Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item. Joh...

A abordagem de Oakland baseia-se na criação ou mudança do estilo de liderança.

Errado

Para John Oakland, a gestão da qualidade baseia-se em atender as exigências do cliente. A qualidade começa com MARKETING, qualidade em todas as funções, criação ou mudança da cultura.

Trata do modo de gerenciar com a qualidade total. É estruturado em torno de um modelo de TQM composto por cinco elementos. O centro é constituído pelas interfaces cliente-fornecedor, externo e interno, e pelo fato de que em cada interface, existem inúmeros processos. Este núcleo sensível deve ser envolto por comprometimento com a qualidade, atendimento dos requisitos do cliente, pela comunicação da mensagem da qualidade e pelo reconhecimento da necessidade de mudança da cultura na maioria das organizações para que se possa instalar a qualidade total

A gestão da qualidade baseada na evidência estatística começou com W.A. Shewhart,  Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.

Assertiva errada. 

John Oakland propôs uma importante abordagem da gestão da qualidade baseada na evidência gerencial, e não estatística. 

Segundo ele, a gestão da qualidade total é uma forma de planejar, organizar e compreender cada atividade, envolvendo todas as pessoas e níveis hierárquicos na organização. 

Ele também desenvolveu um modelo de gestão da qualidade total composto por cinco etapas essenciais:

• Processo / Cliente - Fornecedor: esta etapa envolve a identificação e a satisfação das necessidades dos clientes internos e externos da organização, bem como o estabelecimento de relações de parceria com os fornecedores, visando garantir a qualidade dos produtos e serviços entregues.

• Comprometimento / Comunicação / Cultura: esta etapa envolve o envolvimento e o comprometimento da alta direção e de todos os colaboradores com a gestão da qualidade total, a comunicação clara e eficaz dos objetivos e metas da qualidade, e a criação de uma cultura organizacional voltada para a melhoria contínua e a busca da excelência.

• Organização / Equipes / Pessoas: esta etapa envolve a definição de uma estrutura organizacional adequada à gestão da qualidade total, o incentivo ao trabalho em equipe e à participação dos colaboradores nas decisões, e o desenvolvimento das competências e habilidades das pessoas por meio de treinamento, motivação e reconhecimento.

• Planejamento / Desempenho / Medição: esta etapa envolve o planejamento estratégico da qualidade, a definição de indicadores de desempenho e padrões de qualidade, a medição e a avaliação dos resultados obtidos, e a análise crítica dos processos e das atividades realizadas.

• Melhoria Contínua / Aprendizagem / Inovação: esta etapa envolve a implementação de ações corretivas e preventivas para eliminar as causas dos problemas de qualidade, a promoção da aprendizagem organizacional por meio do ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), e a busca pela inovação e pela melhoria contínua dos produtos, processos e serviços.

Um exemplo de evidência gerencial na prática é o uso de indicadores de desempenho para avaliar a produtividade, a qualidade e a satisfação dos clientes de uma empresa. Os indicadores de desempenho são dados quantitativos ou qualitativos que medem o grau de alcance dos objetivos e metas estabelecidos pela organização.

Aplicando o 5W2H na resposta imediatamente acima.

• What (o que): gestão da qualidade total baseada na evidência gerencial (indicadores de desempenho)
• Why (por que): para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da empresa
• Who (quem): John Oakland, autor e consultor em gestão da qualidade
• Where (onde): em todas as atividades e processos da organização
• When (quando): de forma contínua e permanente
• How (como): por meio de um modelo composto por cinco etapas essenciais
• How much (quanto): depende do investimento em qualidade e dos benefícios obtidos em termos de satisfação dos clientes, redução de custos, aumento da produtividade, etc.

Adm geral é um dificuldade de vida.

John Oakland tem participação direta nas abordagens acerca da Qualidade Total dos processos, não dos estudos estatísticos.

Fonte: https://questoes.grancursosonline.com.br/questoes-de-concursos/administracao-geral/2684876