A PCF (Process Classification Framework) é uma arquitet...

A alternativa correta é a E. Vamos analisar por que essa é a resposta certa, conectando cada processo à sua respectiva classificação no Process Classification Framework (PCF). O PCF é uma ferramenta de gestão de processos que divide os processos empresariais em categorias, facilitando a identificação e padronização para melhorias contínuas.

Na categoria Processos de gerência e de serviços de apoio, incluímos todas as atividades que sustentam o negócio, mas que não estão diretamente envolvidas na execução principal do produto ou serviço que a empresa oferece. Estas são as atividades que estão por trás do palco, apoiando a performance da organização.

As atividades classificadas corretamente nessa categoria na alternativa E são:

• Desenvolver e gerenciar capital humano: Referindo-se à gestão de recursos humanos, que é um suporte essencial para que a organização funcione eficientemente.
• Gerenciar relacionamentos externos: Inclui o gerenciamento de relações com stakeholders externos, que é vital para o apoio ao negócio.
• Adquirir, construir e gerenciar propriedade: Inclui as operações imobiliárias e o gerenciamento de ativos físicos da empresa.

Por outro lado, os Processos operacionais são aqueles diretamente relacionados à criação do produto ou serviço que a organização oferece ao mercado, sendo responsáveis pela entrega de valor ao cliente. As atividades corretas sob esta classificação são:

• Desenhar e desenvolver produtos e serviços: Atividades diretamente ligadas à proposição de valor da empresa para seus clientes.
• Entregar produtos e serviços: Corresponde à execução da oferta final da empresa, ou seja, o que é de fato entregue ao cliente.

Portanto, a sequência correta, associando cada atividade à sua respectiva classificação, é a seguinte:

1. Desenvolver e gerenciar capital humano: Processos de gerência e de serviços de apoio.
2. Gerenciar recursos financeiros: Processos operacionais.
3. Desenhar e desenvolver produtos e serviços: Processos operacionais.
4. Gerenciar relacionamentos externos: Processos de gerência e de serviços de apoio.
5. Entregar produtos e serviços: Processos operacionais.
6. Adquirir, construir e gerenciar propriedade: Processos de gerência e de serviços de apoio.

Assim, a alternativa E (2,2,1,2,1,2) reflete corretamente a relação entre as atividades apresentadas e suas categorias conforme o PCF, justificando o motivo pelo qual é a escolha correta para a questão.

http://www.infotius.com.br/2013/06/analise-e-modelagem-de-processos-de.html

Gab: e!

Arquitetura ProcessClassification Framework (PCF) da American Productivity and Quality Control(APQC)

APCF é uma arquitetura para melhoria de processos. Modelo de alto nível pararealização de benchmarking entre organizações de diferentes setores. Serve,principalmente, de guia ou modelo de classificação de processos. Foi idealizadacomo uma taxinomia de processos de negócios da qual participaram mais de 80organizações com forte interesse em fazer avançar o benchmarking no EstadosUnidos e no Mundo inteiro, entre elas a Boeing Co., Ford Motor Co., IBM Corp.,Marinha dos Estados Unidos e Ensco International Inc. A primeira versão saiu em1992.
A PCF faz decomposição funcional dos processos em subprocessos. Adecomposição funcional refere-se a sucessivos desdobramentos. A decomposiçãofuncional dos processos da PCF foi feita da seguinte maneira: Categoria, nívelmais alto, indicado por números inteiros (por exemplo: 5.0 e 6.0); Grupo deProcessos, primeira decomposição funcional, são todos os itens da PCF numeradoscom um dígito decimal (por exemplo: 5.1 e 6.1); Processo, segunda decomposiçãofuncional, são todos os itens dentro da PCF numerados com dois dígitos decimais(por exemplo: 5.1.1 e 6.1.1); e Atividade, última decomposição funcional, sãotodos os itens da PCF numerados com três dígitos decimais (por exemplo: 5.2.1.1e 6.2.1.1).

A arquitetura PCF possui duascamadas ou categoria de processos

Os Processos Operacionais(Conhecidos com primários ou de negócios):

1.0  –Desenvolver visão e estratégia;
2.0  –Desenhar e desenvolver produtos e serviços;

3.0  –Elaborar plano de venda e vender produtos e serviços;

4.0  –Entregar produtos e serviços;

5.0  –Gerenciar serviço de atendimento ao cliente.

Processos de Gerência e deServiços de Apoio:

6.0  –Desenvolver e gerenciar capital humano;

7.0  –Gerenciar tecnologia de informação;

8.0  –Gerenciar recursos financeiros;

9.0  –Adquirir, construir e gerenciar propriedade;

10.0 – Gerenciar meio ambiente, saúde e segurança;

11.0 – Gerenciar relacionamentos externos;

12.0– Gerenciar conhecimento, melhoria e mudança.

O ponto chave desta questão é saber que a administração do capital humano é papel da gerencia e do setor de RH ( função STAFF ).

Os dois primeiros itens usam o termo "gerenciar", só podem ser processos de gerência. A letra E é a única opção que os dois primeiros itens são processos de gerência.

Processos Operacionais estão relacionados com a Atividade-Fim da organização.

Desenhar e desenvolver produtos e serviços?