Considere as seguintes afirmações sobre a análise e melhori...

Alternativa correta: C - Para desenhar uma organização em função de seus processos essenciais, é preciso dar menos ênfase à sua realidade interna, colocando foco no cliente externo, ou no cidadão, no caso da Administração Pública.

No contexto da análise e melhoria de processos organizacionais, o foco deve ser na entrega de valor ao cliente ou ao cidadão. Isso significa entender quais são as suas necessidades e expectativas e como a organização pode atendê-las da melhor forma possível. O design dos processos deve estar alinhado com essa mentalidade, o que muitas vezes requer uma mudança na perspectiva interna da organização, que pode estar acostumada a olhar primariamente para suas estruturas e hierarquias.

A ênfase na realidade interna pode criar silos funcionais que dificultam a fluidez dos processos e a colaboração entre diferentes áreas. Por isso, ao focar nos processos essenciais e no que o cliente valoriza, a organização pode redesenhar suas práticas para ser mais eficiente e eficaz no alcance de seus objetivos. Ao se concentrar no cliente externo ou no cidadao, no caso da Administração Pública, a organização passa a entender melhor seu papel na cadeia de valor e como pode contribuir positivamente para a experiência do usuário final. Esse é o cerne da gestão de processos com orientação ao cliente, que é um aspecto fundamental da Gestão Estratégica.

Essa abordagem é compatível com metodologias como Six Sigma e Lean, que focam na melhoria contínua e na eliminação de desperdícios, sempre com o propósito de agregar mais valor para o cliente. Ela também vai ao encontro de conceitos como os de organizações ágeis, que se adaptam rapidamente às mudanças e colocam as necessidades dos clientes no centro das decisões estratégicas e operacionais.

Em resumo, a alternativa C está correta porque reflete o princípio de que o design organizacional deve ser pensado a partir dos processos que contribuem diretamente para a satisfação do cliente, o que pode exigir uma reavaliação das prioridades internas e estruturais da organização.

Gabarito: C

As empresas convencionais foram projetadas em função de uma visão voltada para a sua própria realidade interna, sendo centradas em si mesmas. A implementação do ponto de vista do cliente na gestão das empresas praticamente exige que se faça o redesenho de seus processos de negócio. A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase a estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998).

Para organizar a empresa por processos de negócio, precisamos colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócio começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.

Fonte: http://www.fgv.br/rae/artigos/revista-rae-vol-40-num-4-ano-2000-nid-46468/

''O organograma da organização é um ponto inicial na análise de processos.'' creio que seja fluxograma

qual o erro da b?