Um grupo de 30 estudantes resolve realizar um protesto pacíf...

A alternativa C é a correta. Vamos entender o porquê e analisar cada uma das alternativas.

A questão aborda conceitos de negociação, mediação, conciliação e arbitragem, que são técnicas comuns em gestão de conflitos e planejamento de contingências. Para resolver essa questão, é importante entender as definições básicas de cada um desses termos.

Negociação é o processo no qual duas ou mais partes buscam um acordo mutuamente aceitável por meio de diálogo direto e sem a intervenção de terceiros. Neste caso, a alternativa C descreve corretamente a situação, onde os alunos e a gestão da universidade entram em um entendimento direto para resolver o problema.

Passemos agora para as alternativas incorretas:

A - A conciliação geralmente envolve a presença de um terceiro neutro que auxilia as partes a chegarem a um acordo. Embora a conciliação possa ter ocorrido, o gestor de segurança não atuou como um conciliador, mas sim participou diretamente do entendimento, o que se alinha mais à negociação.

B - A mediação também envolve um terceiro neutro que auxilia no diálogo e na busca de uma solução. No entanto, o gestor de segurança não atuou como mediador, ele fez parte do entendimento direto com os alunos, sem a necessidade de um mediador.

D - Aqui, novamente, é mencionado conciliação, mas descrevendo a chefe do gabinete como uma terceira pessoa envolvida. Na verdade, ela se comprometeu a trabalhar em conjunto com o gestor, mas não como uma terceira parte neutra facilitadora.

E - A arbitragem envolve uma terceira parte que toma uma decisão vinculante para resolver o conflito. Isso não ocorreu no cenário apresentado, pois não houve uma decisão imposta de fora, mas sim um acordo entre as partes diretamente envolvidas.

Com essas explicações, percebemos que a alternativa C é a que melhor descreve a situação de negociação entre os alunos e a gestão da universidade, sem a necessidade de um terceiro neutro ou decisão imposta por um árbitro.

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GABARITO C

A chefe de gabinete agiu em conjunto com o gestor de segurança da universidade ao negociar com os alunos a solução para o problema.