as razões pelas quais as demais alternativas não são apropriadas.

O comportamento que o supervisor observou - o colaborador ficando irritado e impaciente com as solicitações dos clientes - indica um problema de comportamento individual em uma situação específica. Sendo assim, ele precisa de uma abordagem focada em orientar, apoiar e ajudar o colaborador a lidar melhor com essas situações.

Aconselhamento é uma prática de desenvolvimento de pessoal que envolve a orientação direta de um colaborador por meio de feedbacks, dicas e apoio emocional. Trata-se de uma abordagem personalizada, voltada para ajudar o indivíduo a superar dificuldades específicas, como a impaciência e a irritabilidade observadas no caso.

Vamos agora analisar por que as outras alternativas não são adequadas:

Alternativa B - Atribuição de Comissões

Atribuir comissões pode aumentar a motivação financeira, mas não aborda o comportamento individual ou ajuda a melhorar a interação com os clientes. Esse é um mecanismo de incentivo que não trata a raiz do problema comportamental.

Alternativa C - Jogos de Empresas

Os jogos de empresas são ferramentas eficazes para treinamento em grupo, desenvolvimento de habilidades de gestão e trabalho em equipe. No entanto, eles não são focados em resolver problemas de comportamento individual específico, como a irritabilidade e impaciência com clientes.

Alternativa D - Participação em Cursos

Cursos podem ser muito úteis para desenvolver conhecimentos técnicos e algumas habilidades interpessoais. Porém, para um problema específico de comportamento, como o descrito no enunciado, o aconselhamento personalizado tende a ser mais eficaz.

Alternativa E - Tutoria ou Mentoring

A tutoria ou mentoring é um processo no qual um profissional mais experiente orienta outro em sua carreira. Embora seja semelhante ao aconselhamento, normalmente é um processo mais abrangente e de longo prazo. No cenário descrito, o problema é específico e exige uma intervenção mais direta e imediata, como o aconselhamento.

Para resumir, a Alternativa A - Aconselhamento é a mais adequada porque proporciona uma orientação direta e personalizada, focada em ajudar o colaborador a lidar com seu comportamento inadequado em situações específicas com os clientes.

Para Chiavenato (2002, p. 43 e 134) mentoring é diferente de coaching. O coaching é uma parceria colaborativa entre um coach e um aprendiz e que conduz a um nível profundo de crenças, valores e visão e que capacita o aprendiz a um processo de descoberta, definição de objetivos e passos específicos de ação, bem como de realização de resultados extraordinários. Essa colaboração produz resultados para ambas as partes envolvidas. Mentoring é uma relação de apoio e suporte na qual uma pessoa mais experiente transfere seu conhecimento, sabedoria e experiência a um novato no sentido de ajuda-lo no desenvolvimento de sua carreira.

Chiavenato (2002) cita que de acordo com Baumgartber & Patterson (2012), mentoring é uma relação que permite o crescimento e aprendizagem e o sucesso dependerá do desenvolvimento e cuidado dessa relação.

Jogos de empresas: também denominados management games ou business games, são técnicas de desenvolvimento nas quais equipes de funcionários ou de gerentes competem umas com as outras tomando decisões computadorizadas a respeito de situações reais ou simuladas de empresas.

Atribuição de comissões: significa uma oportunidade para a pessoa participar de comissões de trabalho compartilhando da tomada de decisões, aprender pela observação e pesquisar problemas específicos da organização. Geralmente, essas comissões são de natureza temporária e efêmera, como forças-tarefa desenhadas para resolver um problema específico, propor soluções e recomendações sobre uma implementação. Atribuições temporárias são interessantes e desafiadoras, pois aumentam a exposição da pessoa aos outros membros da organização, amplia a compreensão e proporciona oportunidades de crescimento.

