Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item. A v...

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Q2042572
Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,
Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRO - SC Prova: Quadrix - 2023 - CRO - SC - Assistente Administrativo |
Q2042572 Administração Geral

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item. 


A visão de qualidade deve ser horizontal, envolvendo, entre outras, políticas de qualidade.


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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento em Gestão da qualidade.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento". De acordo com a visão transcendente, qualidade é sinônimo de "excelência inata" (PIRSING, 1974; GARVIN, 1988).

De acordo com Feigenbaum (1956), a visão de qualidade sai de dentro da empresa e vai até o ambiente externo (o mercado), ou seja, a visão da qualidade é transversal, alcançando não somente o nível horizontal.

Ainda segundo ele, para se conseguir uma verdadeira eficácia o controle começa pelo projeto do produto e só termina quando o produto tiver chegado às mãos de um freguês que fique satisfeito [...] o primeiro princípio a ser reconhecido é o de que qualidade é um trabalho de todos.
Ante o exposto, a questão está errada considerando que a visão de qualidade é uma dimensão muito maior que somente a visão horizontal, relacionando-se a uma forma transversal e dessa forma mais completa.
Gabarito do Professor: Errado.

Fonte: GARVIN, David A. Gerenciando a Qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1988.

Fonte: PIRSIG, Robert M .. Zen And the Art ofMotorcycle Maitenance. NY: Bantam, 1974.

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Qualidade pode ser definida como o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores e sua percepção do produto ou serviço é uma comparação.

Visão horizontal esta ligada ao planejamento conjunto e a tomada de decisão, oque deve ser feito pelo produtor não pelo cliente final.

ERRADO

GAB ERRADO

Princípios da Qualidade Total:

  • Disseminação de informações;
  • Total satisfação dos clientes;
  • Gerência participativa;
  • Aperfeiçoamento contínuo;
  • Garantia da qualidade;
  • Delegação;
  • Não aceitação de erros;
  • Gerência de processos;
  • Produtividade;
  • Redução de perdas.

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)    

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Conceito da própria banca em outra questão:

A visão de qualidade deve ser transcendental, envolvendo políticas de qualidade.  

CERTO

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