Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análi...

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Q260709

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-AL Prova: CESPE - 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário |

Q260709 Administração Geral

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem

assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.

aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.

reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.

envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.

buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.

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