Referente à 5W2H, assinale a alternativa correta.

Alternativa correta: A

A alternativa A está correta pois descreve de forma precisa a ferramenta 5W2H. Essa ferramenta é usada para planejamento e gestão da qualidade, ajudando a organizar e estruturar ações, projetos ou atividades diversas. A ideia central do 5W2H é formular perguntas essenciais para a execução de um plano, sendo elas:

• What (O quê?)
• Who (Quem?)
• Why (Por quê?)
• Where (Onde?)
• When (Quando?)
• How (Como?)
• How much (Quanto custa ou Quantos?)

Essas perguntas ajudam a garantir que todos os aspectos importantes sejam considerados, proporcionando uma visão clara e organizada do que precisa ser feito, por quem, o motivo, o local, o tempo, o modo e o custo/quantidade envolvidos.

Justificativas das alternativas incorretas:

Alternativa B: A afirmação de que o 5W2H é uma norma vinculada aos sistemas de garantia de qualidade ISO 9000 está incorreta. O 5W2H não é uma norma; é uma ferramenta de planejamento e organização, independente de normas ISO.

Alternativa C: Embora o 5W2H seja uma ferramenta útil na qualidade, não é considerada uma das sete ferramentas básicas da qualidade, tampouco está diretamente relacionada com o programa 5S. As sete ferramentas básicas da qualidade incluem, por exemplo, o diagrama de Ishikawa, o gráfico de Pareto, e os gráficos de controle.

Alternativa D: A descrição de que o 5W2H é uma evolução do 5S está incorreta. O 5S é um método para organizar e padronizar o ambiente de trabalho, enquanto o 5W2H é uma ferramenta de planejamento que ajuda a detalhar ações específicas. Não há uma relação de evolução entre eles.

Alternativa E: A afirmação de que o 5W2H é um sistema de garantia de qualidade específico da indústria aeronáutica e relacionado ao Seis Sigma está incorreta. O 5W2H é uma ferramenta genérica de planejamento e pode ser usada em qualquer setor, não sendo específica da indústria aeronáutica ou do Seis Sigma.

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