Os conflitos são inerentes à vida de cada indivíduo e fazem...

Obrigado por compartilhar a questão! Vamos analisar a alternativa correta e entender as demais.

Alternativa Correta: E - Realizar reuniões de confrontação, reunindo face a face as partes conflitantes para identificar as áreas de conflito.

A abordagem de processo se refere a métodos que intervêm diretamente no episódio do conflito. As reuniões de confrontação são um exemplo claro dessa abordagem, pois envolvem reunir as partes conflitantes para discutir, com o objetivo de identificar e resolver as áreas de discordância. Esse método permite que as partes expressem suas opiniões e sentimentos, buscando uma resolução conjunta e mediada.

Agora, vamos justificar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Minimizar as diferenças entre as partes, identificando objetivos que possam ser compartilhados.

Essa alternativa se refere a uma abordagem estrutural, onde o foco é criar um ambiente que reduza as diferenças ao incentivar objetivos comuns. Não é uma intervenção direta no episódio de conflito, mas sim uma mudança na estrutura para prevenir futuros conflitos.

B - Utilizar os sistemas de recompensas para premiar o desempenho conjunto e criar um objetivo comum.

Novamente, temos aqui uma abordagem estrutural. A utilização de sistemas de recompensas visa incentivar comportamentos cooperativos através de incentivos. Essa prática modifica a estrutura de incentivos da organização em vez de abordar o conflito de maneira direta ou imediata.

C - Separar física e estruturalmente as partes envolvidas para reduzir a interdependência e suas oportunidades de interferência.

Essa alternativa ilustra uma abordagem estrutural, focada em alterar a disposição física e estrutural para prevenir a ocorrência de conflitos. Ao separar fisicamente as partes, a organização está tentando reduzir a possibilidade de interações conflituosas, uma medida preventiva, não uma intervenção direta.

D - Adotar regras e regulamentos como meios estruturais para influenciar o processo de conflito.

Assim como as alternativas anteriores, esta também representa uma abordagem estrutural. A criação de regras e regulamentos é uma forma de estabelecer um marco comportamental, reduzindo a ambiguidade e, portanto, a probabilidade de conflitos. Novamente, trata-se de uma medida preventiva, não uma intervenção direta no conflito.

Portanto, a alternativa E é a que melhor representa uma abordagem de processo, uma vez que envolve uma intervenção direta no episódio do conflito.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o tema e a lógica por trás da resposta correta. Caso tenha mais dúvidas, estarei à disposição para ajudar!

Conforme Chiavenato (2004):

a) Abordagem estrutural: o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência. Se o gestor agir sobre algum desses elementos geradores, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente.

b) Abordagem de processo: essa abordagem procura reduzir conflitos através da modificação de processos, podendo ser realizada por uma parte do conflito, por pessoas de fora ou uma terceira parte, e pode ser conduzida de três formas: a desativação do conflito, onde uma das partes opta pela cooperação promovendo o acordo; reunião de confrontação entre as partes, em que são abertos os motivos do conflito de maneira mais direta entre os envolvidos; ou colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores, com as duas partes buscando uma resolução vantajosa para todos.

c) Abordagem mista: envolve tanto os aspectos estruturais como os de processo, e pode ser feita através da adoção de regras para resolução de conflitos, ou criação de papéis integradores. A adoção de regras se utiliza de meios estruturais para influenciar no processo de conflito, criando regras e regulamentos que delimitem a ação das pessoas. Já a criação de papéis integradores consiste em criar terceiras partes dentro da organização, de forma que elas estejam sempre disponíveis para auxiliar na busca de soluções favoráveis dos conflitos que possam surgir.

De forma resumida:

ABORDAGEM ESTRUTURAL: Atua antes do conflito ser instalado (preventivamente)

ABORDAGEM DE PROCESSO: Atua em conflitos já instalado (reativamente)

ABORDAGEM MISTA: a mistura do estrutural + processo

Qual o erro da a)?

Letra E

a) Abordagem estrutural - Reduzir a diferenciação dos grupos (Minimizar as diferenças entre os grupos)

b) Abordagem estrutural - Interferir no sistema de incentivos compartilhado

c) Abordagem estrutural - Reduzir a interdependência

d) Abordagem mista - Adoção de regras para resolução de conflitos

e) Abordagem de processo - Reunião de confrontação entre as partes (Catarse)