Ao organizar um serviço de referência virtual assíncrono, a ...

A alternativa correta é a letra E: e-mail e formulários na web.

Para entender essa questão, é importante saber o que constitui um serviço de referência virtual assíncrono em uma biblioteca. Esse tipo de serviço permite que os usuários enviem suas dúvidas e recebam respostas em momentos distintos, não exigindo que ambas as partes estejam presentes ou online ao mesmo tempo.

De acordo com a prática biblioteconômica, o e-mail e os formulários na web são ferramentas ideais para essa modalidade de serviço. Eles permitem que os usuários enviem suas consultas a qualquer momento, e os bibliotecários podem respondê-las em horários diferentes, de forma organizada e acessível.

Vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A - listas de discussão e correio eletrônico: Embora o correio eletrônico, ou e-mail, seja uma ferramenta adequada, as listas de discussão envolvem interações que não são tipicamente um serviço de referência assíncrono, mas sim uma plataforma de troca contínua entre vários participantes.

Alternativa B - bate-papo e vídeos instrucionais: O bate-papo exige presença simultânea, caracterizando um serviço síncrono, enquanto os vídeos instrucionais não são uma forma de comunicação direta para resolver consultas específicas.

Alternativa C - videoconferência e sites: A videoconferência é uma ferramenta síncrona, pois ocorre em tempo real, enquanto os sites são mais estáticos e não funcionam como um mecanismo de resposta direta às consultas.

Alternativa D - mensagens instantâneas e fax: As mensagens instantâneas são síncronas, necessitando que ambas as partes estejam presentes ao mesmo tempo, enquanto o fax é uma tecnologia ultrapassada e não prática para serviços de referência modernos.

Portanto, a alternativa E é a única que aborda ferramentas que, por natureza, possibilitam a comunicação assíncrona eficiente entre usuário e bibliotecário. Esse conhecimento é essencial para a organização eficaz de serviços de referência em bibliotecas, garantindo acessibilidade e eficiência no atendimento ao usuário.

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Questão passível de recurso

Como exemplos do modelo assíncrono, podem ser citados o correio eletrônico (e-mail), os fóruns de discussão, o correio, a televisão, as páginas web, as listas de discussão, dentre outros.

http://www.lynn.pro.br/pdf/educatec/brito.pdf

No artigo de Rosangela Haide Bratkowski e Aglaé Castilho Oliva, esclarece está questão.

"Com relação ao Serviço de Referência Virtual Assíncronos destaca-se o correio eletrônico, telefone e formulário na web."

PROPOSTA DE UMA POLÍTICA PARA O SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL ASSÍNCRONO NAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS  

http://www.sibi.ufrj.br/snbu2010/pdfs/orais/final_028.pdf

Questão confusa. Tanto a alternativa A quanto a alternativa E apresentam recursos de Serviço de Referência Virtual Assíncrono.

GABARITO: E

 

A comunicação no processo do SRV pode ser realizada de forma assíncrona e síncrona. A comunicação assíncrona não exige a presença de ambos os envolvidos em tempo real, conectados à uma rede. Ela consiste em uma comunicação em que o comunicante envia uma mensagem, por meio de e-mail ou formulário, e que é respondida posteriormente, em momento oportuno. Logo, a comunicação síncrona necessita que dois ou mais envolvidos estejam conectados ao mesmo tempo no ambiente virtual, com a vantagem de possibilitar ao usuário receber respostas imediatas e ao bibliotecário, realizar uma entrevista mais minuciosa em relação aos questionamentos abordados (SANTOS; BARBOSA; SOUZA, 2013).

 

a) listas de discussão (síncrono) e correio eletrônico (assíncrono).

b) bate-papo (síncrono) e vídeos instrucionais (assíncrono).

c) videoconferência (síncrono) e sites (assíncrono).

d) mensagens instantâneas (síncrono) e fax (assíncrono).

e) e-mail (assíncrono) e formulários na web (assíncrono).

O ACCART (2012, p. 212) considera como ASSÍNCRONOS: Correio eletrônico, listas de discussão, SMS ou torpedo.

Gabarito: E