Participação em cursos e seminários externos: é uma forma tradicional de desenvolvimento por meio de cursos formais de leitura e seminários. Oferece a oportunidade de adquirir novos conhecimentos e desenvolver habilidades conceituais e analíticas. Pode ser feita por cursos ou seminários in-house, com a ajuda de consultores, fornecedores, etc. Modernamente, as organizações estão utilizando a TI para proporcionar a aprendizagem a distância, em que o facilitador pode estar em outro lugar, enquanto sua apresentação é transmitida simultaneamente para vários lugares, como a videoconferência.

Tutoria ou mentoring: A tutoria ou mentoring é uma prática onde executivos experientes fornecem orientação e suporte a colaboradores em ascensão na carreira. Similar a um técnico esportivo, o tutor atua ativamente em guiar, aconselhar e fornecer feedback construtivo para ajudar no desenvolvimento profissional e pessoal do tutelado. A tutoria oferece aprendizado prático e oportunidades de interação intensa, permitindo uma rápida retroalimentação no desempenho das ações.

Aconselhamento de funcionários: o gerente proporciona aconselhamento no sentido de assessorar as pessoas no desempenho de suas atividades. O aconselhamento se aproxima da abordagem de tutoria, mas difere em um aspecto: ocorre quando surge algum problema de desempenho e o foco da discussão é relacionado com o processo de disciplina. Quando o colaborador apresenta um comportamento inconsistente com o ambiente de trabalho (ausências, atrasos, irritação, insubordinação) ou é incapaz de desempenhar o cargo satisfatoriamente e o gerente deve intervir. Porém, antes que ocorra a intervenção, é imperativo que o gerente identifique claramente o problema; se está relacionado com a capacidade do colaborador, o esforço gerencial passa a ser o de facilitador de treinamento ou desenvolvimento. O processo de aconselhamento de funcionários exige do gerente grande habilidade de ouvir e persuadir.

https://biblioteca.unisced.edu.mz/bitstream/123456789/2347/1/Idalberto-Chiavenato-Gestao-de-Pessoas-o-Novo-Papel.pdf

No caso descrito, em que um colaborador apresenta um comportamento inconsistente e específico diante das solicitações dos clientes, uma abordagem adequada seria focar no desenvolvimento pessoal através de:

A) Aconselhamento

O aconselhamento é uma técnica que pode ajudar o colaborador a entender e lidar melhor com suas emoções e reações diante das situações desafiadoras, como as solicitações técnicas dos clientes. Um conselheiro ou coach pode ajudar o colaborador a identificar as causas da irritação e impaciência, explorar maneiras de lidar com o estresse e desenvolver habilidades de comunicação mais eficazes. Isso não apenas beneficia o colaborador individualmente, mas também melhora a interação com os clientes e contribui para um ambiente de trabalho mais produtivo e harmonioso.

Vamos revisar as outras alternativas para entender por que não são as mais apropriadas neste contexto:

B) Atribuição de Comissões

  - A atribuição de comissões está mais relacionada à motivação financeira dos colaboradores e não aborda diretamente o desenvolvimento pessoal e comportamental necessários para lidar com situações específicas como a descrita.

C) Jogos de empresas

  - Jogos de empresas são mais utilizados para simulação de cenários empresariais e aprendizado de gestão estratégica, não sendo específicos para o desenvolvimento pessoal e comportamental individual.

D) Participação em cursos

  - Embora cursos possam oferecer conhecimento técnico e habilidades específicas, eles não são focados diretamente na modificação de comportamento individual em situações específicas como descrito no caso.

E) Tutoria ou Mentoring

  - A tutoria ou mentoring pode ser útil para o desenvolvimento de carreira e orientação geral, mas não necessariamente foca no desenvolvimento de habilidades emocionais e comportamentais específicas, como lidar com a irritação e impaciência diante de solicitações técnicas dos clientes.

Portanto, considerando a necessidade de lidar com um comportamento individual específico e ajudar o colaborador a melhorar suas habilidades de manejo emocional e interação com clientes, o meio mais adequado ao caso é o **aconselhamento** (alternativa A).